ESTRATEGIA DE GOBIERNO

Se identifican las estrategias actuales y proyectadas con el fin de definir los lineamientos de cara a Gobierno Digital, Arquitectura TI y las estrategias generales del área de TI de la institución.

El área de Tecnología es la encargada de prestar servicio técnico frente a los diferentes servidores y coordina la administración y direccionamiento de los servicios tecnológicos de la institución.

Estrategia para la prestación de servicios tecnológicos:

• Disponibilidad de la plataforma tecnológica: Se contará con una disponibilidad mínima del 98%, la cuál será monitoreada por medio de un control frente a fallas y registrado en un indicador de gestión.

• Operación continua: Para los fines de continuidad del servicio en temas de plataforma tecnológica se contará con operación 24/7 (todos los días) y soporte técnico 8/5 (lunes a viernes). Sin embargo, los casos de afectación de la operación misional serán atendidos en horas extemporáneas y tardará según el tipo de falla.

• Soporte técnico: Se tendrán en cuenta los ANS del área de Tecnología para su atención, respuesta y solución; éstos serán medidos por medio de un indicador de gestión, y los casos serán debidamente reportados en la plataforma de Mesa de Ayuda Informática.