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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Es un espacio de comunicación ciudadana que permite a cualquier persona entrar en contacto con los diferentes espacios de atención de la Institución.
Además, esta Oficina aporta a:
La difusión de programas sociales y trámites propios de las reparticiones públicas.
La comunicación de las prioridades gubernamentales, y
Que la ciudadanía se exprese a través de sus reclamos, sugerencias, expectativas e intereses.
Las OIRS facilita la atención de toda persona que realice gestiones en las entidades públicas, ya sea en el ejercicio de sus derechos o en el cumplimiento de sus deberes, garantizando la oportunidad de acceso y sin discriminación.
REQUISITOS PARA INSCRIPCIÓN EN CESFAM
¿Quiénes se pueden inscribir en Nuestro CESFAM?
Afiliados FONASA y/o Beneficiarios PRAIS (Programa de Reparación y Atención Integral en Salud y Derechos Humanos) que acrediten domicilio en el territorio geográfico del CESFAM SAPU Placeres (*)
(*) Los territorios geográficos de los CESFAM están delimitados por el CESFAM Rodelillo, CECOF Juan Pablo II, CESFAM Padre Damián de Molokai, CESFAM Esperanza y CESFAM Barón puedes verificar si tu domicilio pertenece a nuestra jurisdicción en el siguiente enlace.
¿Qué documentos debo presentar?
Carnet de identidad, certificado de nacimiento, Pasaporte o documento que acredite identidad del país de origen y (*)
🧾Certificado de residencia otorgado por su junta de vecinos o alguno de los siguientes documentos: contribuciones, cuenta de servicios básicos o casa comercial del último mes a su nombre.
🧾En el caso de ser arrendatario, presentar contrato de arriendo a su nombre.
🧾Cartola Hogar (Registro social de hogares) puedes descargarla aqui.
(*) Basta con una de las 3 opciones: Certificado residencia, contrato o Cartola Hogar.
Situaciones extraordinarias estarán sujetas a evaluación en Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del CESFAM, por ejemplo usuarios sin previsión recibirán una consulta con trabajadora social.
¿Debo estar inscrito (a) en el CESFAM para recibir atenciones de SAPU?
No, la atención de SAPU es una atención de urgencia abierta a todas las personas independiente de su previsión o lugar de residencia.
Valor de las prestaciones SAPU son gratuitas para usuarios afiliados a FONASA o Beneficiarios PRAIS.
Para personas afiliadas a ISAPRE, CAPREDENA, DIPRECA u otro deberán realizar un copago en efectivo.
Actualización de Datos de Contacto
Actualización de Datos de Contacto
Al actualizar tus datos de contacto nos ayudas a ubicarte para dar respuesta a tus requerimientos pendientes de atención
Con tus datos actualizados, podremos comunicarnos contigo para la confirmación de horas médicas, agendamiento y otras informaciones.
Si vives con personas mayores, ¡ayúdales a actualizarlos!
Atención Telefónica
Atención Telefónica
Estamos muy contentos en informar una ampliación de nuestra oferta de dación de horas para las personas Beneficiarias de la Ley de Atención preferente.
Adultos mayores de 60 años
Personas con discapacidad (Con cerficado de discapacidad)
Personas cuidadoras con credencial ( Por ejemplo cuidadores de dismovilizados severos de nuestro CESFAM).
Les solicitamos a este grupo siempre privilegiar solicitar sus citaciones de manera remota. Así evitan aglomeraciones y exposición a contagio de enfermedades respiratorias.
Fono: 32-2136508
Requerimientos Ciudadanos
Requerimientos Ciudadanos
¿Cómo usar la OIRS en tu establecimiento?
Los ciudadanos que quieran presentar reclamos, sugerencias y/o felicitaciones, deben acercarse a la oficina o mesón en la cual funciona la OIRS y solicitar registrar su requerimiento.
Una vez que se registre su requerimiento, el funcionario (a) OIRS le informará de los plazos de respuesta y le hará entrega de una copia de su requerimiento. Es muy importante que guarde este documento, ya que es la garantía para exigir al establecimiento que se le entregue respuesta a su inquietud.
Los requerimientos definidos por el sector salud son:
🔷Información: consultas en torno a los derechos en materia de salud, a las leyes, decretos, reglamentos, normativa o documentación en general que haya dictado o emitido el sector SUBTEL y a procedimientos que deben seguir los usuarios para hacer uso de los servicios que brinda.
🔷Reclamo: quejas contra la forma o desempeño del sector salud, ya sea a nivel institucional o individual, que no ha resultado satisfactoria para los ciudadanos.
🔷Sugerencia: opiniones que los ciudadanos pueden realizar a alguna institución del sector salud, con el fin de hacer más eficiente su gestión en la provisión de servicios que ofrece a la ciudadanía.
🔷Felicitación: destacar de manera positiva alguna acción o gestión del personal del establecimiento o del quehacer de la institución.
El ingreso de un reclamo y/o sugerencia puede ser:
Presencial: en cualquier oficina OIRS de los Establecimiento de Salud, Seremis de Salud o Departamento de Atención al Usuario del Ministerio de Salud.
No presencial: a través de sistema OIRS: https://oirs.minsal.cl/, el sitio del ministerio de salud www.minsal.cl o llamando al fono Salud Responde: 600 360 7777
Encargada: Odontóloga Camila Pinto
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