Antes do atendimento

• Apresente-se ao(à) paciente;

• Confirme os dados da pessoa atendida;

• Certifique-se de que o(a) paciente trouxe os documentos, exames e receitas necessários;

• Pergunte se há dúvidas ou questionamentos;

• Estimule o relato de sintomas e preocupações;

• Mantenha as informações atualizadas e registradas corretamente. 

Durante o atendimento ou procedimento

• Valide sempre o nome completo e a data de nascimento do(a) paciente;

• Utilize linguagem simples, objetiva e adequada a cada caso;

• Explique claramente o que será realizado, incluindo riscos e benefícios, e revise o Termo de Consentimento antes do procedimento, quando aplicável;

• Peça que as orientações sejam repetidas com as próprias palavras, garantindo a compreensão;

• Incentive o relato sobre medicamentos em uso e a participação nas decisões sobre o tratamento;

• Reforce que acompanhantes e familiares são parte importante do cuidado e podem auxiliar na compreensão e lembrança das instruções.

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