よくある質問

よくあるお問い合わせ一覧

確認メールが届かない

①迷惑メールの確認

●迷惑メールフォルダへ入っている

迷惑メールボックスをご確認ください。

●受信規制によって届かない（ドメイン指定）

お客様のご使用の機種にて、迷惑メール設定や受信拒否設定、なりすまし規制等により、迷惑メールフォルダや削除フォルダに振り分けられている可能性がございます。

お客様の機種の設定を再度ご確認いただき、ドメイン「@bitcastle.io」の受信許可設定をお願いいたします。

②メールを再送する

①メールが届くまで「10分～1時間ほど」時間がかかる場合があります。

メールが届かない際には「メールを再送する」をタップしてください。

③コードの有効期限が過ぎている

●セキュリティの観点より登録メールが届いてから「１５分」を過ぎてしまうと確認コードの有効期限が切れてしまいます。

メールを送り直す必要があります。

ログインできない

「パスワードのフォーマットが違います」とエラー表示される場合

●6文字以上12文字以下としてください。

●パスポートは必ず半角で以下3点を組み合わせて設定してください。

①英字（大文字必須）

②数字

③記号（!#<>&@%+$*._-）

※パスワードがわからない

ログイン画面上の「パスワードをお忘れた場合」からパスワードを再設定してください。

※「パスワードが正しくありません。ご確認ください。」とエラー表示される

「メールアドレス」と「パスワード」の入力に誤りがないか、再度お確かめください。

①前後に不要なスペース

②半角になっていない

上記でもエラーとなりますのでご確認ください。

※「有効なメールアドレスではありません」とエラー表示される

ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。

「@マーク」「.」が入っているかなど、再度お確かめください。

本人確認書類提出

パスポートを提出する場合

ユーザー情報登録の「書類を提出する」からパスポートの顔写真ページの画像をアップロードすることが可能です。

画像をアップロードすると自動で文字を読み取り、お客様の情報がユーザー情報の各項目へ自動で入力されます。

顔認証・セルフィー

※よくあるNGケース

▶単体でアップロードする本人確認書類とセルフィーに写す本人確認書類が同一でない

参考画像はパスポートになっていますが、必ずご自分が単体でアップロードした書類と同じものにしてください。

▶セルフィーの画像が不鮮明

顔や証明書の文字がぼやけている場合はNGとなります。内容が目視できるかを事前に確認してください。

▶お客様の登録情報と本人確認書類の情報の文字列が完全に一致しない

書かれている内容が同じでもローマ字や漢字、かな、カナはすべて別物として扱います。必ず本人確認書類と一致する表記でお客様情報をご登録ください。

※顔認証撮影のポイント

・申請者ご本人様のみ、枠内にて撮影してください。

・正面を向き、帽子などを身に付けずにお撮りください。

・明るい場所でお撮りください。

・眼鏡を欠けている場合はレンズに光が反射しないようにご注意ください。

・前髪などで目鼻口や輪郭が隠れないようにお撮りください。

※２回以上失敗した場合

顔認証に2回以上失敗した場合は、顔認証で再提出するか、ご自身でセルフィーを撮って提出するかを選択できます。ご自身でセルフィーを撮って提出する場合は、「セルフィーのアップロード」を選択します。

顔認証ができない

以下のポイント確認してください。

【画面の表示】

Hold Steady：そのまま顔を動かさないでください。

Move Closer ：顔をカメラの方に近づけてください。

Move Away：顔をカメラから遠ざけてください。

Frame Your Face：顔を丸い枠内に収めてください。

Center Your Face：顔を中心に収めてください。

【ポイント】

・申請者ご本人様のみ、枠内にて撮影してください。

・正面を向き、帽子などを身に付けずにお撮りください。

・明るい場所でお撮りください。

・眼鏡を欠けている場合はレンズに光が反射しないようにご注意ください。

・前髪などで目鼻口や輪郭が隠れないようにお撮りください。

なお、顔認証に2回以上失敗した場合は、顔認証で再提出するか、ご自身でセルフィーを撮って提出するかを選択できます。

本人確認書類アップロード

本人確認書類がアップロードできない

本人確認書類をアップロードできない場合、下記をご確認ください。

・通信環境が良好な場所にてアップロードする

・アップロードする画像はpng形式またはjpg形式である

・画像のサイズは5MB以下である

※法人口座の本人確認書類（履歴事項全部証明書（登記簿謄本）、定款）はPDF形式(.pdf)でのアップロードはできません。

セルフィー選択後、画像がアップロードができない

以下の文章をコピーし、「お問合せ窓口」のリンクからbitcastleに直接問い合わせをお願いします。

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本人確認における顔写真やセルフィーでの撮影画像を選択後、

画像アップロードを試みるが

「アップロードができない。」

上記の事象が生じております。

その後の手順に進めないため、改善策などご教授頂きたいです。よろしくお願い致します。

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お問合せ窓口はこちら

画像のアップロード後、「完了」が押せない

以下の文章をコピーし、「お問合せ窓口」のリンクからbitcastleに直接問い合わせをお願いします。

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本人確認における顔写真やセルフィーでの撮影画像を選択し、

画像アップロード後の「完了」ボタンがタップできない（タップしても無反応）。

上記の事象が生じております。

その後の手順に進めないため、改善策などご教授頂きたいです。よろしくお願い致します。

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お問合せ窓口はこちら

二段階認証

※「無効なコードです」と表示される場合

6桁の二段階認証コードはセキュリティー上、30秒ごとに更新されるシステムでございます。

従いまして、二段階認証は有効時間内にコードを入力される必要がございます。

6桁のコードの横に丸い形のタイマーがございますので、そちらを確認しながらご入力ください。

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