bitcastleについて
本サイトはbitcastleでの各種お手続きを進めるためのマニュアル（ブラウザ版）となっております。
アプリでbitcastleをご利用になる場合、アプリ版マニュアルをご覧ください。
※アプリ版では入出金はもちろん、HIGH＆LOWもブラウザと同じように取引可能です。
画面もシンプルで見やすいため、移動中や出先でもサクサク取引を楽しめます。
目的に適したマニュアルをご参照いただき、bitcastleご利用にお役立てください。
※本サイトはbitcastleが運営しているものではございません。
詳細のお問い合わせはbitcastle公式サイトよりお願い致します。
各種マニュアル
※bitcastleのご利用には①アカウント登録、②本人確認、③二段階認証のお手続きが必要です※
【初期手続きマニュアル】
【各種操作マニュアル】
よくある質問
口座開設時bitcastleからのメールが届かない
bitcastleからのメールは必ず送られてきます。
届かない場合は下記をお試しください。
迷惑メールフォルダを確認する
受信拒否設定を確認する
入力したメールアドレスが正しいか確認する
お試しいただいた上で届かない場合は、別のメールアドレスでお試しください。
※docomo,au,softbankなどのキャリアメールではメールが届かないことが多いようです。
Gmailなどのフリーメールを新たに作成し登録してください。
画面が英語表記になっている
画面右上のメニューから日本語設定に変換していただけます。
※「画面が日本語だが翻訳が変」という方はGoogleによるサイトの自動翻訳機能が使用されています。
このページに記載の内容に従って、自動翻訳を設定しない、もしくは解除してください。
顔認証・セルフィーが不承認になる
顔認証やセルフィーが不承認になった理由はマイページから確認できます。
理由の確認方法は
▶スマートフォン版：マニュアルの29ページ
をそれぞれご覧ください。
再提出時は下記の点に注意してください。
★顔認証を再提出する場合
・部屋を明るくする
・顔を正面から写すようにする
★セルフィーを再提出する場合
・本人確認書類の表面に記載の事項が読み取れるよう大きく写す
・bitcastleと送信日を記載したメモを大きく写す
・顔が隠れないようにする
画像のアップロード後、「完了」が押せない
以下の文章をコピーし、「お問合せ窓口」のリンクからbitcastleに直接問い合わせをお願いします。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
本人確認における顔写真やセルフィーでの撮影画像を選択し、
画像アップロード後の「完了」ボタンがタップできない（タップしても無反応）。
上記の事象が生じております。
その後の手順に進めないため、改善策などご教授頂きたいです。よろしくお願い致します。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
お問合せ窓口はこちら
本人確認書類がアップロードできない
本人確認書類をアップロードできない場合、下記をご確認ください。
・通信環境が良好な場所にてアップロードする
・アップロードする画像はpng形式またはjpg形式である
・画像のサイズは5MB以下である
※法人口座の本人確認書類（履歴事項全部証明書（登記簿謄本）、定款）はPDF形式(.pdf)でのアップロードはできません。
セルフィー選択後、画像がアップロードができない
以下の文章をコピーし、「お問合せ窓口」のリンクからbitcastleに直接問い合わせをお願いします。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
本人確認における顔写真やセルフィーでの撮影画像を選択後、
画像アップロードを試みるが
「アップロードができない。」
上記の事象が生じております。
その後の手順に進めないため、改善策などご教授頂きたいです。よろしくお願い致します。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
お問合せ窓口はこちら
SMS認証コードが届かない
SMS認証コードが届かない場合、下記をお試しください。
・国番号と電話番号に間違いがない
※固定電話などの電話番号には対応していません
・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限していない
・海外事業者からのSMSの受信を許可している
・SMSの保存容量がいっぱいになっていない
・回線の契約内容が利用できるようになっている
・モバイル通信ができる状態になっている
・端末のバージョンが最新である
・端末を再起動する
問題が解決しない場合
下記URLからbitcastleのヘルプ＆サポートページをご覧ください。
また、Q&Aをご覧いただいても解決しない場合、下記URLからお問い合わせください。
それでも解決しない場合
Q&Aをご覧いただいても解決しない場合、下記URLを御覧ください。