本人確認、顔認証

本人登録前に必要なお手続き

本人登録手続きを進める前に

bitcastleのアカウントを作成しておく必要があります。

まだの方は「アカウント作成」をご確認ください。

ご確認はこちらから

本人登録手順

１．ユーザー情報登録

２．本人確認書類、顔認証アップロード

３．登録手続き完了

１．bitcastleにログインする

bitcastleの公式サイトから、右上の「ログイン」をタップし、マイアカウントにログインする。

「ご登録のメールアドレス」と「パスワード」を入力し、ログインする。

または登録したFacebookのアカウントでログインする。

※パスワードがわからない

ログイン画面上の「パスワードを忘れた場合」からパスワードを再設定してください。

※「パスワードが正しくありません。ご確認ください。」表示される

「メールアドレス」と「パスワード」の入力に誤りがないか、再度お確かめください。

①前後に不要なスペース

②半角になっていない

上記でもエラーとなりますのでご確認ください。

※「メールアドレスは有効なメールアドレスではありません」とエラー表示される

ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。

「@マーク」「.」が入っているかなど、再度お確かめください。

２．ユーザー情報の登録に進む

「左上のマーク」をタップしメニューを表示した後、

①「未承認」をタップします。

② 「開始」をタップします。

①アカウント設定画面を下にスクロールし、

必要事項を入力していきます。

②誤りがないか確認し、「次へ」をタップします。

※Androidの方向けに下で生年月日入力画面を解説してます。

【Androidの生年月日入力方法】

①画像青枠から「年」入力

②画像赤枠から「月」入力

③画面緑枠から「日」入力

※上の鉛筆アイコンから数字で入力することもできます

例：(1990/01/01)

①登録者についての確認事項、年齢の確認を確認し「上記内容を承諾して次に進む」をタップします。

②登録完了後、「次に進む」をタップします。

３．本人確認書類＋「顔認証」をアップロード

①本人確認書類の提出

以下3点の中から1点用意し画面に従い

本人確認書類をアップロードします。

・マイナンバーカード

・パスポート

・運転免許証

※提出の際に「表面」・「裏面」の両方の提出が必要です

・表面：顔写真が載っているページ

・裏面：住所が載っているページ

※識別メンバー：パスポートIDとは

公的本人確認書類に記載されている識別番号となります。

・パスポートの場合は、旅券番号を入力してください。

・運転免許証の場合は、１２桁の運転免許証番号を入力してください。

・マイナンバーカードの場合は、個人番号を入力してください。

・マイナンバー通知書の場合は、個人番号を入力してください。

・在留カードの場合は、番号を入力してください。

・保険証の場合は、保険者番号、記号、番号を入力してください。

②顔認証の提出

自分の顔認証を行います。

できるだけ大きく表示されるように、明るい場所で写真を撮ってください。

本人確認書類の文字が判別できるように本人確認書類に焦点を合わせてください。 IDセルフィーに写っている本人確認書類の文字が判別できない場合は、承認されません。撮影した写真を選択して「完了」をタップします。

※撮影の際は以下の項目にご注意ください。

・本人確認書類の文字や顔が鮮明に写るようにしてください。

・文字を伏せる、顔を隠すなど、画像の加工へはご遠慮ください。

・暗くならないよう、明るい場所で撮影してください。

・顔を隠すようなサングラス、マスクなどの着用はご遠慮ください。

・顔認証に不備が確認された際は、再度ご提出をお願いする場合がございます。

※よくあるNGケース

▶単体でアップロードする本人確認書類とセルフィーに写す本人確認書類が同一でない

▶顔がぼやけている

▶お客様の登録情報と本人確認書類の情報の文字列が完全に一致しない

３．登録手続き完了

本人書類、顔認証のアップロードが成功後、

「データを受理しました」と表示され、 「提出完了」となります。

本人確認書類の審査が完了しましたら、ご連絡いたしますのでしばらくお待ち下さい。

次に③二段階認証（2FA）に移行してください。

審査結果の確認方法

審査結果はメニューバーからご確認いただけます。

①未提出：「未承認」

②提出後：「処理中」

③承認される：「承認済み」

④非承認される：「非承認」

以上で本人登録終了となります。

→③二段階認証（2FA）に移行する

よくある質問

▶ログインできない

※パスワードがわからない

ログイン画面上の「パスワードをお忘れた場合」からパスワードを再設定してください。

※「パスワードが正しくありません。ご確認ください。」とエラー表示される

「メールアドレス」と「パスワード」の入力に誤りがないか、再度お確かめください。

①前後に不要なスペース

②半角になっていない

上記でもエラーとなりますのでご確認ください。

※「有効なメールアドレスではありません」とエラー表示される

ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。

「@マーク」「.」が入っているかなど、再度お確かめください。

▶SMS認証

SMS認証コードが届かない

SMS認証コードが届かない場合、下記をお試しください。

・国番号と電話番号に間違いがない

　※固定電話などの電話番号には対応していません

・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限していない

・海外事業者からのSMSの受信を許可している

・SMSの保存容量がいっぱいになっていない

・回線の契約内容が利用できるようになっている

・モバイル通信ができる状態になっている

・端末のバージョンが最新である

・端末を再起動する

▶本人確認書類

パスポートを提出する場合

ユーザー情報登録の「書類を提出する」からパスポートの顔写真ページの画像をアップロードすることが可能です。

画像をアップロードすると自動で文字を読み取り、お客様の情報がユーザー情報の各項目へ自動で入力されます。

▶顔認証

よくあるNGケース

▶単体でアップロードする本人確認書類とセルフィーに写す本人確認書類が同一でない

参考画像はパスポートになっていますが、必ずご自分が単体でアップロードした書類と同じものにしてください。

▶セルフィーの画像が不鮮明

顔や証明書の文字がぼやけている場合はNGとなります。内容が目視できるかを事前に確認してください。

▶お客様の登録情報と本人確認書類の情報の文字列が完全に一致しない

書かれている内容が同じでもローマ字や漢字、かな、カナはすべて別物として扱います。必ず本人確認書類と一致する表記でお客様情報をご登録ください。

顔認証撮影のポイント

・申請者ご本人様のみ、枠内にて撮影してください。

・正面を向き、帽子などを身に付けずにお撮りください。

・明るい場所でお撮りください。

・眼鏡を欠けている場合はレンズに光が反射しないようにご注意ください。

・前髪などで目鼻口や輪郭が隠れないようにお撮りください。

２回以上失敗した場合

顔認証に2回以上失敗した場合は、顔認証で再提出するか、ご自身でセルフィーを撮って提出するかを選択できます。ご自身でセルフィーを撮って提出する場合は、「セルフィーのアップロード」を選択します。

顔認証ができない

以下のポイント確認してください。

【画面の表示】

Hold Steady：そのまま顔を動かさないでください。

Move Closer ：顔をカメラの方に近づけてください。

Move Away：顔をカメラから遠ざけてください。

Frame Your Face：顔を丸い枠内に収めてください。

Center Your Face：顔を中心に収めてください。

【ポイント】

・申請者ご本人様のみ、枠内にて撮影してください。

・正面を向き、帽子などを身に付けずにお撮りください。

・明るい場所でお撮りください。

・眼鏡を欠けている場合はレンズに光が反射しないようにご注意ください。

・前髪などで目鼻口や輪郭が隠れないようにお撮りください。

なお、顔認証に2回以上失敗した場合は、顔認証で再提出するか、ご自身でセルフィーを撮って提出するかを選択できます。

▶本人確認書類アップロード

本人確認書類がアップロードできない

本人確認書類をアップロードできない場合、下記をご確認ください。

・通信環境が良好な場所にてアップロードする

・アップロードする画像はpng形式またはjpg形式である

・画像のサイズは5MB以下である

※法人口座の本人確認書類（履歴事項全部証明書（登記簿謄本）、定款）はPDF形式(.pdf)でのアップロードはできません。

セルフィー選択後、画像がアップロードができない

以下の文章をコピーし、「お問合せ窓口」のリンクからbitcastleに直接問い合わせをお願いします。

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本人確認における顔写真やセルフィーでの撮影画像を選択後、

画像アップロードを試みるが

「アップロードができない。」

上記の事象が生じております。

その後の手順に進めないため、改善策などご教授頂きたいです。よろしくお願い致します。

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お問合せ窓口はこちら

画像のアップロード後、「完了」が押せない

以下の文章をコピーし、「お問合せ窓口」のリンクからbitcastleに直接問い合わせをお願いします。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

本人確認における顔写真やセルフィーでの撮影画像を選択し、

画像アップロード後の「完了」ボタンがタップできない（タップしても無反応）。

上記の事象が生じております。

その後の手順に進めないため、改善策などご教授頂きたいです。よろしくお願い致します。

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お問合せ窓口はこちら

▶本人確認審査

審査結果の確認方法

審査結果はマイページからご確認いただけます。

承認：本人確認が承認されました。緑色で「承認」と表示されます。

非承認：本人確認が承認されませんでした。赤色で「非承認」と表示されます。

未登録：本人確認の申請をしていない場合に「未登録」と表示されます。

非承認の場合

非承認の場合は、非承認理由を確認し、再度ご提出をお願いします。

非承認理由は「！」をタップすると確認ができます。

再提出方法

再提出は、マイページ上部の「本人確認書類の再提出」をタップすると再提出が可能です。

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