Rad s gotovinom

Narudžbe s gotovinskim načinom plaćanja: Zagreb i Split

Ukoliko želite da Vaš/a dostavljač/ica zaprimaju gotovinske narudžbe, navedeno sada možete naznačiti u samom prijavnom obrascu pri svakoj individualnoj prijavi. Ukoliko kliknete "da", podrazumijevamo da je dostavljač proučio kako upravljati gotovinom te da je spreman za gotovinske dostave. Prezentacija i upute su dostupni ovdje.

Uključena opcija dostava s gotovinskim načinom plaćanja omogućava više zahtjeva od korisnika, a ujedno je i prilika za primiti i više napojnica.
Ne koristi se osobni novac - sustav će odabrati narudžbe koje će se moći preuzeti obzirom na trenutno stanje gotovine koje dostavljač ima kod sebe - od prethodno odrađenih narudžbi za koje je primio/la gotovinu.
Dostavljač/ica od korisnika preuzima gotovinu za predanu narudžbu, a iznos koji je primio/la upisuje u aplikaciju.
Negativan saldo dostavljača - prikazuje iznos gotovine koju dostavljač/ica drži kod sebe.
Manual adjustment/prilagođavanja - iznos gotovine se automatski izjednačava s iznosom salda na dnevnoj bazi, stoga je bitno da dostavljač u svakom trenutku ima kod sebe dovoljno gotovine. Ukoliko će dostavljač prečesto mijenjati stanje gotovine postoji mogućnost (trajnog) blokiranja računa.
Primljena gotovina nije zarada dostavljača, ona služi za plaćanja u restoranu.

Gotovina koju dostavljači imaju kod sebe od dostava, ne ulazi u njihovu zaradu, a detaljnije pojašnjenje stavki izvještaja se nalazi pod "Isplate".

Zašto je dobro primati gotovinske dostave?

Ako su gotovinske dostave omogućene i dostavljač/ica se pridržava uputa, dostavljač u prosjeku zarađuje više od 10% nego samo sa narudžbama plaćenim putem aplikacije.

Kako bi uspješno pratili pravila Bolt Food platforme i nastavljali zaprimati gotovinske narudžbe, molimo da se svi dostavljači pridržavaju svih smjernica rada s gotovinom.

Nepodmireni dug potrebno je podmiriti prihvaćanjem narudžbi za polaganje novca u restoranu. Saldo i gotovina u aplikaciji uvijek trebaju biti u suprotnim vrijednostima, ali u jednakom iznosu.

Dug je moguće podmiriti i putem opcije “Pay to Bolt” u kategoriji “Sve dostave” unutar Bolt Courier aplikacije. Navedeno vrijedi:

Ako dostavljač/ica nije bio/la aktivan/na dulje od tjedan dana, a ima dug
Ukoliko saldo premašuje 50 EUR, razliku je potrebno uplatiti što prije kako bi ponovno mogli zaprimati gotovinske narudžbe.

Upute za dostavljače: Rad s gotovinom

Kako funkcionira preuzimanje i dostava narudžbi s gotovinskim načinom plaćanja?

Dostava narudžbe (korisniku)

Primit ćeš novac od korisnika nakon dostave narudžbe

Dostava narudžbe s gotovinskim načinom plaćanja događa se kada korisnik odabere plaćanje gotovinom u aplikaciji.

Preuzimanje narudžbe (U restoranu)

Narudžbu u restoranu plaćaš gotovinom

Po dolasku u restoran aplikacija će te obavijestiti da određen iznos gotovine koju si prethodno dobio/la od korisnika trebaš vratiti u restoranu.

⚠️ Molimo te da ne trošiš ovaj novac! Trebao/la bi ga nositi sa sobom kad god dostavljaš narudžbe i držati ga odvojeno od tvog privatnog novca.

Dostava do korisnika

Trebam li preuzeti gotovinu od korisnika?

Znat ćeš da trebaš prihvatiti gotovinu od korisnika kada:

Na dnu ekrana pojavit će se žuti natpis

Također:

Potvrdni okvir "Naplati od korisnika xx.xx EUR" pojavit će se u detaljima narudžbe.

Korak po korak

Preuzmi narudžbu u restoranu kao i inače
Potvrdi da si došao/la do korisnika

Pritisni "Preuzmi od korisnika xx.xx EUR"
Preuzmi novac od korisnika
Unesi točan iznos koji si dobio/la od korisnika i potvrdi ga

Provjeri je li unesen iznos točan
Sada možeš označiti polje Dostavi narudžbu i dovršiti dostavu kao i inače.

⚠️ VAŽNO! Narudžbu možeš predati korisniku tek nakon što si preuzeo/la novac za nju

Preuzimanje u restoranu

Trebam li platiti u restoranu?

Znat ćeš da narudžbu moraš platiti u gotovini, kada:

Na dnu ekrana pojavit će se žuti natpis

Isto tako:

U detaljima narudžbe pojavit će se prozor "Plati za narudžbu xx.xx. EUR".

Korak po korak

Prihvati narudžbu kao i inače
Dolazak u restoran
Predaj gotovinu osoblju restorana
Označi okvir "Plati xx.xx EUR" (ovo će se promijeniti u "Potvrdi plaćanje ..." i pojavit će se kotačić)
Podsjeti osoblje restorana da potvrdi primitak plaćanja (status će se promijeniti u "Plaćanje potvrđeno")
Označi Narudžba za preuzimanje i nastavi dostavu
Zamoli osoblje da na tabletu potvrdi da su primili gotovinu
Nakon što se to potvrdi, preuzmi svoju narudžbu

⚠️ Nije moguće započeti dostavu dok restoran ne potvrdi da je primio gotovinu

Kako unijeti točan iznos?

Ako možeš vratiti ostatak novca

Prihvati novac, vrati ostatak i unesi točan iznos koji odgovara cijeni narudžbe (ne iznos koji si dobio/la od kupca)

Ako ti korisnik želi dati napojnicu

Prihvati novac i u aplikaciju unesi točan iznos koji odgovara cijeni narudžbe (ne iznos koji si dobio/la od korisnika)

Ako ne možeš vratiti ostatak novca

Reci korisniku: "Ne mogu vratiti ostatak, ali mogu dodati ovaj iznos na vaše Bolt Stanje (Bolt Balance) tako da ga možete iskoristiti za svoju sljedeću narudžbu." AKO se korisnik slaže, prihvati novac i unesi puni iznos koji si primio/la.

⚠️ Korisnici su svjesni da možda nemaš ostatak za vratiti jer je to jasno navedeno u aplikaciji.

Problemi s preuzimanjem narudžbe u restoranu

Kada restoran ne potvrdi narudžbu

Ukoliko osoblje restorana ne potvrdi primitak gotovine, narudžba se ne može obraditi

Kako to popraviti?

Pokušaj dobiti potvrdu o primitku gotovine u restoranu

ili

Slijedi upute na sljedećem slajdu kao da nemaš gotovine (unesi 0 EUR).

Nemaš gotovine kod sebe

Ako nemaš gotovine da platiš svoju narudžbu
(Samo u iznimnim slučajevima)

Kontaktiraj korisničku podršku prije promjene

Pritisni crveni trokut (donji lijevi kut - pogledaj prethodni slajd)
Dodirni Ne mogu platiti
Unesi koliko gotovine imaš kod sebe
Potvrdi

U tom slučaju status narudžbe će se promijeniti u bezgotovinski i možeš dostaviti narudžbu.

⚠️ Učini to samo u iznimnim situacijama (npr. kada slučajno nisi uzeo/la gotovinu kod kuće) i uravnoteži iznos što je prije moguće na vrijednost koja je bila prije promjene

Ako odbiješ predati gotovinu u restoranu, a stanje salda je negativno, sustav će ti prestati nuditi gotovinske narudžbe. U krajnjem slučaju, tvoj račun također može biti blokiran.

Problemi s predajom narudžbe korisniku

Korisnik ti je dao premalo novca

Pitaj ako se radi o grešci i pokaži iznos za uplatu vidljiv u aplikaciji

Ako korisnik inzistira da je iznos točan, unesi iznos koji si primio/la od korisnika i kontaktiraj korisničku podršku. Predaj narudžbu korisniku.

Korisnik ne otvara vrata

Pokušaj kontaktirati korisnika 3 puta i kontaktiraj korisničku podršku. Unesi iznos od 0 HRK u aplikaciju. Ne ostavljaj narudžbu pred vratima!

Savjeti za dostavu

Potvrdi narudžbu korisnika tek kada dobiješ navedeni iznos novca. Tek tada predaj narudžbu.
⚠️ Ako imaš bilo kakvih nedoumica, obrati se korisničkoj podršci i izbjegavaj svađe s korisnicima.
Nakon što potvrdiš primljeni iznos, ne možeš ga sam/a promijeniti bez kontaktiranja korisničke podrške.

Gotovina i saldo u aplikaciji

Saldo i gotovina se pojavljuju u odjeljku "Sve dostave"

Negativni saldo znači iznos koji moraš vratiti Bolt Foodu plaćanjem narudžbe u restoranu.

Tvoj saldo će obično biti negativan, ne brini o tome :)

Saldo se povećava, kada:

Plaćaš (vraćaš gotovinu) prilikom preuzimanja narudžbe u restoranu

`Saldo se smanjuje, kada:

Dostavljač prima gotovinu od korisnika prilikom dostave narudžbe

Aktiviraj rad s gotovinom

Kada si sve proučio/la i želiš bit uključen/a u narudžbe s gotovinskim načinom plaćanja, ako do sada nisi, možeš to potvrditi putem poveznice.

Također nas za sva dodatna pitanja možeš kontaktirati putem e-maila croatia-courier@bolt.eu.

Novi način uplate dugovanja

Ako si u međuvremenu odustao/la od rada, molimo te da podmiriš dug koji ti je vidljiv u aplikaciji. Uplatu možeš izvršiti tako da pratiš upute unutar aplikacije, unutar prikaza Sve dostave, klikom na opciju "Plati dugovanje".

Prilikom plaćanja, molimo te da upišeš:

1. podatke Boltovog bankovnog računa

2. svoj jedinstveni referentni broj pod Opisom plaćanja i Pozivom na broj

Tvoje stanje gotovine će biti ažurirano unutar 2 poslovna dana.

VAŽNO!

Upozoravamo te da, u skladu s Uvjetima korištenja, u slučaju da ne podmiriš svoje dugovanje prema Boltu u roku od 7 dana nakon što na Bolt Food platformi postaneš neaktivan, Bolt ima pravo poduzeti sve pravne radnje radi naplate potraživanja, samostalno ili putem agencija za naplatu dugova ili drugih pružatelja usluga naplate dugovanja, a što ti može prouzročiti nepotrebne dodatne troškove.

Report abuse