Vairuotojo programėlė

Prieš prisijungiant prie „Bolt“ vairuotojo programėlės, įsitikinkite, kad jūsų įrenginyje įdiegta naujausia programėlės versija. 

Prisijungimo duomenis gausite atskiru el.laišku, vos tik jūsų registracija bus patvirtinta. Laiške matysite savo prisijungimo vardą, beliks nusistatyti slaptažodį ir prisijungti prie programėlės. 

Šiuo metu programėlėje įdiegta galimybė vairuotojams, kelionės metu, pridėti papildomus sustojimus jau vykstančioje kelionėje.

Tokiu atveju, jeigu keleivis nepatvirtina naujo adreso ar sustojimo, prašome kelionės apžvalgoje pažymėti, kad keleivis sumokėjo už kelionę mažiau (Rider paid less), pažymėti, kiek gavote grynais / kortele iš keleivio ir informuoti apie iškilusią situaciją klientų aptarnavimo komandą per vairuotojo programėlę.

Dalinamės papildomo sustojimo pridėjimo instrukcija:

1. Spustelėkite „Kelionės informacija“, o paskui – „Pridėti sustojimą“. Spustelėkite „Pridėti sustojimą dabartinėje vietoje“ arba įveskite adresą. 

2. Palaukite, kol sustojimą patvirtins keleivis (jo programėlėje iššoks pranešimas). 

3. Kai sustosite patvirtintoje vietoje, spustelėkite „Skaičiuoti mokamo laukimo laiką“. Kai vėl pradėsite važiuoti, spustelėkite „Kitas sustojimas“.

Mobilus mokėjimas

Keleivis kelionę pasirinko apmokėti per programėlę (pvz., pridėjęs prie savo paskyros banko kortelę)

❗Neimkite grynųjų pinigų❗

Apmokėjimą už šias keliones gausite pavedimu vieną kartą per savaitę

Tais atvejais, kai kelionės kaina yra didesnė nei 50 €, sistema automatiškai atliks kelionės apžvalgą, kad kelionė būtų papildomai peržiūrėta mūsų komandos. Kol bus peržiūrima kelionė, jos nematysite sąraše šalia kitų užsakymų. 

Apmokėjimas grynaisiais pinigais

Keleivis kelionę pasirinko apmokėti grynaisiais. 

❗Tais atvejais, kai kelionei yra taikoma nuolaida, jums tereikia paimti nurodytą sumą programėlės ekrane, po kelionės. Skirtumą iki pilnos kelionės kainos padengs Bolt. Kompensacija bus atvaizduojama mobiliųjų mokėjimų skiltyje. 

Kartais, kai gaunate daug naujų kelionių užsakymų vieną po kito (kai esate pasirinkę automatinį užsakymų priėmimą), galite nespėti atsijungti ir programėlėje pažymėti, kad kurį laiką užsakymų gauti nepageidaujate. Dėl to gali sumažėti jūsų užsakymų priėmimo balas (praleidus užsakymą), o per klaidą priimtą užsakymą atšaukus - sumažėtų ir jūsų vairuotojo balas.

Spustelėdami pauzės mygtuką, lengvai sustabdysite naujas kelionių užklausas net vykdydami užsakymą (jei planuojate, jog jis - paskutinis ir po jo norėtumėte padaryti pertrauką nuo užsakymų gavimo).

Kaip tai veikia?

1. Kelionės metu piktogramą rasite ekrane, viršuje, kairėje pusėje (pilka ranka).

2. Spustelkite Patvirtinti.

3. Naujų užsakymų nebegausite iš karto, arba po užbaigto užsakymo.

4. Pasirinkite  ekrano viršuje esančią parinktį Atsijungti,  ir prisijunkite kai norėsite ir galėsite vėl laukti užsakymų.

Kodėl nematote  pauzės piktogramos?

1.  Jūsų  įrenginyje esanti vairuotojo programėlė nebuvo ilgą laiką atnaujinta, rekomenduojame atnaujinti, tuomet turėtumėte matyti pauzės (pilka ranka) piktogramą.
2. Galimai šiuo metu neturite užsakymų, dėl šios priežasties pauzės mygtukas taip pat nebus matomas, jis matomas, kai jau važiuojate su keleiviu.

Tikimės, kad tai padės efektyviau laukti užsakymų, sumažins atsitiktinį užsakymų priėmimo balo mažėjimą ir neturėsite skubėti sustabdyti naujų užsakymų gavimą iš karto užbaigus vykdytą užsakymą iki pasirodant kitam.

SVARBU: Automatinis užsakymų priėmimas vėl bus įjungtas, kai prie programėlės prisijungsite ir pradėsite laukti užsakymų. Jei priėmimą norite sustabdyti - pagrindiniame programėlės ekrane, laukiant užsakymų, spauskite automobilio piktogramą ir automatinį užsakymų priėmimą sustabdykite.

Kelionės kaina yra apskaičiuojama atsižvelgiant į:

• Įsėdimo mokestį

• Minutės kainą: skaičiuojama nuo kelionės pradžios iki pabaigos

• Kilometro kainą: kelionės metu nuvažiuotas atstumas

• Daugiklį (jei taikomas)

• Papildomas kelionės išlaidas (pavyzdžiui, oro uosto mokestis).

Kai įvesite kelionės tikslą, programėlėje, prie kiekvienos kategorijos, matysite išankstinę kelionės kainą. Ši kaina yra nustatoma pagal esamą eismo situaciją ir greičiausią maršrutą iki kelionės tikslo.

Galutinė kelionės kaina gali kisti dėl netikėtumų kelyje – avarijų, kelio darbų, oro sąlygų, pasirinkto maršruto bei papildomų sustojimų, kelionės metu pasikeitusio tikslo.

Vykdant kelionę, galite sulaukti naujo užsakymo. Tai yra Back-to-Back užsakymas. Jį priėmus pamatysite, per kiek laiko turėtumėte atvykti pas kitą klientą, užbaigus pirmąjį užsakymą.

Jei kelionės metu nenorite gauti Back-to-Back užsakymo, galite išjungti šią funkciją: meniu ( ≡ arba ⋮) → Priimti sekantį užsakymą.

Kai jūsų automobilio registracija bus patvirtinta, automobilį matysite kaip galimą pasirinkimą savo programėlėje. Programėlėje galite keisti automobilio pasirinkimą bet kuriuo metu. 

Svarbu ❗ 

• Jeigu bendradarbiaujate su automobilių nuomos parku, automobilio pridėjimo funkcija nėra galima. Susisiekite su automobilių nuomos parko savininku ir paprašykite, kad norimas automobilis būtų pridėtas kaip galimas pasirinkimas Jūsų paskyroje.

• Palaukite, kol naujo automobilio registracija bus patvirtinta ir matysite jį kaip galimą pasirinkimą paskyroje. Nauju automobiliu nevykdykite užsakymų, kol negalite jo pasirinkti programėlėje, norėdami išvengti paskyros veikimo sustabdymo.

Norint pakeisti vardą, telefono numerį arba elektroninį paštą, susisiekite su „Bolt” klientų aptarnavimo komanda per vairuotojo programėlę arba el. paštu: vairuotojai@bolt-drivers.com

Paruošėmė išsamias instrukcijas, norint pašalinti vairuotojo paskyrą. Instrukcijas rasite čia.

Informuojame, jog pašalinus paskyrą, galimybės prie jos prisijungti ar ją atkurti neturėsite.

Veiklą vykdyti galite ir kituose miestuose savo šalyje.

Vis dėlto, svarbu atkreipti dėmesį, kad jums skirtos premijos galios tik tame mieste, kuriame registravote paskyrą.

Primename, kad didžiąją dalį kelionių turite atlikti tame mieste, kuriame registruota jūsų paskyra.

Norint pavežėjimo veiklą vykdyti kitame mieste, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda per vairuotojo programėlę arba el.paštu: vairuotojai@bolt-drivers.com, prieš tai parsisiųskite mokesčių ataskaitas.

Susisiekti su klientų aptarnavimo komanda galite per vairuotojo programėlę (sekite žingsnius apačioje) arba el. paštu: vairuotojai@bolt-drivers.com 

Nustatymai → Pagalba → pasirinkite jums aktualią temą → ar ši informacija išsprendė jūsų problemą, spauskite NE → pradėti pokalbį.

Tokiu atveju, jei kelionės metu nesijaučiate saugus, rekomenduojame pasinaudoti viena iš šių saugumo funkcijų:

• Skubios pagalbos mygtukas
  Bus paskambinta skubios pagalbos tarnyboms, numeriu 112.
  
  

• Dalijimasis kelionės informacija
  Draugams ar šeimos nariams bus nusiųsta kelionės informacija.
  
  

• „Bolt“ pagalba
  Jums paskambins mūsų saugos konsultantas.
  
  

Taip pat, jei per tam tikrą laiką „Bolt“ automobilis nuvažiuoja neįprastai trumpą atstumą (atsižvelgiant į eismo sąlygas konkrečiame mieste), mes keleiviui ir vairuotojui į programėlę atsiunčiame žinutę. 

Jei keleivis arba vairuotojas nepatvirtins, kad viskas gerai, žinutę pakartotinai išsiųs situaciją stebinti saugos komanda, o negavusi patvirtinimo telefonu susisieks tiek su keleiviu, tiek su vairuotoju.

Šioje žinutėje kelionių saugumo stebėjimo funkcija paprašo keleivio ir vairuotojo patvirtinti, ar viskas gerai, arba pasinaudoti viena iš saugumo funkcijų, kurias galite matyti aukščiau.

Jeigu pamiršote slaptažodį ir jums nepavyksta prisijungti prie vairuotojo paskyros, spauskite „pamiršau slaptažodį” ir el. paštu gausite naują prisijungimo nuorodą, skirtą atkurti slaptažodį.

Jeigu keleivis kelionės metu elgias netinkamai, susisiekite su klientų aptarnavim komanda per vairuotojo programėlę arba el.paštu: vairuotojai@bolt-drivers.com ir paaiškinkite situaciją. 

Jeigu keleivis kelionių metu elgiasi agresyviai, visų pirma, kreipkitės į policija, pranešdami apie agresyvų keleivio elgesį ir susisiekite su klientų aptarnavim komanda per vairuotojo programėlę arba el.paštu: vairuotojai@bolt-drivers.com ir paaiškinkite situaciją. 

Jei kelionės pabaigoje manote, kad kelionės kaina yra neteisinga arba keleivis už kelionę nesumoka ar sumoka mažiau, praneškite apie šią kelionę klientų aptarnavimo komandai:

• Nesutikite su kelionės kaina;

• Atlikite kelionės apžvalgą;

• Praneškite apie problemą su kaina;

• Pasirinkite atitinkamą priežastį ir palikite komentarą.

Klientų aptarnavimo komanda peržiūrės kelionę ir patvirtins teisingą kainą. Kai kelionės kaina bus pativritinta, kelionę matysite savo kelionių istorijoje ir atlygis bus pridėtas prie jūsų balanso.

Jei premija nebuvo pridėta prie jūsų sąskaitos, įsitikinkite, kad įvykdėte visas premijos sąlygas, o premijos laikotarpis yra pasibaigęs. Sužinoti premijos sąlygas ir stebėti savo progresą galite nuėję į skiltį „Kampanijos“. Premijos bus išmokėtos kartu su kitu savaitiniu išmokėjimu.

Atkreipkite dėmesį, kad jei kampanija vyko tik tam tikrame mieste, bus skaičiuojamos tik tame mieste pradėtos kelionės. 

Su pakvietimo premija susijusios problemos

Jei negavote premijos už pakviestą draugą, įsitikinkite, kad:

• dalyvaujate kampanijoje. Norėdami tai padaryti, eikite į pagrindinį programėlės ekraną ir pažiūrėkite, ar yra rodomas pakvietimo premijos reklaminis skydelis (jei yra, vadinasi, galite kviesti draugus ir gauti už juos premiją);

• asmuo, kurį pakvietėte, yra naujas „Bolt“ vairuotojas, kuris:
  - anksčiau nėra registravęsis platformoje;
  - registravosi tame pačiame mieste, kaip ir jūs;
  - tinkamai įvykdė visas kampanijos sąlygas.

Jei įvykdėte visas kampanijos sąlygas, tačiau premija vis tiek nebuvo pridėta prie jūsų sąskaitos, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda ir pateikite kampanijos ekrano nuotrauką.

Jei nesulaukėte savaitinio atlygio, įsitikinkite, kad:

• Jūsų vairuotojo paskyra yra aktyvi;

• Pateikta banko sąskaita yra teisinga. Jei pastebėjote klaidą nurodytoje sąskaitoje, praneškite apie tai klientų aptarnavimo komandai. Atnaujinus banko detales, pinigai jus pasieks su kitu savaitiniu išmokėjimu.