Klausimai / Atsakymai

Šioje skiltyje dalinamės jūsų per mėnesį užduotais klausimais ir „Bolt“ komandos parengtais atsakymais. Kviečiame visuomet iškilus svarbiam klausimui pildyti šią formą.

(PRAŠOME ŠIO PUSLAPIO NEBENAUDOTI, KADANGI INFORMACIJA NĖRA ATNAUJINTA.)

❗️KVIEČIAME PERŽIŪRĖTI IR SEKTI INFORMACIJĄ ATNAUJINTAME VAIRUOTOJŲ INFORMACINIAME PUSLAPYJE. ❗️

Lapkričio, gruodžio, sausio mėnesio klausimai ir atsakymai

Ar galiu laukti užsakymų mažesnio miestelio užmiestyje?

Užsakymų tikrai galite laukti, tačiau nebūtinai galite gauti užsakymų būnant toli nuo miestelio centro, rekomenduojame vis tiek būti arčiau miestelio centro, kad padidintumėte užsakymų gavimo galimybę.

Klientų vertinimo sistema.

Laikinai sustabdėme įvertinimo skyrimą keleiviui, kad ši funkcija būtų patobulinta.

Kol atnaujinsime šią funkciją, vis dar galite siųsti atsiliepimus klientų aptarnavimo komandai per programėlę arba naudotis programėlėje esančiu saugos priemonių rinkiniu, jei prireiktų pagalbos.

Visus vairuotojų atsiliepimus, komentarus komanda nagrinėja, vertina ir imasi veiksmų tam, kad vairuotojai būtų saugūs.

Ar mano automobilis patenka į Bolt kategoriją?

Šiuo metu tam, kad sužinotumėte ar jūsų automobilis patenka į Bolt kategoriją, prašome susisiekti su klientų aptarnavimo komanda el. pašto adresu vairuotojai@bolt-drivers.com arba per vairuotojo programėlę.

Kodėl nėra rodomas mokėjimo metodas?

Mokėjimo būdo rodymas buvo įdiegtas tik pandemijos laikotarpiu, norint išvengti viruso perdavimo - pasibaigus pandemijai, sistemą grąžinome į prieš-pandeminę versiją. Suprantame kai kurių vairuotojų nepasitenkinimą tuo, tačiau norime užtikrinti tiek galimybę užsidirbti vairuotojui, tiek galimybę išsikviesti kelionę keleiviui, nepriklausomai nuo pasirinkto apmokėjimo būdo.

Su saugumu susijusios situacijos - suprantame, jog jų baiminatės, tačiau mes stengiamės sukurti saugią platformą tiek keleiviams tiek vairuotojams ir stengiamės pasirūpinti saugumą užtikrinančiomis priemonėmis, o jei gauname pranešimą apie netinkamą elgesį (keleivių ar vairuotojų) stengiamės užkirsti kelią to pasikartojimui.

Lūkesčiai keliami vairuotojams (elgesio, kokybės) galioja ir keleiviams, tad jei tiks susiduriante su nemalonia situacija, visada mums praneškite.

Kokiose degalinėse galima gauti nuolaidą kurui?

Šiuo metu esančius kuro pasiūlymus galite peržiūrėti vairuotojo programėlėje Pasiūlymai skiltyje, šiuo metu kurui nuolaida taikoma CircleK degalinėse.

Ar planuojate plėtrą į mažesnius miestus?

Visuomet apsvarstome galimybes suteikti Bolt platformos paslaugą ir mažesniame mieste, jei turite pasiūlymą, kuriame mieste norėtumėte matyti Bolt paslaugą, prašome susisiekti el. pašto adresu arba per vairuotojo programėlę ir komanda peržiūrės galimybes.

Neatitikimai navigacijoje.

Kiekvieną rastą neatitikimą siunčiame atsakingai komandai, kuri tai ištaiso Google Maps sistemoje. Dėl neteisingo atvykimo laiko taip pat nuolat dirbame bendradarbiaudami su Google. Dėl šios situacijos rekomenduojame informuoti klientų aptarnavimo komandą, pridėjus ekrano nuotraukas.

Nukrito vairuotojo balas, kai keleivis atšaukė užsakymą, kol buvau kamštyje.

Kai vairuotojo balas krenta ne dėl jūsų kaltės, prašome susisiekti su klientų aptarnavimo komanda, o ši peržiūrės jūsų situaciją ir įvertinus, kad kaltė yra keleivio, jums balas bus atstatytas.

Ar reikia mokėti atvirkštinį PVM, jei moku PVM kaip įmonės savininkas?

Taip, atvirkštinį PVM vis tiek reikia mokėti.

Ar galima gauti sąskaitą už ne pilną mėnesį?

Pateikiame tik mėnesines sąskaitas, tačiau galite prisijungti prie vairuotojo portalo ir išsitraukti Klientų sąskaitos-faktūros, kur galite susiskaičiuoti kiekvieną kelionę atskirai arba parsisiųsti visą einamąjį mėnesį.

Kodėl su vienu automobiliu gaunu užsakymus, o su kitu negaunu?

Tai gali priklausyti nuo to, kokias kategorijas turite, tačiau kitu atveju nuo įjungto automobilio - skirtumo nėra ir šis dalykas yra atsitiktinumas.

Kur galima gauti informacijos apie pajamų deklaravimą ir mokesčius? Kodėl registruojantis informacija nebuvo suteikta?

Laiške, kurį gaunate po registracijos, yra nurodyta apie mokesčius ir pajamų deklaravimą. Visa svarbiausia informacija apie mokesčius galite rasti šiuose puslapiuose: nuoroda ir nuoroda.

Kodėl Green kategorija nėra pirma pasirinkimuose, kai skatinate "žaliąjį" kursą?

Kategorijos suskirstytos pagal keleivio labiausiai mėgstamas kategorijas.

Kur galiu rasti metines savo pajamas?

Kiekvieno naujo mėnesio pradžioje nepamirškite išsisaugoti dokumentų randamų Vairuotojų portalo (pasiekiamo per programėlę – Nustatymai > Paskyra > Vairuotojų portalas) skiltyse Keleivių sąskaitos faktūros, Sąskaitos, Kompensacijos. Tai – reikalingi dokumentai mokesčių tvarkymui.

Kokio vairavimo stažo reikia norint pradėti vykdyti veiklą Bolt platformoje?

Minimalus stažas yra 2 metai.

Pasikeitė automobilio numeriai, ką daryti?

Pridėkite kaip naują automobilį per programėlę ir nurodykite klientų aptarnavimo komandai, kad pašalintų jūsų senąjį automobilį.

Kur galėčiau pažiūrėti tinkamų automobilių sąrašą?

Sąrašo šiuo metu neskelbiame, dėl tikslaus modelio ir metų kviečiame rašyti klientų aptarnavimo komandai, tačiau tiksliu Comfort kategorijos sąrašu dalinamės šiame puslapyje.

Koks Bolt komisinis mokestis Klaipėdoje, Palangoje, Kretingoje?

"Vilniuje, Kaune, Trakuose – 25 %

Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje, Palangoje, Nidoje, Alytuje – 20 %

Marijampolėje, Mažeikiuose, Kėdainiuose – 15 %

Kituose miestuose – 10 %"

Spalio mėnesio klausimai ir atsakymai

Ar bus įvesta kategorija tik moterims vairuotojoms?

Dėkojame jums už pasiūlymą! Šiuo metu pasikeitimų kategorijų tarpe neplanuojame, tačiau turėdami naujienų būtinai pasidalinsime.

Atšaukimo mokestis.

Šiuo metu taikomas 2.90 EUR atšaukimo mokestis. Tokiu atveju, jei įkainiai pasikeis, informuosime.

Premijos už atliktas keliones.

Jeigu negavote premijos už atliktas keliones, prašome kreiptis el. pašto adresu vairuotojai@bolt-drivers.com arba per vairuotojo programėlę.

Kodėl platformoje dirba užsienio piliečiai ir kaip užtikrinamas jų mokesčių mokėjimas?

„Bolt“ platforma neskirsto asmenų pagal lytį, rasę, tautybę. Vykdome LTSA ir VMI nurodymus bei registruojame tik tuos asmenis, kurie atitinka LTSA ir VMI reikalavimus (turi LTSA ir VMI leidimą vykdyti veiklą).

Pet kategorijos atsisakymas.

Jeigu nenorite turėti Pet kategorijos, prašome nuimti varnelę prie šio automobilio kategorijų (prisijungus prie programėlės ir laukiant užsakymų, dešinėje pusėje ties viduriu ekrano matysite automobilio piktogramą, ją paspaudus galite nuimti kategorijas arba atgal pridėti) arba susisiekti su klientų aptarnavimo komanda el. pašto adresu vairuotojai@bolt-drivers.com arba per vairuotojo programėlę ir komanda nuims jums šią kategoriją.

Miesto ir užmiesčio tarifas.

Tolimų kelionių metų, tarp jų ir kelionių į užmiestį ar iš jo, yra taikomas papildomas ilgų kelionių įkainis. Nuvažiuotų kilometrų riba, kada kilometro įkainis padidinamas ir kiek, priklauso nuo miesto.

Kodėl negaunu užsakymų?

Tokiu atveju, kai negaunate užsakymų, rekomenduojame kreiptis į klientų aptarnavimo komanda el. pašto adresu vairuotojai@bolt-drivers.com arba per vairuotojo programėlę ir jie peržiūrės jūsų situaciją. Taip pat patikrinkite ar veikia jūsų interneto ryšys, ar paskyra nėra blokuota, ar automobilis turi kategorijas.

KUN eilių sudarymo sistema.

Dėl KUN eilių rekomenduojame skaityti skiltyje čia.

Nepatvirtinamas automobilio apklijavimas.

Prašymai patvirtinami per 1-2 d. d., tačiau jei negaunate patvirtinimo, rekomenduojame dar kartą užpildyti prašymo formą arba patikrinti Spam, šlamšto dėžutes pašto dėžutėje.

Noriu ištrinti paskyra.

Norint ištrinti paskyrą prašome kreiptis į klientų aptarnavimo komandą el. paštu arba per vairuotojo programėlę, prieš prašant ištrinti jūsų paskyrą prašome atsisiųsti iš vairuotojo portalo (pasiekiamo per programėlę – Nustatymai > Paskyra > Vairuotojų portalas) skiltyse Keleivių sąskaitos faktūros, Sąskaitos, Kompensacijos. Tai – reikalingi dokumentai mokesčių tvarkymui.

Kaip galima susisiekti, iškilus problemai?

Prašome susisiekti su klientų aptarnavimo komanda el. pašto adresu vairuotojai@bolt-drivers.com arba per vairuotojo programėlę.

Rugsėjo mėnesio klausimai ir atsakymai

Kiek laiko užtrunka, kol būna patvirtinta naujo automobilio pridėjimo paraiška?

Informuojame, jeigu automobilio registracijos dokumentas, automobilio nuotrauka ir LSA leidimas atitinka nurodytus reikalavimus, tuomet automobilis patvirtinamas per 1 d. d. Tokiu atveju, kai kuris nors iš dokumentų neatitinka keliamų reikalavimų, tuomet procesas gali užtrukti ir šiek tiek ilgiau.

Keleiviui naudojant vietos nustatymo paslaugą, ne visuomet rodoma teisinga informacija atvykus į keleivio paėmimo vietą.

Tokiu atveju, kai keleivio buvimo vietos paslauga rodo jums netikslią keleivio paėmimo vietą, rekomenduojame susisiekti su klientu per programėlę ir maloniai pranešti keleiviui, kad keleivio buvimo vietos paslauga nurodė netikslią keleivio paėmimo vietą bei pasiteirauti keleivio, kur keleivis laukia jūsų, nurodyti, kur jūs laukiate jo ir jei pavyksta rekomenduojame susitarti, kad nuvyksite į patikslintą vietą arba lauksite jo ten, kur esate. Taip pat rekomenduojame susisiekti su klientų aptarnavimo komanda ir nurodyti įvykusią situaciją tam, kad klientų aptarnavimo komanda galėtų peržiūrėti jūsų atvejį.

Vairuotojo programėlėje nematau surinktų lėšų, vykdant pavežėjimo veiklą.

Jeigu vairuotojo programėlėje nematote surinktų lėšų, rekomenduojame atnaujinti vairuotojo programėlę bei prašome kreiptis į klientų aptarnavimo komandą, nurodant situaciją. Rekomenduojame, patekus į tokią situaciją, pasidalinti su klientų aptarnavimo komanda ekrano nuotrauka.

Noriu apsiklijuoti automobilį „Bolt“ lipduku.

Norint apsiklijuoti automobilį „Bolt“ lipduku, kviečiame užpildyti šią prašymo formą ir komanda, peržiūrėjus jūsų automobilio modelį, metus, būklę, miestą, pateiks jums atsakymą dėl apklijavimo.

Kaip uždaryti vairuotojo paskyrą?

Jeigu norite uždaryti vairuotojo paskyrą, prašome parsisiųsti visas turimas mokesčių ataskaitas bei kreiptis į klientų aptarnavimo komandą el. pašto adresu vairuotojai@bolt-drivers.com arba per vairuotojo programėlę.

Kur ir kaip gauti žurnalą bei kaip jį pildyti?

"Gyventojai, vykdantys individualią veiklą pagal pažymą (įskaitant pavėžėjimo veiklą) privalo pildyti Žurnalą, kuris pildomas vadovaujantis Gyventojų, besiverčiančių individualia veikla (išskyrus gyventojus, įsigijusius verslo liudijimus) buhalterinės apskaitos taisyklėmis (toliau – BA taisyklės).

Visos mokestiniu laikotarpiu gautos (uždirbtos) individualios veiklos pajamos (atsižvelgiant į taikomą apskaitos principą*) ir visos išlaidos pagal išlaidas pagrindžiančius dokumentus turi būti nurodomos atskirose Žurnalo eilutėse.

Kokia forma pildyti Žurnalą, t. y., pildyti popierinį ar naudotis elektronine buhalterinės apskaitos tvarkymo priemone: VMI sukurta i.APS programa arba kita elektronine buhalterinės apskaitos tvarkymo priemone (kurioje taip pat pildomas elektroninės formos Žurnalas), gyventojas turi pasirinkti pats, įvertinęs, koks Žurnalo pildymo būdas jam yra patogiausias."

Kaip motyvuojate pavyzdingus vairuotojus?

Visi vairuotojai periodiškai yra skatinami premijomis.

Kodėl aš negaunu užsakymų?

Sveiki, jei ilgą laiką negaunate užsakymų, kviečiame kreiptis į klientų aptarnavimo komandą, kuri peržiūrės jūsų atvejį. Rekomenduojame vykdyti veiklą ryte, kai keleiviai vyksta į darbus bei vakare, kai keleiviai ieško pavežėjų grįžimui namo. Taip pat siūlome sekti daugiklių zonas, kuriose keleiviai būna atsidarę programėlę.

Problemos dėl gautų lėšų.

Jeigu susiduriate su nesklandumais dėl gautų lėšų, vykdant pavežėjimo veiklą, rekomenduojame kreiptis į klientų aptarnavimo komandą el. pašto adresu vairuotojai@bolt-drivers.com arba per vairuotojo programėlę.

Ar gali kitas asmuo vairuoti mano automobilį, kol aš esu užsiėmęs?

Asmuo, su jūsų automobiliu, gali vykdyti veiklą tik tokiu atveju, kai vykdo pavežėjimo veiklą per savo paskyrą ir jūsų automobilis yra pridėtas to asmens paskyroje. Leidimą keleivių pavežėjimui išduoda LTSA.

Rugpjūčio mėnesio klausimai ir atsakymai

Ar privalomas padidintos rizikos draudimas?

Rekomenduojame drausti savo automobilį padidintos rizikos draudimu.

Plafonai ant automobilio

Deja, bet jokios papildomos atributikos ar įmontuotų plafonų automobilyje negali būti, nebent automobilis yra su taksi numeriais, tuomet gali naudoti plafonus.

Taksi / pavėžėjimas ir veiklos automobiliai

Pavėžėjimo ir taksi paslaugos yra atskirtos įstatymiškai ir vienoje paskyroje gali būti tik arba taksi, arba paprasti automobilio numeriai. Jeigu norėtumėte vykdyti taksi veiklą, rekomenduojame susikurti paskyrą tik su taksi automobiliu.

Kodėl dingo Comfort kategorija, nors visada ją turėjau?

Comfort kategorija gali būti pašalinama ir dėl automobilio kokybės ir prastų keleivių atsiliepimų, susijusių būtent su automobilio kokybe. Rekomenduojame automobilyje visuomet palaikyti švarą, gaivų kvapą ir prižiūrėti, jog automobilis būtų tvarkingas tiek vidumi, tiek išore.

Automobilio reikalavimai

Visais automobilių reikalavimais dalinamės šiame puslapyje ir vos tik atliekame pakeitimus, atnaujiname informaciją.

Užsakymų sustabdymo funkcija

Sveiki, naujoji pauzės mygtuko funkcija (vairuotojo programėlėje, kairiame kampe esanti rankos piktograma) leidžia sustabdyti užsakymus. Apie šią funkcija daugiau sužinoti galite čia, skiltyje Kas yra pauzės mygtukas ir kaip jis veikia?

Vairuotojo atpažinimas kelionės metu

Šiuo metu rodome vairuotojo nuotraukas programėlėje, kurioje matosi asmuo, teikiantis paslaugą – taip galima atpažinti ar keliaujate su tuo vairuotoju, kurį matote nuotraukoje. Taip pat periodiškai atliekame vairuotojo tapatybės tvirtinimą.

Liepos mėnesio klausimai ir atsakymai

Eilių sistema oro uostuose

Eilių sistema veikia platesnėse ribose nei tik P2 aikštelėje, tad laukti užsakymų esant eilėje, galite kitose oro uosto prieigose – tikslesnes ribas galite matyti vairuotojo programėlėje. Tokiu būdu galite išvengti papildomo (daugiau nei 30 min.) laukimo. Ne draudžiama stovėti ir laukti užsakymų prie Lytagros aikštelės, Dariaus ir Girėno gatvėje, taip pat į laukimo ribas papuola ir dalis Decathlon aikštelės.

Vairuotojo atsakomybė nuomojantis automobilį

Prieš pradedant vykdyti veiklą Bolt platformoje, jūs ir automobilio savininkas turėtumėte pasirašyti nuomos sutartį. Rekomenduojame atidžiai perskaityti sutarties sąlygas ir įsitikinti, jog automobilis yra apdraustas tokiu draudimu, kokio iš automobilių nuomotojo tikitės. Primename, jog Bolt su automobilių nuomos įmonėmis neturi darbinių santykių ir veikia kaip trečia šalis, tad užtikrinti automobilio draudimo ar techninės apžiūros automobilių parkų teikiamiems automobiliams negali.

Comfort kategorija

Comfort kategorija automobiliui pridedama atsižvelgiant į nustatytus vidinius reikalavimus. Kategorijos vertinimas neapsiriboja vien tik automobilio metais, vertinama ir pagal kitus aspektus. Čia galite rasti visą informaciją apie automobilių kategorijas.

Negaliu gauti užsakymų dėl blogo interneto ryšio

Rekomenduojame įgalinti automatinius programėlės naujinimus - būtent dėl šios priežasties gali atsirasti techninės problemos. Taip pat rekomenduojame turėti ryšio planą su neribotais duomenimis ir geru ryšio tinklu. Jeigu atlikote anskčiau nurodytus punktus, tačiau vis tiek nepavyksta prisijungti, rekomenduojame kreiptis į klientų aptarnavimo komandą el. paštu: vairuotojai@bolt-drivers.com.

Birželio mėnesio klausimai ir atsakymai

Automobilių reikalavimai: Toyota Prius MK2 atvejis

Nuo spalio 1 d. nutraukiame lipdukų premijos išmokų skyrimą už keliones atliktas Toyota Prius MK2 automobiliais Vilniuje ir Kaune. Šiais automobiliais pavežėjimo veiklą platformoje tęsti bus tikrai galima, tad neverta nerimauti.

Kelionių įkainiai ir komisinis mokestis

Visada informuojame vairuotojus apie planuojamus pokyčius. Neseniai atnaujinome kainodarą kai kuriuose miestuose atsižvelgdami į situaciją rinkoje. Komisinio keitimui planų neturime, o jiems esant - vairuotojus supažindisime su pokyčiais likus ne mažiau nei 14 kalendorinių dienų.

Kėdutė vaikui (Child) kategorija

Šios kategorijos automobiliai turi atitikti Bolt kategorijos reikalavimus, o kategorija priskiriama automobiliui, kurio vairuotojas turi įsigijęs vaikišką kėdutę, tinkamą 15-36 kg. vaikams - jos nuotrauką prašome atsiųsti klientų aptarnavimui.

Šios kategorijos užsakymų, palyginus su Bolt kategorijos užsakymais yra mažiau, tačiau džiaugiamės vairuotojais, kurie pasirūpina kėdute ir vykdo šios kategorijos užsakymus - esant reikalui sutinka pavežėti keleivius su mažais vaikais. Visgi - ši kategoirja yra kiekvieno vairuotojo pasirinkimas, tad tikrai nereikalaujame vairuotojo įsigyti kėdutę ir vykdyti šios kategorijos užsakymus.

Atšaukti keleivių užsakymai

Tikrai suprantame, jog ne visos kelionės yra atšaukiamos dėl vairuotojo kaltės - tačiau vairuotojo balas yra paveikiamas minimaliai, ir po kiekvienos sėkmingai užbaigtos kelionės jis atsistato, todėl nesijaudinkite dėl nežymaus balo pokyčio. Visgi, prašytume apie atvejus, kai susiduriate su nesąžininga keleivių veikla, piktavališku elgesiu ar saugumui grėsmę keliančiomis situacijomis, pranešti mums, kad galėtume imtis atitinkamų veiksmų.

Tikslesnis adresų rodymas

Šiuo metu nėra galimybės matyti namų numerius žemėlapyje. Tačiau rekomenduojame vykti ten, kur yra pažymėtas kelionės pradžios tikslo taškas - keleiviai dažnai nurodo adresą ne suvesdami jį ranka, o pažymėdami jį žymekliu vietoje, kurioje laukia. Jeigu nepavyksta pasiekti keleivio laukimo vietos ir kyla klausimų - susisiekite su keleiviu žinute arba skambučiu per programėlę.

Report abuse

Klausimai / Atsakymai Šioje skiltyje dalinamės jūsų per mėnesį užduotais klausimais ir „Bolt“ komandos parengtais atsakymais. Kviečiame visuomet iškilus svarbiam klausimui pildyti šią formą.