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En este apartado nombramos las fases de un proceso de resolución de una queja.
-Inicio
-Recepción de la queja o sugerencia
-Seguimiento
-Acuso de recibo
-Evolución inicial
-Investigación
-Continuación de la resolución
-Activación del proceso
-Cierre del proceso
En esta presentación realizada por Víctor, Sergio, Miguel Ángel, Marian y Cristina C. tenéis información sobre la Gestión reactiva y proactiva, en las fases de la resolución de las quejas y reclamaciones
No os perdáis este podcast en el que Sergio y Víctor, simulan una entrevista radiofónica en la que un experto nos explica los 5 puntos fundamentales de la responsabilidad y autoridad de la gestión
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