La valoración del cliente respecto al producto o servicio que recibe puede ser muy diferente. En dos diapositivas te señalamos lo más importante de este apartado.
En el audio que realiza José nos presenta los diferentes tipos de comunicación que puede realizar un cliente en función de las expectativas previstas y de la satisfacción obtenida. Pulsad el audio y permaneced muy atentos.
A continuación esta infografía realizada por Miguel Ángel, Nerea y Cristina C. Recoge el contenido de estos primeros apartados, a partir de los cuales desarrollaremos el resto del tema.