ご利用者第一主義に関する方針

会社の存亡の鍵はご利用者が握っておりご利用者第一主義に徹します

1、基本

ご利用者が利用して頂いているからこそ、会社は存続できます。会社のサービスがご利用者から喜んで頂いた結果として、売上になり利益が生み出されます。ご利用者がいなかったら会社は存続できません。ご利用者の要求は絶えず変化していくため、会社は常に変化をしていきます。

2、目的と理由

(1)会社の売上と利益は、ご利用者がサービスを利用してくださるからこそ発生します。

(2)会社の全員がご利用者から給与を頂いています。会社が成長・発展するか、倒産するかは会社のサービスがご利用者から評価いただき、喜んで頂けたか否かにかかっています。

(3)ご利用者が会社のサービスを利用して頂けるお陰で、スタッフ一同が生活できます。

(4)ご利用者からの要求・要望に応えることが会社の使命です。スタッフの自己満足のサービスではなく、ご利用者のニーズを読み取り、ご利用者の為になるサービスを提供します。

(5)ご利用者からの要求は、本来面倒で手間暇が掛かることを肝に銘じます。

(6)ご利用者からの苦情相談やクレームは、他の業務よりも最優先します。

(7)ご利用者はどの会社からサービスを受けるか自由でありご利用者に会社の存続は握られています。

(8)ご利用者の要求が満たされご利用者のお役に立つことで、最終的にお金を頂けます。

(9)ご利用者に貢献できていなければ、利益は獲得できず、見捨てられます。

(10)ご利用者の要求は、市場の環境変化に応じて変わっていきます。常にご利用者の要求を敏感に感じ取り、ご利用者の要求に応じてサービスを変化・発展させます。

(11)ご利用者に長期に渡り良質なサービス提供を続けるには、正当な報酬を頂く必要があります。

(12)ご利用者第一主義を徹底することで、会社はご利用者から強い信頼と支持を得られ発展できます。

(13)会社は、ご利用者に幸福と満足・安心をご購入頂いている事を忘れないようにします。