Warum erhalte ich nach der Registrierung keinen Link zur Freigabe?
Schauen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach
Wie lange dauert es, bis ich nach der Registrierung meine Zugangsdaten erhalte?
1-3 Werktage
Ich habe meine Zugangsdaten verlegt, was kann ich tun?
Schreiben Sie uns eine Mail, wir leiten Ihnen die Zugangsdaten gerne nochmal weiter.
Wieso kann ich mich nicht einloggen?
Prüfen Sie bitte, ob Sie auf der richtigen Seite sind! (www.aubergine-bestellung.de für weiterführende Schulen!)
Loginnummer und Passwort eingeben, keine E-Mail Adresse.
Bis wann kann ich mein Essen spätestens stornieren?
Sie können eine Stornierung bis spätestens 9 Uhr morgens für den Folgetag vornehmen. Im Krankheitsfall ist eine Stornierung am gleichen Tag nicht möglich!
Mein Kind hat seinen Chip verloren, was kann ich tun?
Schreiben Sie bitte mit Ihrem Anliegen eine E-Mail an info@aubergine-catering.de. (Achtung: Bitte die Kundennummer, Name und die Schule mitteilen).
Wie lange dauert es, bis der neue Chip in der Mensa abholbereit liegt?
2-3 Werktage
Achtung: Nach den Sommerferien bis zu 7 Werktagen
Ich habe zwei (oder mehr) Kinder an der Schule. Kann ich die Konten miteinander verknüpfen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Es muss für jedes Konto separat überwiesen werden.
Ich habe ein Guthaben überwiesen und es wurde noch nicht gutgeschrieben.
Bitte planen Sie für Ihre Überweisung immer 2-3 Werktage ein, bis der Betrag dem Schülerkonto gutgeschrieben wird.
Ich kann auch nach 3 Werktagen keine Gutschrift meines Guthabens feststellen.
Bitte loggen Sie sich in der App mit Ihren Zugangsdaten einmal komplett aus und wieder ein, damit sich der Guthabenstand aktualisieren kann.
Trotzdem wurde das Guthaben nicht gutgeschrieben.
In diesem Fall müssen Sie bitte einmal Ihren Verwendungszweck prüfen. Wenn der Verwendungszweck falsch angegeben wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch an Ihre Bankverbindung zurückerstattet.
Mein Kind geht nicht mehr essen, wie wird mein Restguthaben erstattet?
Bitte schreiben Sie uns eine Mail an info@aubergine-catering.de mit Angabe der Kundennummer und Ihrer aktuellen Bankverbindung.
Wo kann mein Kind nach Kündigung seinen Chip abgeben?
Der Chip kann in der Schulmensa abgegeben werden. Nach Abgabe des Chips wird die Pfandgebühr von 5 € erstattet.
Mein Kind hat Anspruch auf Bildung und Teilhabe. Was kann ich tun?
Bonner Schulen: Bitte leiten Sie den Bonn-Ausweis Ihres Kindes per Mail an uns weiter.
Kölner Schulen: Bitte geben Sie Ihren Leistungsbescheid im Sekretariat der Schule ab.