La cercanía, nuestra competencia distintiva, nos diferencia y caracteriza. Es nuestra forma de relacionarnos y gestionar para construir una cultura de confianza, es el espacio en el que se evidencian los vínculos de respaldo, materializados en conversaciones, acuerdos, compromisos y su efectivo cumplimiento. Alcanza tanto a nuestros equipos como a nuestros clientes internos y externos, y se sustenta en procesos que facilitan y promueven el accountability, la diversidad, el involucramiento con agilidad y la velocidad y pertinencia en la respuesta para el logro de resultados.

De allí que los mensajes que emitimos como organización deben respetar una voz única que represente esta competencia y la personalidad e identidad de la marca, además de contemplar la localización como forma de dotar de sentido y generar identificación de los mensajes en cada uno de los países en donde estamos.

En esta sección, describimos los criterios del lenguaje que nos permitirán diseñar mensajes para cualquier canal que usemos. Son recomendaciones que debemos considerar para garantizar comunicarnos de manera inclusiva y accesible.