NOS MISSIONS
Ecouter
L'écoute est la mission première qui permet à la voix des plus vulnérables de se faire entendre :
considérer l'appelant comme un partenaire actif de la résolution du problème exposé ;
refuser tout jugement sur le contenu des appels et sur les personnes impliquées ;
prendre en compte la parole de l'appelant sans jamais la dénier ;
respecter la confidentialité et les souhaits des appelants ;
soutenir, sans être thérapeute ;
guider sans diriger.
Accompagner
Soutenir et conseiller l'appelant jusqu'à la résolution de la situation de maltraitance.
L'étude des situations de maltraitance est réalisée par les Conseillers-référents sensibilisés dans le domaine des Personnes âgées et/ou du handicap, tant à domicile qu'en milieu institutionnel.
Nous assurons la coordination entre les différents intervenants qui peuvent être impliqués dans la résolution d’une situation.
La connaissance des intervenants locaux permet une orientation vers les interlocuteurs pertinents.
Prévenir
Prévenir la maltraitance en menant des actions de sensibilisations et de formation, auprès du grand public et des professionnels (Renseignements : contact@alma29.fr)
La pluridisciplinarité des équipes de bénévoles répond à la complexité des situations.
La formation des salariés et des bénévoles est de la responsabilité de la Fédération qui s’assure ainsi de la qualité des intervenants et de la bonne application des règles éthiques qu’elle a définies.