Veelgestelde vragen

Als ik de Hello app open, kunnen 'de teams niet worden opgehaald' of 'de wijziging van mijn collega zie ik niet'
De app laadt op de achtergrond niet (scheelt internet in de databundel). Je moet hem dus verversen. Dit doe je doe door de app even naar beneden te 'trekken'. Dan laadt de app en verschijnen de teams / de wijziging als het goed is wel. Loop je er toch tegenaan dat dit niet het geval is, neem dan contact op met de ondersteuning.

Ik open de Hello app, maar er verschijnt een wit scherm waardoor 'teams' niet laden of 'cliënten' niet laden. Wat moet ik doen?

Oorzaak: Het probleem is veroorzaakt door het vergroten van de lettergrootte op je telefoon. Wanneer de telefooninstellingen zijn aangepast naar een grotere leesgrootte, beïnvloedt dit momenteel de werking van de app.

Tijdelijke oplossing: Je kunt het probleem voorlopig oplossen door de lettergrootte op je telefoon te verkleinen. Wij werken hard aan een definitieve oplossing en verwachten deze binnen vier weken beschikbaar te hebben.

Ik wil mijn telefoonnummer of het telefoonnummer van mijn collega wijzigen. Wat moet ik doen?
Het is niet mogelijk om zelf een telefoonnummer te wijzigen in Hello. Wil je een telefoonnummer wijzigen, neem contact op mijn jullie ondersteuningsteam (zoals het serviceteam, IT team). Dit moet namelijk in de beheerdersomgeving van Google/Microsoft aangepast worden.

Een cliënt verhuist naar een ander team. 

• Stap 1: de cliënt moet in het ECD van PUUR worden verhuisd naar zijn of haar nieuwe team. Als jullie gebruik maken van de cliëntpagina in Hello, verhuist de cliënt automatisch naar het nieuwe team. Het kan zijn dat collega's uit jullie ondersteuningsorganisatie dit moeten oppakken.

• Stap 2: gebruikt de cliënt ook een Medido?
  Ja > stuur een mail naar de klantenservice van Medido en vermeld hierin: achternaam cliënt, geboortedatum cliënt, huidige team en nieuwe team. Zij zorgen ervoor dat de Medido ook wordt verhuisd. 

Een cliënt verhuist naar een andere organisatie.
Dan is het de bedoeling dat de collega's uit de ondersteuning deze verhuizing digitaal ook goed organiseren. Het is bijvoorbeeld afhankelijk of de nieuwe organisatie van de cliënt ook Hello gebruikt of niet.

Hoe kan ik zien wie er bereikbare dienst heeft?
Klik hiervoor op het menu icoon rechtsboven (de vier vierkantjes)
Klik daarna op 'rooster'.
Je kunt zien wie er op welke dag en welk tijdstip dienst heeft.

Hoe kan ik mijn standaard roostertijden in de app laten onthouden?
Ga naar Rooster en klik op de + knop onderin. Boven aan de pagina "Dienst toevoegen" staan al 4 voor gedefinieerde tijden. Pas deze aan naar jouw wensen, door ze lang ingedrukt te houden.

De Medido meldingen komen niet binnen, maar er staat wel een Medido gekoppeld aan de cliënt
We hebben geconstateerd dat het voorkomt dat wanneer er een Medido wordt vervangen bij een cliënt (bijvoorbeeld omdat deze errors geeft en Medido dit van afstand niet kan oplossen) dat je jezelf ervan bewust bent ook de nieuwe Medido te moeten koppelen en de oude te verwijderen. Medido gewisseld? Zorg ervoor dat je in de Hello app het iMei nummer controleert en overeen komt met de nieuwe Medido.

Wat betekenen de Medido signalen?
Bekijk de mogelijke Medido meldingen op de helpdesk site van Medido 

Een Medido signaal is niet zichtbaar in Hello app 

Als de Medido aan een cliënt is gekoppeld in de Hello app, betekent dit niet dat alle signalen daar worden ontvangen. Sommige signalen gaan rechtstreeks naar de klantenservice of technische dienst van Medido en worden daar opgevolgd. Zo zullen zij bijvoorbeeld een 'Medido is offline' melding behandelen. Dit kan een aantal uren duren. Als het niet lukt om het probleem op afstand op te lossen, neemt het team van Medido contact op met het betreffende wijkteam.

Ook neemt de klantenservice van Medido rechtstreeks contact op met het wijkteam als er een signaal wel in Hello had moeten landen, maar daar niet terecht is gekomen. De kans van het niet kunnen opvolging van een Medido melding is daardoor nihil. 

Klik hier voor het overzicht welke signalen wel in Hello landen en welke signalen niet in Hello landen.

Login in het Medido portaal om alle actieve meldingen voor jouw organisatie te zien. 

Wat kan ik doen als er issues met Tessa zijn?
Alle signalen vanuit Tessa horen in de Hello app te landen. Om issues met Tessa op te lossen, bekijk de helpsite van Tessa 

Update 10 september 2024: Deze pagina is nog in ontwikkeling. Deze wordt aangevuld met meer gestelde vragen.