Modules en uitleg

Module: Bereikbaarheid

• Uitgaande oproepen: Mogelijkheid om uitgaande oproepen te plaatsen vanuit een centraal nummer.

• Overzicht gemiste oproepen: Weergave van alle gemiste oproepen binnen de app.

• Oproeplogboek: Registratie van gegevens over het beantwoorden en afhandelen van gemiste oproepen.

• Voicemailbeheer: Mogelijkheid om voicemailberichten af te spelen binnen de app.

• Voicemail begroeting opties: Instelbare voicemail begroetingen voor verschillende situaties.

• Teambeheer: Mogelijkheid om teams samen te stellen, collega's toe te voegen en te verwijderen.

• Specialistische teams: Configuratie van specialistische teams voor Stepped Care.

• Roosterplaning: Planning van bereikbaarheid tot een jaar vooruit.

  • Vaste tijdsblokken: Vaste voorgedefinieerde tijdsblokken, aanpasbaar per team.

• Bereikbaarheid instellingen: Aanpassing van bereikbaarheid/rooster voor elk individu binnen het team.

• Recente oproepen: Gegevens over alle oproepen geplaatst, ontvangen en gemist voor het gezamenlijke team nummer.

Module: Rooster 

• Inzicht in het rooster van jouw team, ingesteld door jou of je collega

• Aanpassingen maken in rooster

• Nieuw rooster aanmaken voor jou en je team.

  • Kies uit een van de standaard tijden

  • Kies je eigen tijd 

  • Pas de standaard tijden aan door een van deze lang ingedrukt te houden. Zo kun je volgende keer heel snel een nieuwe shift aanmaken, die past bij jouw standaard werktijden.   

Module: Cliënt pagina

• Cliënten overzicht: Overzicht van alle cliënten binnen het team.

• Oproep functionaliteit: Mogelijkheid om oproepen te plaatsen naar de cliënt vanuit de cliëntpagina. Bel vanuit het team nummer, niet jouw privé nummer. 

• Technologie overzicht: Weergave van alle gebruikte technologieën en bijbehorende signalen.

• Notificatie instellingen: Stel in wie de alarmmeldingen van zorgtechnologieen ontvangt; een ander zorg team, alleen beschikbare collega's of alle collega's. 

Module: Signalen algemeen

• Signaalbeheer: Opvolging en afhandeling van signalen vanuit één app.

• Overzicht van signalen: Weergave van actieve, in behandeling zijnde en afgehandelde signalen.

• Logboek signalen: Registratie van gegevens over het oppakken en afhandelen van signalen.

• Notificatie instellingen: Stel (op de clientpagina) in wie de alarmmeldingen van zorgtechnologieen ontvangt; een ander zorg team, alleen beschikbare collega's of alle collega's. 

Module: Signalen en Medido

• Niet alle signalen van de dispenser landen in de Hello app

• Technische meldingen (zoals 'Medido is offline') komen direct terecht bij de klantenservice van Medido

• In het geval een melding wel in Hello zou moeten landen, maar deze melding daar niet terecht is gekomen, komt de melding alsnog altijd bij Medido uit. Het team van Medido neemt contact op met het wijkteam.

Klik hier voor het overzicht welke signalen wel in Hello landen en welke signalen niet in Hello landen.

Module: Signalen en Tessa (Tinybots)

• Er gaan geen meldingen van Tessa rechtstreeks naar Tinybots toe, alle meldingen landen in de Hello app;

• De melding 'Tessa is offline' landt in de Hello app, maar de hoofdgebruiker van Tessa kan ook instellen dat er een mailtje binnenkomt indien dit het geval is. 

Algemene instellingen

• Thema-instellingen: Mogelijkheid om het app-thema in te stellen op lichte of donkere modus.

• Taalkeuze: Ondersteuning voor zowel Engels als Nederlands als interface talen.

• Feedback mogelijkheid: Functionaliteit om feedback te geven binnen de app.

• Instellingen: Caller ID-instellingen: Configuratie van Caller ID-instellingen.

Tevredenheid

• We willen graag continu meten wat de tevredenheid is van onze app om onze dienstverlenging naar jullie toe te verbeteren. Daarom zijn we erg geholpen met jullie feedback.