Call Center

Nuestro propósito

Nos encargamos de realizar la cobranza preventiva de carteras hipotecarias con créditos al corriente y la cobranza extrajudicial en el segmento de 0 a 6 moras vencidas, así como de realizar la cobranza de carteras de créditos de consumo, a fin de generar negociaciones efectivas con acreditados y deudores.

Nuestras responsabilidades

En el área de Call Center lideramos, a través de un sólido equipo de operadores telefónicos y de la coordinación de agencias externas de cobranza, el mantenimiento y regularización de créditos en moras tempranas, la resolución de créditos en moras altas, así como la localización de acreditados y deudores a través de medios de contacto masivo como: SMS, aplicaciones de telefonía móvil, mailing, blasters, marcación manual, marcación predictiva, estrategias de skip tracing, entre otros, a fin de lograr contactos exitosos e impulsar el cierre de negociaciones para el pago de créditos.

Nuestro equipo

El área de Call Center se encuentra integrada por las subáreas de: Hipotecario, Consumo, Agencias Externas y Calidad.

Hipotecario

Gestionamos de manera directa, mediante un equipo conformado por 10 operadores telefónicos y 1 skip, los créditos de carteras hipotecarias de 0 a 2 moras vencidas, y participamos en la estrategia de gestión dual con el área de Cobranza Extrajudicial para el manejo de créditos de 3 a 6 moras vencidas a través del contacto telefónico y digital con acreditados y deudores.

Agencias Externas

Coordinamos y monitoreamos el cumplimiento del alcance de metas de recuperación de cobranza realizada por despachos y agencias externas, asegurando el apego a las acciones de cobro conforme a las políticas y procedimientos de la empresa, e implementando estrategias encaminadas al logro de los objetivos organizacionales.

Calidad

Monitoreamos, evaluamos y retroalimentamos la calidad en llamadas de los equipos de Atención al Clientes, Hipotecario y Consumo, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los protocolos de comunicación y atención de la organización.