ＧＶＣアセットマネジメント株式会社は、下記の通り「苦情処理措置および紛争解決措置」を定めます。

１．当社による苦情処理措置

当社は、「苦情等処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真撃に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。

当社への苦情等のお申出先は、次の通りです。下記の電話番号にご連絡ください。

担当部署：  コンプライアンス部

電話番号：  03－6661－7621

受付時間：  9：30～17：00（月～金、祝日等を除きます）

苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。

（1）お客様からの苦情等の受付

（2）社内担当者からの事情聴取と解決案の検討

（3）解決案のご提示と解決

２．投資信託、投資一任契約および投資顧問契約に関する苦情処理措置・紛争解決措置

１）外部機関を利用する苦情処理措置

当社は、上記１．により苦情の解決を図るほか、投資信託、投資一任契約および投資顧問契約に関する業務について下記の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人投資信託協会および一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）

電話　0120－64－5005（フリーダイヤル）

9：00～17：00（月～金、祝日等を除きます）

同センターが行なう苦情解決の標準的な流れは次の通りです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

（1）お客様からの苦情の申立

（2）会員業者への苦情の取次ぎ

（3）お客様と会員業者との話合いと解決

２）紛争解決措置

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて投資一任契約および投資顧問契約に関する紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています一般社団法人投資信託協会および一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっ せん手続が行なわれます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記１）の連絡先にお申出ください。

同センターが行なうあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センター にご照会下さい。

（1）お客様からのあっせん申立書の提出

（2）あっせん申立書受理とあっせん委員の選任

（3）お客様からのあっせん申立金の納入

（4）あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取

（5）あっせん案の提示と受諾

３．投資組合契約に関する苦情処理措置・紛争解決措置

当社は、当社が行なう投資組合契約に関して上記１．により苦情の解決を図るほか、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）に第二種金融商品取引業者として個別利用登録を行なっています。同センターは、認定投資者保護団体として、当社が行なう投資組合契約業務に関する顧客からの相談、苦情の受付および紛争の解決のあっせんを行ないます。この団体への連絡先ならびに苦情解決およびあっせん手続の標準的な流れについては、上記２．１）および２）をご参照ください。

以上