Customer Journey
Cheat Sheet

Beispiele:

 Startseite

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Jemand der auf der Startseite rauskommt, weiß noch nicht, was genau er sucht (sonst wäre er über Google auf der entsprechenden Landingpage herausgekommen). Er will also in erster Linie wissen: Was tust du und was hast du?

1. 1. Header

   2. Quicklinks

   3.  Intro-Text

   4. Immobilien-Teaser (im nicht-Immo-Kontext: Produkte)

   5. CTA

   6. Standorte-Teaser

   7. Leistungen-Teaser

   8.  Über uns-Teaser

   9. News-Teaser

   10. Kontaktformular allgemein

   11. SEO-Texte

Leistungen Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher möchte sich einen Überblick über das Leistungsportfolio verschaffen oder sucht gezielt eine Leistung, die seinem Anliegen entspricht/sein Problem löst. Er möchte wissen: Was kannst du mir bieten?

1. Liste aller Leistungen

2. Über uns-Teaser

3. Anlässe-Teaser

4. Kontaktformular: Wie können wir Ihnen helfen?

Leistungen-Detailseite

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Ein Besucher möchte wissen, ob die Leistung sein Problem lösen kann und wie er sich das vorstellen kann. Er möchte konkret wissen, was getan wird und wer es tut.

1.    Intro

2.    Prozess: So gehen wir für Sie vor

3.    FAQ (Filter: Use Detail Page Categories an!)

4.    Downloads (Filter: Use Detail Page Categories an!)

5.    Team (Filter: Use Detail Page Categories an, wenn bestimmte Teams zu bestimmten Leistungen gewünscht)

6.    CTA leistungsspezifisch

7.    Weitere Leistungen-Teaser (ggf. Filter: Use Detail Page Categories an, wenn es genug Leistungsbereiche gibt, die zusammengehören, bsp. weitere Mieter-Leistungen, weitere Gewerbe-Leistungen…)

Regionen Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Er sucht wahrscheinlich eine konkrete Region, in der er sich das Immobilienangebot des Maklers anschauen möchte. Er möchte wissen: Welche Immobilien kannst du mir in meiner Wunschregion anbieten und bist du überhaupt greifbar in meiner Nähe?

1. Liste aller Regionen

2. Standorte-Map

3. Marktberichte-Download

4. Kontaktformular allgemein

Regionen-Detailseite

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Er wägt ab oder hat sich bereits entschlossen, eine Immobilie in dieser Region zu kaufen/mieten. Er möchte konkret wissen: welche Immobilien hast du zur Auswahl (bereits entschlossen) oder ist es eine gute Entscheidung, hier eine Immobilie zu erwerben (noch am abwägen). Er möchte wissen, mit wem er es zu tun hat, wenn er eine Immobilie in dieser Region beim Makler kauft und wen er ansprechen kann, wenn das Angebot noch nicht ganz das abdeckt, was er sucht.

1. Kurz-Intro: USP der Region

2. Galerie: Impressionen aus der Region

3. Text: Wohnungsmarkt in der Region

4. Akkordeon: Anbindungen, Freitzeitwert, Gastronomie, Kindergarten & Schulen, Naherholung

5. Marktberichte-Download regionsspezifisch (Filter: Use Detail Page Categories an!)

6. Immobilien der Region (Filter: Use Detail Page Categories an!)

7. Team der Region (Filter: Use Detail Page Categories an, wenn bestimmtes Team für bestimmte Regionen gewünscht)

8. Standorte in oder nahe der Region

9. News aus der Region (Filter: Use Detail Page Categories an!)

10. CTA regionsspezifisch: Sie interessieren sich für Immobilien in dieser Region?

Anlass/Ratgeber Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher hat ein Problem und einen Engpass und sucht nach einer Lösung. Er möchte schnell dort hingeführt werden, wo er weitere Informationen und Lösungsvorschläge zu seinem Problem bekommt.

1. Liste aller Anlässe/Ratgeber

2. Video-Teaser

3.  Kontaktformular: Wie können wir Ihnen helfen?

Anlass/Ratgeber-Detailseite

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher möchte seine Optionen zur Lösung seines konkreten Problems sehen und wissen, wie ihn der Makler dabei unterstützen kann. Er möchte wissen, mit wem er es zu tun hat, denn emotionale Themen sind oft Vertrauenssache. Am besten er findet einen konkreten Ansprechpartner oder eine schnelle Kontaktmöglichkeit, um seinen individuellen Engpass zu schildern.

1. Intro: Emotionaler Engpass

2. Optionen als Liste: Diese Lösungen gibt es

3. Videos zum Thema (Filter: Use Detail Page Categories an!)

4. Leistungen zum Thema (Filter: Use Detail Page Categories an, sofern es genug Leistungen gibt, die den Anlässen spezifisch zugeordnet werden können)

5. Team

6. CTA anlassspezifisch

7. Referenzen-Teaser (baut Vertrauen auf)

8. News/Blog-Teaser zum Thema (Filter: Use Detail Page Categories an!)

News/Blog Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher landet wahrscheinlich auf der News-Übersicht, weil er über Google auf eine Landingpage geleitet wurde, die nicht ganz dem entsprochen hat, was er gesucht hat. Er sucht nun nach besseren Treffern innerhalb der Website. Filteroptionen von News ist für ihn eine einfache Möglichkeit, sich zurechtzufinden. Auch der Hinweis auf einen Newsletter kann an dieser Stelle fruchtbar sein (nicht im Standard Brycks Lite enthalten).

1. Liste aller Newsbeiträge

2. Anlässe-Teaser (Leben im Umbruch? Wir unterstützen Sie)

3. Kontaktformular: Wie können wir Ihnen helfen?

News/Blog Detailseite

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Er hat einen Engpass, ein Problem oder ein Informationsbedürfnis zu einem bestimmten Thema (Anlass, Leistung, Event, Projekt….). Weiterführende Beiträge, die thematisch passend sind, können helfen seine Aufmerksamkeit zu halten und das Vertrauen in die Expertise des Maklers aufzubauen.

1. 1. Intro

   2. Newstext

   3. Ggf. Galerie wenn gewünscht

   4. Kontaktformular: Wie können wir Ihnen helfen?

   5. Teaser: Anlässe passend zum News/Blogthema (Filter: Use Detail Page Categories an!)

   6. Teaser: Weitere News/Blogbeiträge (Filter: Use Detail Page Categories an!)

Mediathek

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher hat einen Engpass und sucht (weitere) Lösungen.

1. Liste aller Videos

2. Downloads-Teaser

3. News-Teaser

4. Anlass/Ratgeber-Teaser

5. Kontaktformular: Wie können wir Ihnen helfen?

Download Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher hat einen Engpass und sucht (weitere) Lösungen.

1. Liste aller Downloads

2. Kontaktformular: Wie können wir Ihnen helfen?

3. Anlass/Ratgeber-Teaser

Marktberichte-Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher interessiert sich für den lokalen Immobilienmarkt, weil er möglicherweise ein Investment plant, seine Immobilie verkaufen möchte (und sich einen Überblick über die Preise verschaffen möchte) oder eine Immobilie kaufen möchte (und sich einen Überblick über die Preise verschaffen möchte). Da er sich für Immobilien interessiert (wenn er seine Immobilie verkauft, braucht er auch eine neue), freut er sich über den schnellen Weg zum Immobilienangebot des Maklers bzw. das Immobilienangebot des Maklers in seiner Wunschregion.

1. Liste aller Marktberichte

2. Regionen-Teaser

3. Immobilien-Teaser

4. Kontaktformular: Wie können wir Ihnen helfen?

FAQ

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher landet hier im besten Fall über den Google Knowledge Graph. Er hat eine konkrete Frage zu der er eine kurze, konkrete Antwort sucht. Die Frage hat ihren Ursprung in einem Problem oder einem Engpass, daher freut er sich über das Angebot des Maklers zu verschiedenen Lebenssituationen und Leistungen, in denen ihn der Makler unterstützen kann.

1. Liste aller Fragen

2. Anlass/Ratgeber-Teaser

3. Leistungen-Teaser

4. Kontaktformular: Wie können wir Ihnen helfen?

Unternehmen Page

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher hat sich wahrscheinlich schon ein bisschen durch die Seite durchgeklickt und im besten Fall schon eine Immobilie oder Dienstleistung gefunden, die er in Anspruch nehmen möchte. Er möchte wissen, mit wem er es zu tun hat, ob er seinen Werten entspricht und der Makler vertrauenswürdig ist.

1. Header

2. Intro: Das sind wir

3. Counter: So zahlenstark sind wir

4. Werte: Das zeichnet uns aus

5. Partner-Teaser

6. Leistungen-Teaser

7. CTA allgemein

8. Standorte-Teaser

9. Team-Teaser

10. Referenzen-Teaser

11. Auszeichnungen-Teaser

12. Kundenstimmen-Teaser

13. Kontaktformular allgemein

Standorte Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher sucht Kontakt zu einem Makler in seiner Nähe und weiß noch nicht genau, welcher seinen Anforderungen entspricht.

1. Standorte-Map

2. Liste aller Standorte

3. Team-Teaser

4. Regionen-Teaser

5. Kontaktformular allgemein

Standorte Detailseite

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher möchte wissen, wen er vor Ort vorfindet, wann und wie er dort hinkommen kann. Er will wissen: Was kannst du mir bieten, wie kann ich dich kontaktieren und wo bist du genau?

1. Intro mit Adresse und Öffnungszeiten

2. Standort-Map für leichte Orientierung

3. Team des Standorts (Filter: Use Detail Page Categories an!)

4. Leistungen-Teaser (Filter: Use Detail Page Categories an, sofern es standortspezifische Leistungen gibt)

5. Immobilien in der Region/passend zum Standort (Filter: Use Detail Page Categories an!)

6. CTA regions-/standortspezifisch

7. [wird automatisiert eingefügt aus SEO-Gründen: Text aus dazugehöriger Regionenseite, Kategorie muss vergeben sein]

Team Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher sucht einen konkreten Ansprechpartner passend zu seiner Frage, seinem Engpass oder Problem oder jemanden, den er bereits kennt.

1. Liste aller Teammitglieder

2. Über Uns-Teaser

3. Kontaktformular allgemein

Referenzen Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher möchte wissen, was der Makler bereits an Erfahrung vorweisen kann, ob er weiß, was er tut und ob er vertrauenswürdig und erfolgsversprechend ist.

1. Suche

2. Liste aller Referenzen

3. Kundenstimmen-Teaser

4. Partner-Teaser

5. Auszeichnungen-Teaser

6. Kontaktformular: Immobilien in der Region zu verkaufen oder kaufen?

Referenzen Detailseite

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher möchte sich ein Bild von der Arbeitsweise des Maklers verschaffen: ist er vertrauenswürdig? Entspricht das Vorgehen den Vorstellungen des Besuchers? Wie geht der Makler mit Problemen und Risiken um? Kann er mir mit meinem individuellen Fall ebenfalls gut helfen?

1. Intro

2. Text: Aufgabe, Lösungsweg, Ergebnis

3. (optional, wenn erlaubt) Galerie

4.  Weitere Referenzen-Teaser (Filter: Use Detail Page Categories an, sofern genug Referenzen online sind, dass mehr als 2 pro Asset Klasse/Region etc angezeigt werden)

5. Kontaktformular: Immobilien in der Region zu verkaufen oder kaufen?

Kundenstimmen Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher möchte sich ein Bild von der Reputation des Maklers und den Erfahrungswerten anderer Kunden machen und abwägen, ob es eine gute Entscheidung ist, ihn zu beauftragen.

1. Liste aller Kundenstimmen

2. Referenzen-Teaser

3. Auszeichnungen-Teaser

4. Kontaktformular: Immobilien in der Region zu verkaufen oder kaufen?

Auszeichnungen Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher möchte sich ein Bild davon machen, ob der Makler weiß, was er tut und entsprechend Erfahrung und Know-how vorweisen kann.

1. 1. Liste aller Auszeichnungen

   2. Partner-Teaser

   3. Referenzen-Teaser

   4. Kontaktformular: Immobilien in der Region zu verkaufen oder kaufen?

Partner Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher möchte sich ein Bild davon machen, ob der Makler weiß, was er tut und entsprechend Erfahrung und Know-How vorweisen kann.

1. Intro

2. Liste aller Partner

3. Auszeichnungen-Teaser

4. Kontaktformular: Immobilien in der Region zu verkaufen oder kaufen?

Karriere Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher sucht einen Job und möchte sich über die offenen Stellen sowie den potenziellen zukünftigen Arbeitgeber informieren.

1. Intro: Arbeitgebermarke

2. Liste aller Stellenanzeigen

3. Standorte-Teaser

Karriere Detail

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher großes Interesse an einer bestimmten Stelle und möchte sich vielleicht bewerben.

1. Stellenausschreibung

2. Team des Standorts, an dem die Stelle ausgeschrieben ist (Filter: Use Detail Page Categories an!)

3. Bewerber-Formular

Immobilien Listing

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher sucht eine Immobilie. Eine Suche hilft ihm, sich einen Überblick über Miet- und Kaufimmobilien, der Art der Immobilie sowie die Immobilien nach Region zu verschaffen und eine konkrete Auswahl erhalten.

1. Suche

2. Liste aller Immobilien

3. Kontaktformular: Noch nicht das Passende gefunden?

4. Über uns-Teaser

Immobilien Detailseite

Mit welcher Absicht kommt ein Besucher auf die Seite?

Der Besucher interessiert sich für diese Immobilie und möchte so viel wie möglich darüber erfahren. Ein Direktkontakt garantiert ihm eine persönliche und schnelle Anlaufstelle, um sein Interesse mitzuteilen. Entspricht die Immobilie nicht seinen Vorstellungen, wünscht er sich weitere passende Vorschläge, die seinen Suchkriterien entsprechen.

1. Intro

2. Objekt

3. Galerie

4. Objektdaten

5. Ausstattung

6. Grundrisse

7. Lage

8. Ansprechpartner mit Kontaktformular: Interesse an dieser Immobilie?

9. Weitere passende Immobilien-Teaser (Filter: Use Detail Page Categories an!)

10. CTA: Noch nicht die richtige Immobilie dabei?