Learnings

Respuesta a los puntos del 1 al 4:

1. Problema seleccionado:

Accesibilidad digital a trámites públicos para personas mayores o con baja competencia digital.

En muchas poblaciones, personas mayores o colectivos con baja alfabetización digital tienen serias dificultades para realizar gestiones básicas como pedir cita médica, renovar documentos, o acceder a servicios municipales en línea. La digitalización avanza, pero no todos pueden seguir el ritmo.

2. Empresa/proyecto real relacionado:

Fundación Orange – Proyecto EDYTA
Iniciativa enfocada en formar en competencias digitales básicas a mujeres en situación de vulnerabilidad, extensible a mayores y otros colectivos.

3. Círculo de Puntos de Vista

Problema central:
Dificultad de acceso a servicios públicos digitales por parte de personas mayores o vulnerables.

Actor 1: Personas mayores

• Objetivos: Acceder de forma autónoma a trámites básicos (salud, banca, ayuntamiento).
  
  

• Qué tratan de evitar: Sentirse excluidos o depender de terceros para gestiones personales.
  
  

• Qué necesitan: Plataformas sencillas, formación digital básica, acompañamiento cercano.
  
  

• Retos: Miedo al error, desconocimiento, desconfianza tecnológica.
  
  

• Limitaciones: Bajo nivel digital, problemas visuales o cognitivos, escaso soporte familiar.
  
  

Actor 2: Administraciones públicas

• Objetivos: Digitalizar procesos para ahorrar tiempo y recursos, ofrecer servicios eficientes.
  
  

• Qué tratan de evitar: Saturación presencial, duplicación de tareas, colas.
  
  

• Qué necesitan: Plataformas robustas, accesibles, seguras y eficientes.
  
  

• Retos: Garantizar inclusión sin ralentizar digitalización.
  
  

• Limitaciones: Presupuesto, falta de personal capacitado en accesibilidad, escasa comunicación con usuarios vulnerables.
  
  

4. Reflexión: Propuesta conectada con las THD

Este problema puede abordarse eficazmente mediante Tecnologías Habilitadoras Digitales (THD) como la Inteligencia Artificial (IA), el Diseño UX inclusivo, y la computación en la nube. Por ejemplo, integrar asistentes virtuales con lenguaje natural puede ayudar a personas mayores a navegar trámites en línea sin necesidad de escribir. Además, plataformas desarrolladas con criterios de accesibilidad WCAG permitirían adaptar el tamaño de letra, contrastes o simplificar contenidos.

Desde la perspectiva de las administraciones públicas, implementar soluciones basadas en automatización de procesos (RPA) y formularios inteligentes permitiría ofrecer una experiencia guiada que reduzca el abandono en gestiones digitales. A través de plataformas cloud, además, se podrían ofrecer espacios de formación en línea o videollamadas de soporte, contribuyendo a la inclusión digital efectiva.

Círculo de puntos de vista creado:

https://view.genially.com/68232d5bea023dfd175f6b4b/interactive-content-genially-problema-central-jorge-verdu