Aquesta pàgina recull possibles solucions a problemes que poden aparèixer a la comunitat educativa a l'Institut Narcís Oller. 👇 

No hi ha connexió a internet:

• Pas 1: Clica a la icona de wifi i busca la xarxa gencat_ENS_EDU.

• Pas 2: Si no connecta o no tens internet, clica al botó dret sobre la xarxa indicada anteriorment i clica a “oblida”.

• Pas 3: Torna a clica la xarxa gencat_EDU. Et farà introduir l’usuari: W43004608 i la contrasenya: fxmyjn4etz

• Pas 4: Pot ser que es connecti, però que apareixi "Sense Internet". En aquest cas està ben configurat i només s'ha d'esperar a que es connecti. No es pot fer res més, és qüestió de temps. 

No recordo la contrasenya:

• Pas 1: Si no has canviat la contrasenya, demana (en privat) al professorat que consulti la teva contrasenya al ja.cat/inodades. 

• Pas 2: Si has canviat la contrasenya, demana al teu tutor que envïi un correu al coordinador digital demanant-lo o escriu una incidència al ja.cat/incidenciesdigitals.

Recordeu que hi ha dues hores del pati on podeu anar a fer consultes digitals al coordinador digital!

Pantalla trencada:

• Pas 1: Si tens la pantalla trencada del portàtil has de demanar a consergeria el document d'incidència amb el portàtil. 

• Pas 2: Omple el formulari afegint el teu nom, classe, el número sace del portàtil (els números que hi ha a la tapa) i una breu descripció del problema. 

• Pas 3: Deixa el portàtil a consergeria amb el carregador i la capsa.

• Pas 4: Es procedirà a fer el canvi de portàtil i estaràs sense ell fins que es faci el canvi (acostuma a tardar). 

• Pas 5: Quan estigui arreglat, rebràs un correu del coordinador digital al teu correu del centre avisant-te que el pots passar a recollir. 

No detecta cap xarxa (mode avió):

• Pas 1: Si no t'aparèix cap xarxa (només tens el mode avió) has de demanar a consergeria el document d'incidència amb el portàtil. 

• Pas 2: Omple el formulari afegint el teu nom, classe, el número sace del portàtil (els números que hi ha a la tapa) i una breu descripció del problema. 

• Pas 3: Deixa el portàtil a consergeria amb el carregador i la capsa.

• Pas 4: Es procedirà a fer el canvi de portàtil i estaràs sense ell fins que es faci el canvi.

• Pas 5: Quan estigui arreglat, rebràs un correu del coordinador digital al teu correu del centre avisant-te que el pots passar a recollir. 

Carregador perdut:

• Pas 1: Busca bé el carregador i pregunta a la classe i pel centre. 

• Pas 2: Si no el trobes, has d'anar a parlar amb la secretària i pagar el recanvi que costa 20€. 

No funciona el teclat:

• Pas 1: Mira que la tecla F6 no estigui activada. 

• Pas 2: Si tampoc funciona, hauràs de venir a l'hora del pati a 

Xarxa Gencat_ENS_EDU:

• Pas 1: Clica a la icona de wifi i busca la xarxa gencat_ENS_EDU.

• Pas 2: Si no connecta o no tens internet, clica al botó dret sobre la xarxa indicada anteriorment i clica a “oblida”.

• Pas 3: Torna a clica la xarxa gencat_EDU. Et farà introduir l’usuari: W43004608 i la contrasenya: fxmyjn4etz

• Pas 4: Pot ser que es connecti, però que apareixi "Sense Internet". En aquest cas està ben configurat i només s'ha d'esperar a que es connecti. No es pot fer res més, és qüestió de temps. 

Xarxa Eduroam:

• Pas 1: Clica a la icona de wifi i busca la xarxa Eduroam.

• Pas 2: Si no connecta, clica al botó dret sobre la xarxa indicada anteriorment i clica a “oblida”.

• Pas 3: Torna a clica la xarxa Eduroam. Et farà introduir l’usuari (DNI amb lletre sense guió) i la contrasenya corresponent de l'Atri. 

Compte xtec bloquejat

• Opció 1 (Preferent): Amb usuari GICAR o certificat digital reconegut (DNIe, FMNT, IdCat,...) https://aplicacions.gestioeducativa.gencat.cat/ords/pls/apex/f?p=GUX

  • Permet crear una nova contrasenya.

  • Desbloqueja automàticament si l’usuari estava bloquejat. 

• Opció 2: Trucar al servei d'atenció informàtica del Departament al 900 82 82 82 (Opció 4). 

• Opció 3: Direcció pot:

  • Reactivar comptes d’usuaris XTEC del personal del centre.

  • Sol·licitar un canvi de contrasenya en nom del personal.

Documents consultables

• Documentació XTEC

• Documentació GICAR

No s'engega / pantalla negra

• Pas 1: Comprova que hi ha bateria i endolla’l a la xarxa. Tingues en compte que si està molt descarregat pot tardar en engegar-se uns minuts. Si passats uns minuts no s’engega, contacta amb la coordinació.

• Pas 2: Prem el botó d’encendre durant 30 segons o fins que s’encengui.

• Pas 3: Comprova la brillantor amb el teclat. Pot ser possible que la brillantor estigui al mínim (F12). 

Contrasenya del portàtil bloquejada (bitlocker)

• Pas 1: Enviar un correu a assistencia@atom.gencat.cat amb el teu nom i dni informant que se t’ha bloquejat el portàtil i et demana la clau bitlocker

• Pas 2: Quan la rebis entra la clau que t’han subministrat

• Pas 3: Abans de tornar a entrar al portàtil, assegura’t que tens accés a la xarxa i que la contrasenya del GICAR és correcta (pots accedir a l’Atri per comprovar-ho).

Instal·lar impressora Konica Minolta (portàtils departament)

• Pas 1: Ves a Aquest ordinador, 

• Pas 2: Clica a Sistema (C:) - Program Files (x86) - Configuració - ConfiguraImpressio i afegeix el codi del centre (43004608)

No et demana usuari Paper Cut

• Pas 1: Assegura't que estàs connectat a Gencat_ENS_EDU.

• Pas 2: A les iconex de baix a la dreta, revisa que t'aparegui el paper cut (icona d'una P verda). 

• Pas 3: Si no et surt la icona o et segueix sense demanar la contrasenya contacta amb el coordinador digital. 

Per projectar remotament

• Per projectar remotament s'ha de seguir el següent document (s'ha d'accedir amb el compte xtec per tenir-hi accés). 

No trobo la meva pantalla

• Assegura't d'estar connectat a la Gencat_ENS_EDU

No puc projectar

• Pas 1: Revisa que el projector té energia. En cas contrari, revisar si està endollat o si el problema és a tot els endolls de la classe (avisar a consergeria). 

• Pas 2: Revisar si el cable està en bon estat. Si és així, intenta pressionar el botó F10 per duplicar la pantalla. En cas contrari, envia un correu al coordinador digital o envia una incidència al formulari d'incidències. 

No puc reproduir pels altaveus

• Pas 1: Revisa que els altaveus estiguin endollats. 

• Pas 2: Revisa que els cables de l'altaveu estiguin connectats al mateix port. Si l'interruptor està al A, el cable de baix ha d'estar al A també, i el mateix amb el B.  

• Pas 3: Fes clic a la icona de baix a la dreta del portàtil. Prova les diferents opcions per connectar els altaveus de l'aula.