FAQS: Preguntes freqüents
Aquesta pàgina recull possibles solucions a problemes que poden aparèixer a la comunitat educativa a l'Institut Narcís Oller. 👇
📑 Preguntes freqüents de l'alumnat
Problemes amb la xarxa
No hi ha connexió a internet:
Pas 1: Clica a la icona de wifi i busca la xarxa gencat_ENS_EDU.
Pas 2: Si no connecta o no tens internet, clica al botó dret sobre la xarxa indicada anteriorment i clica a “oblida”.
Pas 3: Torna a clica la xarxa gencat_EDU. Et farà introduir l’usuari: W43004608 i la contrasenya: fxmyjn4etz
Pas 4: Pot ser que es connecti, però que apareixi "Sense Internet". En aquest cas està ben configurat i només s'ha d'esperar a que es connecti. No es pot fer res més, és qüestió de temps.
Problemes amb les contrasenyes de Moodle o Google Workspace
No recordo la contrasenya:
Pas 1: Si no has canviat la contrasenya, demana (en privat) al professorat que consulti la teva contrasenya al ja.cat/inodades.
Pas 2: Si has canviat la contrasenya, demana al teu tutor que envïi un correu al coordinador digital demanant-lo o escriu una incidència al ja.cat/incidenciesdigitals.
Incidències amb el portàtil del centre
Pantalla trencada:
Pas 1: Si tens la pantalla trencada del portàtil has de demanar a consergeria el document d'incidència amb el portàtil.
Pas 2: Omple el formulari afegint el teu nom, classe, el número sace del portàtil (els números que hi ha a la tapa) i una breu descripció del problema.
Pas 3: Deixa el portàtil a consergeria amb el carregador i la capsa.
Pas 4: Es procedirà a fer el canvi de portàtil i estaràs sense ell fins que es faci el canvi (acostuma a tardar).
Pas 5: Quan estigui arreglat, rebràs un correu del coordinador digital al teu correu del centre avisant-te que el pots passar a recollir.
No detecta cap xarxa (mode avió):
Pas 1: Si no t'aparèix cap xarxa (només tens el mode avió com a la imatge) has de demanar a consergeria el document d'incidència amb el portàtil.
Pas 2: Omple el formulari afegint el teu nom, classe, el número sace del portàtil (els números que hi ha a la tapa) i una breu descripció del problema.
Pas 3: Deixa el portàtil a consergeria amb el carregador i la capsa.
Pas 4: Es procedirà a fer el canvi de portàtil i estaràs sense ell fins que es faci el canvi.
Pas 5: Quan estigui arreglat, rebràs un correu del coordinador digital al teu correu del centre avisant-te que el pots passar a recollir.
Carregador perdut:
Pas 1: Busca bé el carregador i pregunta a la classe i pel centre.
Pas 2: Si no el trobes, has d'anar a parlar amb la secretària i pagar el recanvi que costa 20€.
No funciona el teclat:
Pas 1: Mira que la tecla F6 no estigui activada.
Pas 2: Si tampoc funciona, crea una incidència al ja.cat/incidenciesdigitals.
📑 Preguntes freqüents del professorat
Problemes amb la xarxa
Xarxa Gencat_ENS_EDU:
Pas 1: Clica a la icona de wifi i busca la xarxa gencat_ENS_EDU.
Pas 2: Si no connecta o no tens internet, clica al botó dret sobre la xarxa indicada anteriorment i clica a “oblida”.
Pas 3: Torna a clica la xarxa gencat_EDU. Et farà introduir l’usuari: W43004608 i la contrasenya: fxmyjn4etz
Pas 4: Pot ser que es connecti, però que apareixi "Sense Internet". En aquest cas està ben configurat i només s'ha d'esperar a que es connecti. No es pot fer res més, és qüestió de temps.
Xarxa Eduroam:
Pas 1: Clica a la icona de wifi i busca la xarxa Eduroam.
Pas 2: Si no connecta, clica al botó dret sobre la xarxa indicada anteriorment i clica a “oblida”.
Pas 3: Torna a clica la xarxa Eduroam. Et farà introduir l’usuari (DNI amb lletre sense guió) i la contrasenya corresponent de l'Atri.
Compte xtec bloquejat
Et demana que contactis amb l'administrador
Pas 1: Has de demanar a direcció que t’activi el compte. Ho ha de fer a GUX a l’enllaç següent https://aplicacions.ensenyament.gencat.cat/pls/apex/f?p=GUX
Pas 2: Quan ja estas a GUX ves al menú → gestió d’usuaris → consulta usuaris → tipus usuaris → personal de centre → DNI → Cerca amb la lupa gran → clicar al llapis part esquerra → restablir contrasenya.
Problemes per accedir al portàtil
No s'engega / pantalla negra
Pas 1: Comprova que hi ha bateria i endolla’l a la xarxa. Tingues en compte que si està molt descarregat pot tardar en engegar-se uns minuts. Si passats uns minuts no s’engega, contacta amb la coordinació.
Pas 2: Prem el botó d’encendre durant 30 segons o fins que s’encengui.
Pas 3: Comprova la brillantor amb el teclat. Pot ser possible que la brillantor estigui al mínim (F12).
Contrasenya del portàtil bloquejada (bitlocker)
Pas 1: Enviar un correu a sau.tic@pautic.gencat.cat amb el teu nom i dni informant que se t’ha bloquejat el portàtil i et demana la clau bitlocker
Pas 2: Quan la rebis entra la clau que t’han subministrat
Pas 3: Abans de tornar a entrar al portàtil, assegura’t que tens accés a la xarxa i que la contrasenya del GICAR és correcta (pots accedir a l’Atri per comprovar-ho).
Problemes d'impressió
Instal·lar impressora Konica Minolta (portàtils departament)
Pas 1: Ves a Aquest ordinador,
Pas 2: Clica a Sistema (C:) - Program Files (x86) - Configuració - ConfiguraImpressio i afegeix el codi del centre (43004608)
No et demana usuari Paper Cut
Pas 1: Assegura't que estàs connectat a Gencat_ENS_EDU.
Pas 2: A les iconex de baix a la dreta, revisa que t'aparegui el paper cut (icona d'una P verda).
Pas 3: Si no et surt la icona o et segueix sense demanar la contrasenya contacta amb el coordinador digital.
Problemes a l'aula
No puc projectar
Pas 1: Revisa que el projector té energia. En cas contrari, revisar si està endollat o si el problema és a tot els endolls de la classe (avisar a consergeria).
Pas 2: Revisar si el cable està en bon estat. Si és així, intenta pressionar el botó F10 per duplicar la pantalla. En cas contrari, envia un correu al coordinador digital o envia una incidència al formulari d'incidències.
No puc reproduir pels altaveus
Pas 1: Revisa que els altaveus estiguin endollats.
Pas 2: Revisa que els cables de l'altaveu estiguin connectats al mateix port. Si l'interruptor està al A, el cable de baix ha d'estar al A també, i el mateix amb el B.
Pas 3: Fes clic a la icona de baix a la dreta del portàtil. Prova les diferents opcions per connectar els altaveus de l'aula.