Telefonla danışma

Hizmetinizi koltuğunuzdan kalkmadan telefon üzerinden gerçekleştirin !

Danışmanlık nasıl gerçekleşir ?

Bir müşteri size ulaşmak istediğinde, sistemimiz uzman alanınızda belirlediğiniz telefon numarasından sizi arar. Sesli mesaj şu adımlardan birini seçmenizi ister:

- Aramayı kabul etmek için 1i tuşlayın
- Aramayı reddetmek için 3ü tuşlayın

Cevap verdiğiniz anda müşteriyi aranır ve aramayı kabul edip etmediğiniz bildirilir. Aramayı kabul ettiyseniz, müşteriye otomatik olarak bağlanırsınız.

Tuşlama seçeneğini kapattırmak isterseniz Uzman Hizmetlerine bunu bildirebilirsiniz.

Müşterinin beklemekten vazgeçip farklı bir uzmanı tercih etmemesi için gelen aramayı hızlıca yanıtlamanız önemle rica olunur.

Ancak hemen açmazsanız veya telefonunuz meşgul çalarsa sistem 5 dakika sonra size yeniden ulaşmaya çalışacaktır. Bu durumda, hesabınıza bağlı e-posta adresinize aramayı yeniden başlatmanıza izin veren bir e-posta gönderilir.

Eğer müşteri hala sıranızda beklemekteyse, Kontrol Panelinden siz de aramayı yeniden gerçekleştirebilirsiniz.

Kontrol Panelinde Aramalarım kısmında görüşmeyi gerçekleştirdiğiniz veya sıranızda bekleyen müşterilerin kullanıcı adını bulabilirsiniz.

Müşterinin kullanıcı adına tıkladığınızda danışmanlık istatistiklerinize, son müşteri yorumlarınıza ve diğer önemli bilgilere erişebilirsiniz.

Şayet müşteri artık sıranızda görünmüyorsa, bu aramayı kaçırdığınız anlamına gelir.

Telefonla danışmanlık nasıl yönetilir ?

Uzman alanınızdan "Benim Uzman Servisim > Danışmanlık yöntemlerim'' giriş sağlayıp müşterilerinizin danışmanlık taleplerinde aramalarda kullanmak istediğiniz telefon numarası bilgileri burdan sağlayabilirsiniz.

💡Biliyor musunuz ?

Sesli yanıt sistemimizi kullanarak, doğrudan müsaitlik durumunuzu sorgulayıp ve gerekli nüdahaleleri yapabilirsiniz.

Bunun için (0) 212 900 27 44 arayın, Uzman alanınızda değişiklik yapmak için 1'e basın, pin kodunuzu girip kareyi tuşlayın (#) ve yönlendirilmeyi takip edin.

Telefon danışmanlıklarının tarifesi nasıl ayarlayabilirim ?

Uzman alanınızda "Benim Uzman Servisim > Danışmanlık yöntemlerim'' sekmesine giriş sağlayıp danışmanlık tarifelerinizi anlık ayarlayabilirsiniz.

Tarife görüntülü, telefon veya chat danışmanlıklarda tektir.

Uygunluk durumumu nasıl yönetirim ?

Müsait olduğunuz saatleri "Faaliyetlerim > Uygunluk durumum".

İçinde bulunduğunuz gün için uygunluk durumunuzu Kontrol Panelinden direkt olarak değiştirebilirsiniz.

Dilerseniz bir danışma kanalını geçici olarak devre dışı bırakabilirsiniz. Böylece istediğiniz zaman telefon, video ve/veya sohbet yoluyla ulaşılabilir olabilirsiniz.

Uygunluk saatleri bittiği anda çevrimdışı kalırsınız ve sıranıza yeniden müşteri yer alamaz.

Eğer sırada bekleyen müşteri varsa, o zaman sistem sizi aramaya devam eder ce size danışmanlığı uygunluk durumunuzun dışında olsanız da size müşteriye danışmanlık yapmayı teklif eder.

Tabiki müsait değiseniz danışmanlık sunacak şekilde o zaman danışmanlık talebini reddedebilirsiniz. Uzman alanınızdan dahi tüm müşterilerle aramı liste halinde reddedip daha sonra için randevu teklif edebilirsiniz.

İhtiyaç anında Kontrol Panelinde bulunan ''20 dakikalık ara vermek istiyorum'' butonuna tıklamayı ihmal etmeyiniz.

Aranız bittiğinde 20 dakika dolmamışsa aynı butona tekrar tıklamayı unutmayınız.

Telefon danışmanlığı geçmişimi nasıl görüntülerim ?

Danışmanlık sona erdiğinde kazancınızı belirten otomatik bir mail ile bilgilendirilirsiniz.

Uzman alanınızda « Faaliyetlerim > Danışmanlıklarım » kısmından danışmanlık geçmişinizi listeleyebilirsiniz.

Arama detaylarını görüntülemek için ''Faturayı görüntüle'' linkine tıklamanız yeterlidir.

Müşterilerinizi sadıklaştırmak için sayfanın altında bulunan ''müşteriyle yazışın'' linki üzerinden kendilerine özel mesaj iletebilirsiniz..

Report abuse