Prosedur Layanan Customer

1. Customer yang datang ke TOKO disambut dengan salam, " Selamat Pagi/Siang/Sore/Malem Kak/Pak/Bu. Selamat datang di (sebutkan brand) " atau disesuaikan dengan sambutan masing-masing brand

2. Bersikap ramah, murah senyum dan siap melayani dengan sabar, telaten dan dengan sepenuh hati.

3. Cekatan dan sigap apabila customer minta bantuan.

4. Sigap dengan kebutuhan dan kesulitan customer.

5. Awali dengan kata maaf dan akhiri dengan kata terimakasih.

6. Tanyakan sudah punya member atau belum,

7. Katakan “Ada tambahan lagi ibu/bapak?” di akhir transaksi.

8. Menjamin setiap customer merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Petugas.

9. Apabila terjadi customer complain, harus mendengarkan keluhan customer dengan baik, tidak menyela dan meminta maaf atas kesalahan. 

10. Menjelaskan ke customer untuk memperbaiki atau mengganti barang apabila diperlukan.

11. Untuk layanan customer online, petugas toko yang sedang beroperasi wajib mencantumkan nama saat greeting dan closing di chat.

12. Untuk layanan customer online, saat akan melakukan transaksi wajib menggunakan format yang sudah ditentukan oleh WMI.

13. Menyampaikan terima kasih atas kunjungan  ataupun masukan dan saran yang dapat meningkatkan servis dan kualitas barang agar lebih baik serta mengucapkan  " Terima Kasih Kak/Pak/Bu. 

Petugas/Penanggung Jawab:

1. Store Leader / Store Assistant