English below. · Jeu Plane Masters: Sky Shooter (com.yougoww.planemasters), édité par Yougoww.
Une seule adresse, pour tout : amistani.hugo@gmail.com
Nous répondons sous cinq jours ouvrés, en français ou en anglais.
Pour aller plus vite, indiquez dans votre message :
le modèle de votre téléphone et la version d'Android ou d'iOS ;
la version du jeu (Réglages → bas de l'écran) ;
ce que vous faisiez au moment du problème, et ce que vous attendiez ;
une capture d'écran si vous en avez une.
J'ai payé et je n'ai rien reçu. Ouvrez la boutique du jeu et appuyez sur « Restaurer les achats » : les achats non consommables sont rendus immédiatement. Si le contenu manque toujours, écrivez-nous avec le numéro de commande figurant dans le courriel de Google Play ou de l'App Store.
J'ai perdu ma progression. La sauvegarde est sur l'appareil. Si vous aviez activé la sauvegarde en ligne (Services de jeux Google Play ou iCloud), reconnectez le même compte : le jeu proposera de reprendre la partie la plus avancée.
Une publicité récompensée ne m'a rien donné. La récompense est versée à la fin de la vidéo. Si la vidéo a été interrompue par le réseau, relancez : le bouton ne réapparaît que lorsqu'une publicité est réellement chargée. Si le problème se répète, écrivez-nous.
Comment signaler une publicité inappropriée ? Un bouton de signalement est disponible sur chaque publicité, et vous pouvez aussi nous écrire en décrivant la publicité vue.
Comment changer mes choix de confidentialité ? Réglages → Confidentialité, dans le jeu. Vous pouvez y accepter ou refuser la publicité personnalisée et la mesure d'audience, à tout moment.
Pourquoi ne puis-je pas acheter de coffres ? La vente d'objets aléatoires est réservée aux 16 ans et plus, et aux 18 ans et plus dans certains pays ; elle est retirée en Belgique. Les coffres restent gagnables gratuitement, tous les jours et par publicité récompensée.
Dans le jeu : Réglages → Confidentialité → « Supprimer mes données ».
Remise à zéro de la progression : Réglages → remise à zéro.
Sauvegarde en ligne : depuis l'application Google Play Jeux ou les réglages iCloud.
Désinstaller le jeu supprime tout ce qui reste sur le téléphone.
Vous pouvez aussi nous écrire : nous confirmons la suppression sous un mois.
Le jeu ne crée aucun compte chez nous : il n'y a donc aucun compte à supprimer. Le détail figure dans la politique de confidentialité de ce site.
YOUGOWW — société à responsabilité limitée à associé unique
SIREN 990 360 638 — RCS Foix
5 rue du Capitaine Pierre Flottes, 09100 Pamiers, France
amistani.hugo@gmail.com
One address for everything: amistani.hugo@gmail.com
We reply within five business days, in English or French.
To speed things up, please include:
your phone model and Android or iOS version;
the game version (Settings → bottom of the screen);
what you were doing when the problem occurred, and what you expected;
a screenshot if you have one.
I paid and received nothing. Open the in-game shop and tap "Restore purchases": non-consumable purchases are restored immediately. If the content is still missing, write to us with the order number from your Google Play or App Store receipt.
I lost my progress. The save file is on the device. If you had enabled cloud save (Google Play Games Services or iCloud), sign in with the same account: the game will offer to resume the most advanced save.
A rewarded ad gave me nothing. The reward is granted when the video ends. If the network interrupted it, try again: the button only appears when an ad is actually loaded. If it keeps happening, write to us.
How do I report an inappropriate ad? A report button is available on every ad, and you can also write to us describing the ad you saw.
How do I change my privacy choices? In the game: Settings → Privacy. You can accept or refuse personalised advertising and analytics at any time.
Why can't I buy chests? Selling randomised items is restricted to players aged 16 and over, and 18 and over in some countries; it is removed in Belgium. Chests can still be earned for free, every day and through a rewarded ad.
In the game: Settings → Privacy → "Delete my data".
Reset your progress: Settings → reset.
Cloud save: from the Google Play Games app or your iCloud settings.
Uninstalling the game removes everything left on the phone.
You may also write to us: we confirm deletion within one month.
The game creates no account with us, so there is no account to delete. Full details are in the privacy policy on this site.
YOUGOWW — French single-member limited liability company
Company number (SIREN) 990 360 638 — Trade and Companies Register of Foix
5 rue du Capitaine Pierre Flottes, 09100 Pamiers, France
amistani.hugo@gmail.com