Programa de Rewards Julio, 2019

compras: 

• Tener comprobante de la devolución 

• Identificar en AS 400 la compra que le tienen que devolver 

• Mandar mail a operacionesblue en asunto OCA BLUE XXXXXXXX RECLAMA DEV DE COMPRA-. pegar pantalla de as400 con la compra. 

le daba error: 

• Si tiene comprobante mejor sino igual damos inicio a su reclamo 

• Identificar compra en AS 400Y y marcar. 

• Mandar mail a operaciones en asunto OCA BLUE XXXXX RECLAMA COMPRA DOBLE.ETC 

red pagos: 

• Pedir comprobante. 

• Verificar cuenta e institución del depósito. 

• Mandar mail a operaciones asunto OCA BLUE XXXXXRECLAMA DEP REDPAGOS

efectivo: 

• Pedir comprobante 

• Identificación del cajero 

• Sino tiene el comprobante se pasa igual 

• Mandar mail a operacionesblue 

• Asunto OCA BLUE XXXXXXX RECLAMA RETIRO EN EFECTIVO 

transferencias: 

• En todos los casos debemos tener comprobantes, SI no lo tiene como excepción lo pasamos igual. 

• Antes de pasar un reclamo verificar en los verbos OPLI ST y STLI ST que los números de cuentas coincidan 

• Verificar que la transferencia que reclama no este ingresada de nuevo porque la rechazo la institución. 

• En caso que ya se verifique que puso mal la cuenta deberá pasar por local a firmar la carta de transferencia mal realizada. 

• En caso que el cliente NO tenga local cerca, podemos enviarla por mail siempre y cuando el cliente la pueda devolver firmada. 

• Pasar mail a operaciones blue 

• Asunto OCA BLUE XXXXXX urgente RECLAMA TRANSFERENCIA 

• Pasar comprobante y pantalla de AS 400 con el movimiento reclamado. 

metros: 

Debemos verificar antes, si cumplió con las condiciones de la promo 

• Activación de tarjeta antes de los 6 meses del alta. 

• Haber realizado compra de u$$ 2 no depósitos , no transferencias:etc 

• Ver si es titular de una cuenta, si es adicional los metros son para titular. 

• Mandar mail a operaciones con todos los movimientos buscados 

En asunto OCA BLUE XXXXX RECLAMA METROS 

A partir del 1/09/2022 

• NO hacemos más recordinaciones a local (si la pidió más de un mes atrás pasa por local en horario central y le hacen reimpresión. 

• En caso que no pueda pasar de 10 a 18, seguimos haciendo aclaración en teams cuando pasaría. ASI podemos hacer la gestión. 

• Es importante en el llamado ver el tema horario. 

• No hacemos reimpresiones anteriores a un mes, ahí primero debe reclamar la entrega con UES. 

🚨Recordar: 

• A partir del 12/04/2022 si una tarjeta está asignada a un local y cliente dice que no puede pasar por ese sino por otro no es necesario hacer gestión. 

• Entre cuentas de OCA Blue se denomina TRASPASO 

etapa 1:

Descuento en la cuenta OCA Blue si la misma: 

• Tiene fondos 

• No esta bloqueada o Dormida 

etapa 2:

Impacto del pago de la cuota del Pram adherido y/ o TC(OCA/VISA) 

• Se verá al otro día del vencimiento con fecha valor 

• Si el cliente pago por otros medios será rechazado, PCD envía a Operaciones Ocablue para que se realice la acreditación del importe. 

🚨NOTA: Si cliente pago por Redpagos después del proceso de Debito Automático le paga la cuota próxima a vencer (ver gestión con Operaciones Ocablue ) 

compras:

• Compras  Locales  

• Internacionales. 

retiros:

• Cajeros Automáticos 

• Locales 

• Exterior 

• Redpagos 

1. Transferencias 

2. Costos y comisiones 

3. Metros 

4. Débitos automáticos 

5. Promociones 

6. Pago de facturas 

7. Pago de TC OCA /VISA 

Costos y comisiones:

• Del exterior 

• De Retiros (Cajeros(Bred o BROU) y Redpagos) 

metros:

• Bienvenida 

• Compras 

debitos automaticos:

• Adhesión(Altas-Bajas) 

• Descuento en OCA Blue 

• Pago del producto 

promociones:

• Acreditación. 

pago de facturas:

• Debitado en OCA Blue y no impacto en institución 

Pago de TC OCA /VISA 

• Debitado en OCA Blue mas de una vez 

• No impacto en Integrity