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recepcion del reclamo call center
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Solicitar al cliente la mayor información posible.
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Tipo
Motivo
Fecha
Comprobante de la transacción(compra, retiro, devolución, transferencia)
gestion operaciones oca blue
gestion operaciones oca blue
Recepciona el reclamo
Recepciona el reclamo
Analiza
Si se resuelve el reclamo en el día.
No se ingresa reclamo numerado
Damos respuesta a la sucursal para que avise al cliente.
Si no se resuelve en el día
Ingresamos reclamo numerado
Se envía mail al cliente
Si la compra es local tenemos 15 días para responder(+15 días de prorroga)
Si es Internacional 15 días para responder( +180 días de prorroga)
Gestionamos el trámite a quien corresponda.
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