Доставка и връщане

Настоящата страница урежда условията за доставка, получаване и връщане на продукти, закупени чрез този сайт.

1. Подаване на поръчка

Поръчките се правят чрез формуляра за поръчка (Google Form), достъпен от страниците на продуктите.

След изпращане на формуляра клиентът получава потвърждение по имейл или viber и, при необходимост, данни за плащане.

Поръчката се счита за приета след потвърждение от търговеца.

2. Начини на плащане

Възможните начини на плащане са:

• наложен платеж

• банков превод

• Revolut

При избор на банков превод или Revolut поръчката се обработва след постъпване на плащането.

3. Обработка на поръчката

Срокът за обработка и изработка на продуктите е до 1–2 работни дни след потвърждение или получаване на плащането (когато е приложимо), освен ако в описанието на конкретния продукт или в потвърждението на поръчката не е посочен друг срок.

4. Начини на доставка

Физическите продукти се доставят чрез:

• Спиди

• Еконт

• Български пощи

• лично вземане (когато е изрично посочено и уговорено)

Доставката е за сметка на получателя, освен ако изрично не е посочено друго.

Срокът за доставка зависи от избрания куриер и обикновено е между 1 и 3 работни дни.

5. Дигитални продукти

Дигиталните продукти (PDF файлове, видеа, програми, приложения, достъп до материали, дигитално съдържание и др.) се доставят по електронен път – чрез имейл или чрез предоставяне на достъп.

С предоставяне на достъп до дигитален продукт той се счита за доставен.

Съгласно чл. 57, т. 13 от Закона за защита на потребителите, клиентът губи правото си на отказ след доставката на дигиталното съдържание.

Това включва и предоставяне на достъп до външни платформи, в които е налично дигитално съдържание (напр. обучителни платформи, членски зони, видеотеки, програми или курсове), независимо дали достъпът е предоставен чрез линк, покана или потребителски профил. 

6. Право на отказ при физически продукти

Клиентът има право да се откаже от закупен физически продукт в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми търговеца по имейл.

7. Условия за връщане на физически продукти

Върнатият продукт трябва:

• да е в оригиналното си състояние

• да не е използван

• да няма следи от употреба, повреда или замърсяване

• да бъде върнат в оригиналната си търговска и декоративна опаковка , с всички декоративни и защитни елементи (кутии, пликове, стикери, вложки и др.) 

Продукти, които са използвани, повредени, с нарушена, разкъсана или липсваща оригинална опаковка не подлежат на връщане.

8. Разходи за връщане

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите, когато продуктът е доставен погрешно, повреден или не съответства на направената поръчка. 

9. Възстановяване на суми

Възстановяване на сума се извършва след като върнатият продукт бъде получен от търговеца и премине проверка за съответствие с условията за връщане, описани в т.7.

Сумата се възстановява в срок до 14 дни от датата, на която:

– върнатият продукт е физически получен от търговеца, 

и

– е установено, че отговаря на условията за връщане (неизползван, неповреден, в пълна окомплектовка и с оригинална опаковка). 

В случай че върнатият продукт не отговаря на условията за връщане (напр. използван, повреден, с нарушена/липсваща оригинална опаковка, непълен комплект), сумата не се възстановява, а продуктът може да бъде върнат обратно на клиента за негова сметка. 

10. Продукти, които не подлежат на връщане

Правото на отказ и връщане не се прилага за следните категории:

10.1. Дигитални продукти – след като на клиента е предоставен достъп до дигиталното съдържание (чрез имейл, линк, файл или друг електронен носител), независимо дали съдържанието е било изтеглено или използвано.

10.2. Персонализирани и изработени по индивидуална поръчка физически продукти – продукти, които са създадени или модифицирани въз основа на конкретни указания на клиента (включително, но не само: избор на цветове, композиция, текст, посвещение, тема, формат, комбинации от елементи или друг индивидуален дизайн), които са направени специално за този клиент и не подлежат на връщане, независимо дали те биха могли или не да бъдат предложени за продажба на други лица. 

Всички стандартни физически продукти, които не са персонализирани (книги, карти, готови арт комплекти, картини и други готови изделия), подлежат на връщане съгласно условията в т.6–9.

11. Неполучени и отказани пратки 

При поръчки с наложен платеж или при отказ от получаване на пратка без основателна причина, клиентът дължи заплащане на всички направени разходи, включително, но не само:
– разходите за доставка и връщане
– разходите за опаковка
– разходите за изработка или подготовка на продукта

Разходите за изработка включват и стойността на вложените материали, авторски труд, използвани ресурси и време за подготовка. 

Търговецът има право да изиска тези суми от клиента или да ги прихване от вече платени суми, когато е приложимо.

Търговецът си запазва правото да откаже бъдещи поръчки от клиенти, които не получават или отказват пратки без основателна причина.