Cancellation & Refund Policy

سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: يونيو 2026

مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المدفوعة عبر تطبيق We Plan. باستخدام التطبيق وإجراء أي حجز، يوافق العميل على هذه السياسة.

1. إلغاء الحجز من قبل العميل

1.1 قبل تأكيد الحجز

إذا لم يتم تأكيد الحجز من قبل المورد، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

1.2 بعد تأكيد الحجز

الشروط الأساسية للاسترداد

1. إذا تم الإلغاء قبل موعد المناسبة بـ 30 يوماً أو أكثر:

   • يستحق العميل استرداد 100٪ من المبلغ المدفوع.

2. إذا تم الإلغاء قبل موعد المناسبة من 15 إلى 29 يوماً:

   • يستحق العميل استرداد 50٪ من المبلغ المدفوع.

3. إذا تم الإلغاء قبل موعد المناسبة بأقل من 15 يوماً:

   • لا يستحق العميل أي استرداد للمبالغ المدفوعة، ما لم يوافق المورد على خلاف ذلك.

2. إلغاء الحجز من قبل المورد

إذا قام المورد بإلغاء الحجز دون سبب قاهر أو مشروع:

1. يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع.

2. يحق لتطبيق We Plan اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق المورد، بما في ذلك إيقاف حسابه أو فرض الجزاءات المنصوص عليها في اتفاقية المورد.

3. حالات القوة القاهرة

في حال تعذر تنفيذ الخدمة بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الظروف الأمنية أو أي أحداث استثنائية أخرى، يتم دراسة كل حالة بشكل منفصل والتوصل إلى حل عادل بين الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها.

4. طريقة الاسترداد

الشروط والإجراءات

1. تتم إعادة المبالغ المستحقة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز متى كان ذلك ممكناً.

2. قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. الرسوم غير القابلة للاسترداد

قد يتم خصم رسوم معالجة المدفوعات أو أي رسوم تشغيلية تكبدها التطبيق أو مزود الدفع إذا كانت غير قابلة للاسترجاع.

6. النزاعات

في حال وجود نزاع يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع، يحق لتطبيق We Plan مراجعة جميع المستندات والمراسلات واتخاذ القرار المناسب وفق السياسات المعتمدة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

باستخدام التطبيق فإنك تقر بقراءتك لهذه السياسة وموافق

Cancellation & Refund Policy

Last Updated: June 2026

Introduction

This Cancellation and Refund Policy explains how booking cancellations and refunds are handled through the We Plan platform. By making a booking through We Plan, you agree to the terms of this policy.

1. Customer Cancellation

Before Booking Confirmation

If the booking has not yet been confirmed by the vendor, the customer is entitled to a full refund of any amount paid.

After Booking Confirmation

• Cancellation 30 days or more before the event date:

    The customer is entitled to a 100% refund.

• Cancellation between 15 and 29 days before the event date:

    The customer is entitled to a 50% refund.

• Cancellation less than 15 days before the event date:

    No refund will be issued unless otherwise agreed by the vendor.

2. Vendor Cancellation

If a vendor cancels a confirmed booking without a valid or force majeure reason:

• The customer will receive a full refund.

• We Plan may take appropriate action against the vendor, including account suspension or other contractual penalties.

3. Force Majeure

If the service cannot be provided due to circumstances beyond the reasonable control of any party, including natural disasters, governmental actions, security incidents, or other extraordinary events, each case will be reviewed individually to determine a fair resolution in accordance with applicable laws.

4. Refund Processing

• Refunds will be returned to the original payment method whenever possible.

• Refund processing may take between 7 and 14 business days depending on the customer’s bank or payment provider.

5. Non-Refundable Fees

Payment processing fees or certain operational costs incurred by We Plan or third-party payment providers may be deducted where such fees are non-refundable.

6. Disputes

In the event of a dispute regarding a cancellation or refund request, We Plan reserves the right to review all relevant communications and supporting documents and make a decision in accordance with its policies and applicable laws of the Kingdom of Saudi Arabia.

By using We Plan, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Cancellation and Refun