第1条 (目的)

本政策旨在规定通过株式会社TripDoc（以下简称“公司”）运营的医疗旅游平台“TripDoc”（以下简称“平台”）所提供的各类服务的预约取消及退款相关所有事项，以保护使用平台的会员（以下简称“用户”）和服务提供方（以下简称“合作方”）的权益，并促进服务的顺畅运营。

第2条 (术语定义)

1. “医疗服务”：指通过平台进行预约及支付的咨询、施术、手术、体检等合作医疗机构提供的所有医疗相关的付费服务。

2. “旅游服务”：指通过平台进行预约及支付的住宿、交通、旅游、翻译、接送等医疗以外的所有付费服务。

3. “T-Miles(T Point)”：指根据公司的忠诚度计划向用户发放的推广性积分，不可退款或兑换为现金。

4. “预约确定”：指用户通过平台全额支付服务费用，且公司已确认并通知预约完成的状态。

5. “No-Show”：指用户未在预约时间访问合作方，且未按照事先规定的程序表明取消意向的情况。

第3条 (一般原则)

1. 所有预约的取消及退款申请，原则上应通过平台的“我的页面”或客户中心提交。

2. 本政策遵守《电子商务等消费者保护法》等相关法规，若法规有另行规定，则优先适用该法规。

3. 本政策未尽事宜，将遵循各服务的个别条款及合作方的政策。

第4条 (医疗服务的取消及退款)

1. 用户可以取消已确定的医疗服务预约，根据取消时间点的不同，将适用如下不同的退款手续费：

   • ① 以预约日（施术/咨询日）为准，提前7天以上取消时：退还支付金额的100%。

   • ② 以预约日为准，提前3天至6天内取消时：退还支付金额的70%。

   • ③ 以预约日为准，提前1天至2天内取消时：退还支付金额的50%。

   • ④ 预约日24小时内取消或No-Show时：不予退款。

2. 用户购买的单次性医疗服务商品的有效期为自支付之日起1年。用户可在有效期内与合作方协调日程以使用服务，有效期届满后未使用的商品将不予退款。

3. 医疗服务开始后（咨询、施术、处置等已进行至少1次的情况）的退款请求不适用本政策，应根据相关法规及相应合作医疗机构的内部规定，由用户与医疗机构直接协商处理。在此过程中，公司可为顺畅沟通进行调解，但不对最终决定承担责任。

第5条 (旅游服务的取消及退款)

1. 住宿、旅游、交通等旅游服务的取消及退款规定，优先适用实际提供该服务的合作方的政策。

2. 公司有义务在预约及支付过程中，向用户明确告知个别旅游商品的取消及退款政策，以确保用户能够清晰认知。

3. 用户在预约前必须确认个别商品的取消及退款政策，一旦进行预约，即视为已同意该政策。公司将根据已告知的合作方政策，代为处理退款程序。

第6条 (套餐商品的部分退款)

1. 购买包含2次以上服务的套餐商品（包括多次券）后，若已使用部分服务并请求对剩余服务进行退款，退款金额将根据以下公式计算：

   • 退款金额 = 总支付金额 - (已使用服务次数 × 该服务的标准价)

2. “标准价”指未适用套餐折扣的单次使用基准价格，该价格已在平台中标明。若已使用服务的价值超过总支付金额，则可能无法退款。

第7条 (因合作方原因取消及平台保障)

1. 因合作方的内部原因（如医护人员突然缺席、设施问题等）导致预约被取消时，用户可选择获得支付金额的100%退款，或与合作方协商变更为其他日程。

2. 若在用户使用服务前，合作方因停业、倒闭等原因导致无法提供服务，公司将负责全额退还用户已支付的未使用服务金额。这是公司为保障通过平台预约的安全性而设的保障政策。

第8条 (T-Miles(T POINT) 的使用及退款处理)

1. 用户使用T-Miles支付的交易被取消时，已使用的T-Miles将以T-Miles而非现金的形式返还。

2. 退款时，若应返还的T-Miles其有效期已届满，则该T-Miles将作废且不予恢复。

第9条 (财务相关条款)

1. 退款基准货币：所有退款程序均以最初支付时使用的韩元(KRW)金额为基准。

2. 汇率变动风险：因用户当地货币与韩元之间的汇率变动，用户最终收到的退款金额可能与最初支付时所付的当地货币金额有所不同。公司对此类汇率差额的损益不承担任何责任。

3. 外部手续费：因用户过错导致取消时，公司有权在退款时扣除支付过程中产生的支付网关(PG)手续费、国际信用卡组织手续费等无法退还的所有费用。

第10条 (争议解决及责任限制)

1. 当用户与合作方之间发生争议时，公司将基于平台内的信息扮演调解角色，以促成圆满解决。但对于需要专业判断的争议，如医疗行为的结果、服务满意度等，最终解决责任在于当事双方。

2. 公司作为通信销售中介者，原则上对因合作方的故意或过失给用户造成的损失不承担责任。若认定公司负有责任，其赔偿范围将以公司就该交易所收取的手续费为上限。

第11条 (政策的修订)

若发生相关法令修订、服务变更等事由，公司可修订本政策。政策修订时，将至少在适用之日的7天前，通过平台内的公告事项向用户公布。

第12条 (附则)

1. 本条款自2025年8月1日起施行。