عنوان الدورة: فن التعامل مع الآخرين
الهدف من الدورة: الارتقاء بشخصية الشباب وتعزيز المبادئ والقيم والمفاهيم الإيجابية واكتساب المهارات الأساسية لاتقان فن التعامل مع الآخرين وبناء علاقات صحية وسليمة معهم.
مقدمة عن الدورة:
تعد مهارات التعامل مع الآخرين أحد العناصر الأساسية في بناء علاقات قوية وناجحة، سواء في الحياة الشخصية أو المهنية. فن التعامل مع الآخرين يرتبط بالقدرة على التواصل بفعالية، بناء الثقة، وتحقيق التفاهم المتبادل. يتجاوز هذا الفن مجرد التفاعل الاجتماعي، ليشمل أيضاً القدرة على حل النزاعات، التفهم، والتعاطف مع الآخرين.
من خلال إتقان فن التعامل مع الآخرين، يمكن للأفراد تحقيق تأثير إيجابي في محيطهم، حيث تصبح بيئة العمل أكثر تعاوناً وإيجابية، وتتحسن العلاقات الشخصية لتكون أكثر انسجاماً واستقراراً. بالإضافة إلى ذلك، يعزز هذا الفن من قدرة الفرد على القيادة واتخاذ القرارات الحكيمة، مما يساهم في تحقيق النجاح والتميز في مختلف مجالات الحياة.
ببساطة، يعد فن التعامل مع الآخرين مفتاحاً لفتح أبواب النجاح والازدهار في الحياة الشخصية والمهنية، مما يجعله مهارة لا غنى عنها لكل من يسعى لتحقيق أهدافه وبناء علاقات مثمرة ومستدامة.
محاور دورة فن التعامل مع الآخرين:
أولا: التواصل الفعال:
أهمية الاستماع النشط: يجب تعليم المشاركين كيفية التركيز على ما يقوله الآخرون دون مقاطعة، وإظهار الاهتمام بما يُقال من خلال ردود فعل إيجابية. الإصغاء للآخرين له أهمية كبيرة في بناء علاقات قوية وناجحة.
كيفية التعبير عن الأفكار بوضوح واحترام: تدريب المشاركين على استخدام لغة واضحة ومباشرة، مع الحرص على تجنب الألفاظ السلبية أو الهجومية. ومن ذلك مهارات ترتيب الأفكار، استخدام لغة بسيطة ومباشرة واستخدام الأمثلة والقصص وطلب ملاحظات الآخرين.
استخدام لغة الجسد في التواصل: شرح كيف يمكن أن تُعزز تعابير الوجه وحركات اليدين والتواصل بالعينين من فهم الرسالة ونقل المشاعر. ومن ذلك، المحافظة على التواصل البصري لإظهار الاهتمام والاستماع، والابتسامة الدافئة والصادقة لتعزيز التواصل الإيجابي وبناء الثقة، واستخدام تعابير الوجه المناسبة التي تساعد في إيصال المشاعر بدقة، والتفاعل مع لغة جسد الآخرين لتحسين التواصل معهم بفعالية.
مثال: تخيل أن تتحدث مع شخص محبط من مشكلة في العمل. حاول الاستماع بدون مقاطعة وتواصل معه بصريا وتعاطف معه وتفهم موقفه وشجعه أكثر على توضيح نقاط المشكلة وحاول تقديم حلول له.
ثانياً: التفهم والتعاطف:
دور التفهم في بناء علاقات قوية: توضيح كيف يمكن أن يسهم التفهم في تقوية الروابط والثقة بين الأفراد. ومن ذلك الاستماع والإصغاء للآخرين والتعاطف مع مشاعرهم والتشجيع والتحفيز والتفكير من منظور الشخص.
كيفية التعاطف مع مشاعر الآخرين وتجاربهم: تقديم تقنيات للتعبير عن التعاطف والمواساة بصدق، مثل استخدام العبارات التشجيعية والداعمة.
أهمية الاحترام المتبادل: شرح كيف يمكن أن يؤدي الاحترام المتبادل إلى خلق بيئة إيجابية تعزز التعاون والتفاهم ويساهم في بناء الثقة بين الأفراد، مما يجعلهم يشعرون بالأمان والانفتاح في التعبير عن آرائهم ومشاعرهم.
مثال: تخيل أن تتحدث مع شخص محبط من مشكلة في العمل. حاول الاستماع بدون مقاطعة وتواصل معه بصريا وتعاطف معه وتفهم موقفه وشجعه أكثر على توضيح نقاط المشكلة وحاول تقديم حلول له.
ثالثا: حل الاختلافات والنزاعات:
أساليب حل الخصومات والاختلافات بشكل بناء: تقديم خطوات عملية لإدارة وحل الخلافات ودياً، مثل التفاوض بودية، وتوضيح أهمية الحفاظ على هدوء الأعصاب.
أهمية الهدوء والسيطرة على الغضب: تدريب المشاركين على تقنيات التحكم بالغضب، مثل التنفس العميق والاسترخاء.
كيفية الوصول إلى حلول توافقية: شرح كيفية البحث عن حلول وسط ترضي جميع الأطراف المتخاصمين.
مثال: تخيل ان لديك صديقين أو زميلين بينهما خلاف أو نزاع، حاول الاستماع لكلا الطرفين، وفهم النقاط المشتركة وطرح الأسئلة والاستيضاح ومن ثم اقترح الحلول التوافقية الوسطية.
رابعا: بناء الثقة:
كيفية بناء الثقة مع الآخرين: تقديم نصائح لبناء الثقة مثل الوفاء بالوعود والصراحة في التعامل.
أهمية الصدق والشفافية: توضيح كيف يمكن للصدق والشفافية أن يعزز من ثقة الآخرين بك.
كيفية الحفاظ على الثقة على المدى الطويل: شرح أهمية الاستمرارية في السلوكيات الإيجابية للحفاظ على الثقة.
مثال على بناء الثقة: تخيل أن لديك صديق أو زميل جديد في العمل. احرص على الوفاء بكل ما تقوم أو تعد به، واحرص على الشفافية والوضوح معه ولا تخفي عنه أشياء مهمة واعترف بخطأك إذا أخطأت، وقدم المساعدة والدعم وأظهر التقدير والاعتراف إذا فعل شيء إيجابي.
خامساً: التقدير والاعتراف:
دور التقدير في تعزيز العلاقات: شرح كيف يمكن للتقدير أن يعزز من الروابط بين الأفراد ويزيد من روح الفريق ويعزز من معنوياتهم ويحفزهم على الاستمرار في تقديم أفضل ما لديهم وتعليم المشاركين كيفية تقديم ملاحظات بناءة تساهم في تحسين الأداء دون الإحباط..
ابتعد عن النقد : حاول قدر المستطاع الابتعاد عن انتقاد الآخرين، وفي حال ارتكب شخص ما خطأ، حاول التعامل مع الخطأ بشكل إيجابي وغير مباشر وذلك من خلال توضيح التصرف السليم وإعطاء فرصة ثانية لتصحيح الخطأ
مثال: تخيل أن شخص صنع لك معروف، عبر له عن شكرك شخصيا، أرسل له رسالة شكر خاصة، حاول مكافأته إذا كان زميل في العمل أو عضو في فريق العمل.
سادسا: لا تصدر أوامر مباشرة: إذا كنت تريد الآخرين الأخذ برأيك او الاستجابة لطلبك، لا توجه الطلب وكأنه أمر، بل حاول استخدام الاستراتيجيات التالية:
1. تقديم الرأي بطريقة قصصية:
o استخدم قصصاً أو أمثلة حقيقية لتوضيح وجهة نظرك. الناس يميلون إلى تذكر القصص والتعلم منها أكثر من الحقائق المجردة.
2. طرح الأسئلة الذكية:
o بدلاً من إبداء رأيك مباشرة، اطرح أسئلة توجيهية تشجع الآخرين على التفكير في الموضوع من الزاوية التي تراها. هذا يمكن أن يقودهم لاستنتاج نفس الرأي.
3. البناء على أفكار الآخرين:
o بدلاً من تقديم فكرتك كبديل لأفكار الآخرين، حاول دمجها مع أفكارهم، بحيث يشعرون بأنهم مشاركون في الحل.
4. الاستماع الفعال:
o اجعل الآخرين يشعرون بأنك تستمع إليهم بصدق وتحترم آراءهم. هذا سيجعلهم أكثر استعداداً لتقبل آرائك عندما تعبر عنها.
5. تقديم الأدلة والدعم:
o قدم حقائق وأدلة تدعم وجهة نظرك. الناس يميلون إلى قبول الآراء المدعومة بالبيانات والمعلومات الموثوقة.
6. استخدام التأثير غير المباشر:
o بدلاً من التركيز على إقناع شخص معين، حاول التأثير على مجموعة من الناس. هذا يمكن أن يخلق ضغطًا اجتماعيًا على الآخرين ليأخذوا برأيك.
7. اختيار الوقت المناسب:
o حدد الوقت المناسب لطرح رأيك، عندما يكون الآخرون مستعدين للاستماع وبعيدين عن التوتر أو الانشغال.
8. الثقة بالنفس:
o عبر عن رأيك بثقة وهدوء. الثقة يمكن أن تكون معدية وتجعل الآخرين يرون وجهة نظرك كجديرة بالاهتمام.
مثال: تخيل أنك تريد الذهاب مع أصدقائك إلى ملعب كرة قدم أو إلى مخيم في البر. لا تطلب ذلك بشكل مباشر او بصيغة الأمرن بل على سبيل المثال، اطرح السؤال التالي: ما رايكم أن نذهب للعب كرة القدم أو الذهاب إلى المخيم للاستمتاع بالأجواء الجميلة؟ قدم لهم معلومات جذابة عن فكرتك، مثل الأنشطة الممتعة والأجواء الرائعة والمأكولات الشهية ...الخ، وحاول التركيز على تلبية احتياجات ورغبات الجميع وعبر حماسك للفكرة. النتيجة: سيأخذ الجميع برأيك مع شعورهم جميعا بالمشاركة
Contributed with PR Team in drafting guest house procedure:-
سياسة وإجراء السكن في بيت الضيافة
4. أهداف السياسة:
الهدف الرئيسي لهذه السياسة هو التأكد من انسيابية عملية توفير خدمة السكن والخدمات ذات الصلة إلى زوار وضيوف الشركة. فضلاً عن ذلك، فإن الأهداف الفرعية التالية تساهم في تحقيق الهدف الرئيسي، وهي:
أ. تطوير سياسة/إجراء واضح بشأن خدمة السكن في بيت الضيافة والخدمات الأخرى ذات الصلة في الشركة.
ب. تحديد معيار أهلية واستحقاق الخدمة لزوار/ضيوف الشركة، الذين يحق لهم الاستفادة من هذه الخدمة في بيت الضيافة.
ت. ضبط وتنظيم عملية تقديم الطلبات بشأن بيت الضيافة، حسب مستند هذه السياسة/الإجراء.
ث. التأكد أن إدارة ودوائر الشركة يفهمون معايير استحقاق السكن في بيت الضيافة.
5- نطاق السياسة:
توضح هذه السياسة تعريف وإجراء الأهلية/الاستحقاق لهذه الخدمة، بالإضافة إلى الخدمات الأخرى المزودة لضيوف الشركة، حسب فئات الضيوف التالية:
* ملاحظة:
1) يتم توفير خدمات التوصيل فقط للضيوف الذين لديهم نموذج طلب معتمد، وتشمل ما يلي حصراً:
أ) الوصول والمغادرة (توصيل وإعادة) الضيف – من الخفجي إلى مطار القدوم (الكويت أو الدمام).
ب) توصيل وإعادة الضيف من الخفجي إلى أي مكان في السعودية أو الكويت.
ج) توصيل وإعادة الضيف ضمن مدينة الخفجي.
2) يتم فرض تكاليف خدمة التاكسي على الدائرة المعنية في الشركة أو على الخط الإداري للمدير التنفيذي المعني.
3. يتم تقييم الضيوف المؤقتين/الطوارئ بواسطة دائرة العلاقات العامة والحكومية ويتم اعتمادهم من جانب المدير التنفيذي للخدمات الصناعية بشأن مدى أهليتهم للحصول على السكن. قبل تقديم الطلب إلى دائرة العلاقات العامة والحكومية، يتعين على الدائرة المعنية أو الخط الإداري المعني الحصول على موافقة من الدوائر التالية:
أ) دائرة الأمن الصناعي، في حال كان الأمر يتعلق بطوارئ السلامة، مثل الحريق أو الزلازل وغيرها.
ب) دائرة الخدمات الاجتماعية والأعمال، في حال كان الأمر يتعلق بمنتفعات السكن، مثل التمديدات الصحية والصيانة العامة والصيانة الدورية (أعمال النجارة البسيطة)، وغيرها.
ت) دائرة علاقات الموظفين، في حال كان الأمر يتعلق بالشؤون الشخصية (سكن يكفي لأفراد عائلة الموظف في حالات الزواج أو حالات وفاة أحد أفراد العائلة المباشرين).
ث) في حال كانت حالة الموظف ليست مشمولة في البنود 3-أ إلى 3-ث أعلاه، يجب على دائرة العلاقات العامة والحكومية التأكد من مراجعة واعتماد الحالة من جانب الدائرة المعنية قبل طلب الموافقة من المدير التنفيذي للخدمات الصناعية.
هذه السياسة تسري على الشركة ويتم تنفيذها بواسطة دائرة العلاقات العامة والحكومية للأغراض التالية:
· تطوير إجراء/سياسة فعالة بشأن خدمات بيت الضيافة لدى الشركة، بموجب هذا المستند، ويتم تنفيذ هذه السياسة بواسطة دائرة العلاقات العامة والحكومية.
· تحديد فئات ضيوف الشركة.
· تحديد معايير استحقاق خدمة السكن في بيت الضيافة.
· تحديد نوع السكن في بيت الضيافة.
· تحديد إجراءات تسجيل الدخول والخروج من بيت الضيافة.
· تحديد الخدمات المقدمة في بيت الضيافة.
· تحديد إجراءات النفقات المالية والحساب المعني، حسب سياسات وإجراءات الشركة.
· تحديد كافة قواعد السلامة والطوارئ والإجراءات والمسؤوليات بشأن زوار بيت الضيافة.
5-1 المعايير والإجراءات:
· تكون دائرة العلاقات العامة والحكومية مسؤولة بشكل كامل عن تنفيذ هذه السياسة بالتنسيق مع الدوائر المعنية الأخرى.
· في حال وجود أي سياسة داخلية أخرى بهذا الشأن، يجب أن تكون متوافقة مع هذه السياسة، خاصة ما يتعلق بالصحة والسلامة والبيئة والنفقات المالية والخدمات الأخرى المزودة للضيوف، مثل الوجبات وخدمات غسيل وكي الملابس.
· يتم تحديد كافة إجراءات النفقات المالية حسب علاقتها بالحساب المشترك أو الفردي لكل من أرامكو لأعمال الخليج والشركة الكويتية لنفط الخليج.
· كافة الخدمات المقدمة لضيوف الشركة يجب أن تكون متوافقة مع الممارسات المعتمدة لدى الشركة.
5-2 اعتماد وتطبيق السياسة:
· دائرة العلاقات العامة والحكومية تعتمد وتنفذ هذه السياسة.
· كافة الموافقات المفوضة محددة في هذه السياسة.
· نموذج طلب خدمات بيت الضيافة مرفق في الملحق أ.
Drafted this short success story in Arabic for a client:
بيت الشاورما – من فكرة وإرادة.. إلى نجاحٍ وريادة
هي قصة نجاح وإرادة، بدأها بفكرة مبتكرة، أضاف عليها لمساته الإبداعية، وشرع بتنفيذها وتأسيسها لترى النور، فهنض ذلك الصرح الفريد في المملكة العربية السعودية... بيت الشاورما العربي، بنكهته المحلية ومذاقه الفريد.
انطلق رجل الأعمال السعودي محمد ذيب جارالله الغريميل في تأسيس سلسلة مطاعم بيت الشاورما برؤية طموحة ورسالة ترتكز على التميزوالتفرد في عالم المطاعم.
الغريميل حاصل على شهادة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية من جامعة الملك سعود، خاض الكثير من التحديات والتجارب التجارية منذ الصغر في مجالات متعددة، ثم دفعه شغفه وعشقه للشاورما إلى ابتكار فكرته الخاصة ونكهته الفريدة، فافتتح أول فرع لشركة مطاعم بيت الشاورما في شهر مايو من عام 2000، بحي السليمانية في الرياض، ليدخل إلى عالم المطاعم بخطاه الواثقة وأفكاره الفريدة.
ونظراً لعدم توفر مطاعم شاورما ترتقي إلى معايير الجودة والتميز آنذاك، كان ذلك عاملاً جوهريا في تشكيل رؤيته الطموحة وصياغة فكرته المبتكرة، فرسم هدفه وانطلق إلى تحقيقه واضعاً نصب عينيه التنوع والتجديد في الأصناف والمكونات والنكهات، ليحظى العملاء بمذاق أصيل وطعم مميز.
وكما قيل: "وراء كل عائق فرصة تنتظر من يمتلك الشجاعة لرؤيتها".
وكما أن كل نجاح له أعداء، فقد تعرضت الشركة في أحد المراحل للعديد من المشكلات الداخلية كان سببها خيانة الأمانة من بعض القائمين على الإدارة في محاولة منهم للاستيلاء على أموال وأسرار الشركة وسحب عمالتها الماهرة على مدار عامين، خدمةً لمصالحهم الشخصية وإضراراً بمصالح الشركة ومالكها، فسارع الغريميل إلى التدخل شخصيا، فتولى مقاليد إدارة المطاعم بنفسه مع أبنائه، واضطر لبيع شركة الملابس التي كان يمتلكها آنذاك وترك وظيفته في شركة أرامكو لإنقاذ شركته، وإعادتها إلى المسار الصحيح، والارتقاء بها من جديد.
وبهمة وعزيمة، استطاع بتوفيق الله وخلال مدة وجيزة، لا تتجاوز بضعة أشهر، إحداث الفرق وتغيير منحنى التقارير المالية بشكل جذري، فعاد إلى تحقيق الأرباح والتوسع في نشاطه، صامداً في وجه التحديات، وقاهراً للظروف، وواقفا بشموخ على قمم النجاح أمام من انتظر سقوطه، فتوج ذلك بافتتاح 10 فروع جديدة وتأسيس مصنع خاص بشركة مطاعم بيت الشاورما، معززاً بذلك مكانته وسمعته ومؤكداً تفرده في مجاله.
ومنذ تأسيسها وحتى الآن، دأبت شركة مطاعم بيت الشاورما على تحقيق التوازن بين معدلات الأرباح ورضا العملاء، فحرصت على تقديم الشاورما العربية بجودة ومعايير عالية وبهوية ونكهة سعودية خاصة، وبأسعار تراعي رضا العميل ولو على حساب الأرباح، حيث أن العديد من المنتجات ليس لها عائد ربحي، وذلك تجنباً لرفع التكلفة على العملاء، فكان ذلك من عوامل تعزيز نجاح وتألق الشركة. فضلاً عن ذلك، فقد أولى الغريميل اهتماماً خاصاً بإرضاء مختلف الأذواق والمتطلبات، فعمل على توفير قائمة طعام متنوعة الأصناف ولكل الأوقات، فكان ذلك التنوع من الخصائص الفريدة للشركة التي ساهمت في تلبية مختلف رغبات العملاء.
بيت الشاورما .... تلك الفكرة المبتكرة التي عانقتها العزيمة والإرادة، فانتقلت إلى مرحلة العمل الدؤوب والجاد، فتحولت إلى نجاح وريادة، وتألقت فحصدت العديد من الجوائز، وأبرزها جائزة أفضل مطعم شاورما من "ذا شفز" عام 2022، وجائزة أفضل مطعم شاورما لعام 2023 من هنقرستيشن، وجائزة أفضل سلسلة مطاعم من هنقرستيشن لعام 2023 بناء على تصويت العملاء. وإن دل ذلك على شيء، فإنما يدل على ثقة العملاء ووعيهم في التمييز بين من يمنحهم القيمة والجودة والتنوع، وبين من يسعى إلى التقليد الذي يفتقر إلى الأصالة والابتكار.
واستشعاراً بمسؤوليته تجاه مجتمعه وامتداداً لمساهماته الخيرية، كان الغريميل من أصحاب الأيادي البيضاء التي ساهمت في مد يد العون للمجتمع المحلي، فخصص نسبة من أرباح الشركة لدعم القطاع الخيري والحالات الصحية، من خلال مبادرات شملت دعم جمعية سند لمرضى السرطان، ودعم مشاريع جمعية مكنون لتحفيظ القرآن، والتكفل بعلاج بعض الحالات الصحية عبر منصة شفاء، وتفعيل مبادرة إفطار صائم في شهر رمضان المبارك من خلال توزيع أكثر من 6000 وجبة بالشراكة مع جمعية تراحم، وتوفير الضيافة دعماً لمبادرة كسوة فرح لتوفير كسوة الشتاء للأسر المحتاجة.
ونحن بدورنا كعملاء حاليين أو محتملين لشركة بيت مطاعم الشاورما، يجدر بنا دعم هذه الشركة التي قدمت نموذجاً ناجحاً للمشاريع الوطنية، وجمعت بين القيمة الحقيقية والالتزام الاجتماعي،فكانت مثالا يحتذى به في قطاع المطاعم في المملكة العربية السعودية. ويحق لنا أن نفخر ونعتز ونثق بما يقدمه أبناء وطننا في شغفهم وسعيهم للوصول إلى ما يطمحون إليه، ولنقف معاً لتشجيع مشاريعهم الصغيرة الواعدة حتى تحقق نجاحات باهرة في شتى المجالات.
Contributed with the Safety team in drafting safety management elements:
CORPORATE SAFETY MANAGEMENT SYSTEM GUIDELINES
ELEMENT 4: COMPETENCY AND TRAINING
This element outlines two closely related areas in the company’s safety management system:
· Ensuring competencies of company and contractor employees to perform tasks safely and skillfully.
· Ensure and increase competence through the identification of training needs and provision of appropriate training for all company employees.
Company and contractor employees must be competent and adequately trained to carry out work in a safe and skillful manner. Training plans must be in place. The plan and employee competencies shall be regularly updated and assessed
This element has the following expectations:
1. Training Needs – each department must analyze training needs to identify specific organizational and individual employee safety and operational training requirements to ensure and increase competency.
The competencies of contractor employees must also be reviewed.
2. Training Plan – each department must develop an annual training plan based on training needs analysis for employee job skill improvement and competency enhancement.
Safety training requirements must consider all applicable government, industry and company SMS requirements.
3. New and Transferred Employees - ensure that new and transferred employees are qualified and physically fit for the jobs.
4. Effective Training - deliver effective training using competent trainers, methods and adequate training resources. Conduct an assessment of each training delivered to measure effectiveness.
5. Safety Training - provide safety training to all managers, superintendents, supervisors, and employees to foster SMS understanding, and cultivate positive behavior to ensure safe work.
In addition to competency training, the following are several types of safety training provided to employees:
a. Safety Orientation Training
b. Management Safety Training
c) Specialist Safety Training such as;
· Safety Management System
· Risk Management
· Safety Auditing
· Behavioral Based Safety Process
· Incident Investigation, Analysis and Reporting
· Emergency Preparedness
· Gas Testing Certification
6. Refresher Safety Training - conduct initial and periodic refresher training to ensure that employees maintain required levels of understanding, competence and safety knowledge”
7. Training Records - maintain employee training data base to support training metrics, audits, and continuous improvement of the training program.
8. Review for Effectiveness - periodically review training programs for effectiveness and improvement.
The department competency and training program is subject to routine review to determine if the annual training plan is being implemented effectively. Training course evaluations should be compiled to determine if instructors or safety course materials require improvement.
Cooperated with the Safety & Security Team in drafting and editing this safety script:
صوت: عند الصعود والنزول على الدرج، احرص على عدم الاندفاع بقوة أو الركض. لا تحمل شيئا في يدك اليمنى لكي تتمكن من الإمساك بالدرابزين، وبالتالي تتجنب السقوط أو التعثر. احرص على الصعود أو النزول درجة درجة.
عرض الطريقة الصحيحة/ الآمنة للصعود والنزول على الدرج.
صوت: يتم تشغيل العديد من المعدات الثقيلة والخطيرة في مواقع المشاريع، فكن يقضاً وحذراً من عمليات الرفع فوقك ومن حولك. التزم بتعليمات السلامة في أماكن عمل الرافعات.
عرض رافعة أثناء العمل مع إشارات الرافعة، ومعدات أخرى ذات صلة.
صوت: يتم تمييز مواقع العمل بعدة ألوان، فاحرص على الانتباه لتلك العلامات والإشارات. الأسود والأصفر يحذرك من الخطر، بينما يشير اللون الأخضر إلى الأماكن الآمنة.
عرض المناطق والألوان التي تميزها.
صوت: لا تتخطى أشرطة التحذير أو الحواجز.
عرض أشرطة تحذير وحواجز.
صوت: لا يجوز إزالة أو تعطيل أو تجاوز أو إيقاف تشغيل معدات السلامة دون تفويض مسبق.
عرض معدات السلامة ذات الصلة.
صوت: تجنب تشغيل الصمامات والمفاتيح والمعدات ما لم تكن مفوضاً للقيام بذلك.
عرض صمامات محطة فصل الغاز عن الزيت، والمفاتيح الكهربائية ومشغلو المحطة أثناء معاينة صمامات الفصل.
صوت: لا تدخل إلى الأماكن المغلقة أو المقيدة ما لم تحصل على تفويض بذلك، واحرص على تطبيق كافة قواعد السلامة.
لقطات من حفر الترسبات الزيتية، والمنهولات والحاويات.
صوت: تجنب إزالة أو تجاوز الأقفال وبطاقات التعليمات دون تفويض مسبق.
عرض الأقفال وبطاقات التعليمات.
صوت: ما لم يحصل مشغل الرافعة وفني التركيب على شهادات معاينة من طرف ثالث، لن يسمح لهم بالشروع في أعمال التركيب والرفع. يتعين الحصول على شهادات معاينة من طرف ثالث لجميع معدات وأجهزة الرفع.
عرض الرافعات أثناء العمل ضمن الحدود الآمنة.
صوت: يمكن العمل على السقالات عندما ترى علامة اللون "الأخضر" على السقالة.
عرض عمال يتأكدون من وجود علامة اللون الأخضر قبل البدء بالعمل.
صوت: عندما ترى علامة اللون "الأحمر" على السقالات، فهذا يدل على أنها غير معتمدة ولا يسمح باستخدامها.
عرض سقالة عليها علامة اللون الأحمر مع علامة اكس X كبيرة تشير إلى أنها غير آمنة الاستخدام.
في حال كنت تريد العمل على منصة ارتفاعها يزيد عن مترين، يجب عليك ارتداء طقم السلامة لكامل الجسم.
عرض عمال يرتدون أطقم السلامة بشكل مناسب، ويظهر في الإطار ارتفاع المنصة.
صوت: لا ترفع الأدوات من أي سطح مرتفع في حال احتمال انزياحها وسقوطها.
عرض الطريقة السليمة والآمنة لرفع الأدوات.
صوت: لا تستخدم أدوات بدائية أو محلية الصنع. استخدام الأدوات المعتمدة فقط.
عرض مجموعة من الأدوات البدائية المحظورة وعرض مجموعة من الأدوات المعتمدة لدى عمليات الخفجي المشتركة.
(كبريتيد الهيدروجين)
صوت: بما أن نشاط الشركة يتعلق بالهيدروكربونات، فهناك دائماً احتمالية أن يكون كبريتيد الهيدروجين مصدر تهديد لحياة الناس.
عرض مرافق محطات المنطقة البرية والمغمورة وهي تعالج غاز كبريتيد الهيدروجين.
صوت: رائحة كبريتيد الهيدروجين تشبه رائحة البيض المتعفن، وهو غاز سام وسريع الاشتعال، وليس له لون، وشفاف، وأثقل من الهواء، ويميل إلى التراكم في الأماكن المنخفضة.
لا يمكنك الاعتماد على حاسة الشم لوحدها لاكتشاف غاز كبريتيد الهيدروجين.
عرض حساسات كبريتيد الهيدروجين – في كل محطات المنطقة البرية والمنطقة المغمورة.
صوت: تأكد من أن مشغل المحطة يعلم بوجودك في المحطة. اطلب تصريحاً من غرفة التحكم قبل دخول أي محطة تنطوي على احتمالية تسرب غاز كبريتيد الهيدروجين.
عرض عمال الصيانة مع المشغل في غرفة التحكم.
صوت: لا يسمح بدخول أي شخص إلى أي محطة فيها كبريتيد الهيدروجين دون مراقب شخصي متخصص في كبريتيد الهيدروجين.
عرض حصيلة ضحايا كبريتيد الهيدروجين.
عرض لقطات لأعضاء فريق الاستجابة للطوارئ في المحطة وهم يرتدون جهاز التنفس
(إنذارات الطوارئ ونظام الاستجابة، بما في ذلك إخلاء العمال والموظفين)
المقدم: إن جاهزية عمليات الخفجي المشتركة للطوارئ هي عملية مستمرة تشمل كافة جوانب العمليات. وفي حالات الطوارئ، تتبع عمليات الخفجي المشتركة نظاماً واضحاً للاستجابة للطوارئ. يتعين الالتزام التام بكل مراحل الاستجابة. ولحمايتك والمحافظة على سلامتك، يتعين عليك دائماً اتباع إنذارات/ إشارات الطوارئ.
عرض المقدم مع رسم بياني يوضح نظام الاستجابة للطوارئ في عمليات الخفجي المشتركة.
صوت: عمليات الخفجي المشتركة على أهبة الاستعداد للتعامل مع أي من الحالات الطارئة التالية:
تسرب غاز كبريتيد الهيدروجين.
الحريق أو الانفجار.
الطوارئ الطبية.
رسومات نصية:
تسرب غاز كبريتيد الهيدروجين
الحريق أو الانفجار
الطوارئ الطبية
(مقطع صوتي لصوت علامة التحذير من تسرب غاز كبريتيد الهيدروجين)
صوت: عندما ترى وميض اللون الأزرق، انطلق على الفور إلى نقطة التجمع بشكل منتظم وبعكس اتجاه الرياح.
عرض الضوء الأزرق الوامض
عرض القماش المخروطي الذي يظهر اتجاه الريح واصطفاف العمال بشكل منتظم أثناء التوجه إلى نقطة التجمع في المنطقة البرية والمنطقة المغمورة.
(مقطع صوتي لصوت علامة التحذير من تسرب غاز قابل للاشتعال)
صوت: عندما تسمع الصوت المتقطع المصحوب بإشارة مرئية لضوء أحمر وامض، انطلق فورا إلى أقرب نقطة تجمع.
عرض ضوء أحمر وامض مع استجابة الطاقم بما ينسجم مع البرتوكول المناسب.
صوت: في نقطة التجمع، يتم إحصاء الحضور للتأكد من وجود الجميع. في حال فقدان أي شخص، يجب الانتباه والإبلاغ عن ذلك فوراً.
عرض لقطة تبين إحصاء الحضور في المنطقة البرية والمنطقة المغمورة.
صوت: لا تغادر نقطة التجمع حتى تسمع صافرة زوال الخطر بشكل واضح
عرض العمال أثناء انتظارهم في نقطة التجمع بكل هدوء، مع سماع صوت صافرة زوال الخطر بشكل واضح.
(مقطع صوتي يظهر صوت زوال الخطر)
صوت: تذكر جيدا أن هذا الصوت يعني "زوال الخطر". عندما تسمع صوت صفرات قصيرة من جهاز الإنذار العام، يمكنك العودة لأداء واجباتك الاعتيادية.
عرض العمال وهم يعودون لأداء أعمالهم الاعتيادية.
صوت: سيتم تنظيم تدريبات منتظمة لتعريف الموظفين المعنيين بنظام الاستجابة للطوارئ.
عرض تسجيل فيديو يوضح التدريبات التي تم إجراؤها.
(الإبلاغ عن الطوارئ والاستجابة)
صوت: استخدم أقرب هاتف للإبلاغ عن أي حادثة وذلك بالاتصال على الخط الساخن 111، وقل بوضوح "هذه حالة طارئة"، و
حدد مكان الحادثة.
صف الحادثة.
أبلغ عن أي إصابات.
اذكر اسمك ورقم شارتك.
كرر كافة المعلومات
انتظر حتى يقوم المشغل بإنهاء المكالمة.
عرض لقطة لموظف في المحطة وهو يبلغ عن حادثة طارئة من خلال الاتصال على الخط الساخن 111، وبعدها لقطة تعرض مشغل غرفة التحكم وهو يتلقى مكالمة الطوارئ.
صوت: خلال حالات الطوارئ، توقف عن العمل، وحافظ على هدوءك وانطلق إلى أقرب نقطة تجمع.
عرض لقطة لطاقم المحطة وهو يتوقف عن العمل ويتجه بهدوء نحو نقطة التجمع.
صوت: في حال كنت تقود مركبة، اركن السيارة إلى جانب الطريق، أوقف المحرك، واترك مفاتيح التشغيل في المركبة، ثم انطلق إلى أقرب نقطة تجمع.
عرض لقطة مركبة يركنها سائقها على جانب الطريق.
(الإبلاغ عن الحوادث)
صوت: في حال لاحظت أي ممارسة عمل غير سليمة أو غير آمنة، تذكر مسؤوليتك في الإبلاغ الفوري عن تلك الحادثة لمشرفك أو لممثل الشركة.
لقطة تظهر موظف/ عامل يبلغ مشرفه عن وقوع حادثة.
(حماية البيئة)
صوت: أنت مسؤول أيضاً عن حماية البيئة. احرص على عزل النفايات ولا ترميها في أي مكان أو من السيارة. حافظ على النظافة ولا تترك في مكانك أي فوضى.
عرض لقطة لجهود التنظيف الفردية والطريقة المناسبة للتخلص من النفايات.
7. ابدأ بالسلامة
المقدم: نحن في عمليات الخفجي المشتركة حريصون دائما على البدء بالسلامة. فنحن نعقد اجتماعات قبل الشروع في الأعمال لتوعيتكم حول مستلزمات عملكم خلال اليوم.
عرض لقطة للمقدم وخلفه اجتماعات منعقدة قبل الشروع في الأعمال.
صوت: يتم عقد اجتماعات سلامة اسبوعية وكذلك اجتماعات يومية بشأن صندوق الأدوات الذي سيستخدمه الطاقم في أداء عمله. ويتم عقد الاجتماعات اليومية والأسبوعية لضمان أن كافة الموظفين والعمل يفهمون بوضوح قواعد وتعليمات السلامة. وهذا بدوره يعزز قدرتكم على تدارك مخاطر السلامة ومن ثم التصرف على نحو مناسب للمحافظة على سلامتكم.
عرض فعلي لاجتماع السلامة الأسبوعي
8. عقوبة مخالفة إجراءات السلامة
المقدم: يتعين على كافة الموظفين الالتزام بأنظمة وإرشادات الصحة والسلامة وكذلك ممارسات العمل الآمنة التي يتم تحديدها ضمن المناطق والمرافق المقيدة في الشركة.
عرض لقطة للمقدم في مرافق الشركة.
صوت: في حال الإخفاق في الالتزام بقواعد وأنظمة السلامة، سيتم فرض عقوبة مناسبة حسب جدول عقوبات انتهاك السلامة.
عرض جدول العقوبات
المقدم: نشكركم على وقتكم الثمين في مشاهدة هذا الفيديو. تعاونكم معنا مهم جداً للمحافظة على سلامة مرافق التشغيل في الشركة ولحمايتكم من الحوادث والإصابات التي يمكن الوقاية منها. تذكر دائماً عدم الشروع في أي مهمة عندما تعتقد أن هناك خطر على سلامتك، أو عندما تكون متأكداً من وجود مخاطر على السلامة.
يمكنك الآن استلام كتيب السلامة. اقرأه بعناية وتذكر ذلك في جميع الأوقات.
صورة كبيرة للمقدم في المرافق
تكبير الصورة حتى يظهر المقدم وهو يقدم كتيب السلامة لأحد موظفي الشركة.
صوت: ... السلامة أولاً في جميع الأحوال
علم الشركة مع رسومات نصية:
السلامة أولا