Análise Global

Nesta secção do estudo de satisfação do cliente do Terminal Rodoviário do Campo 24 de Agosto, faz-se a análise quantitativa de todas as variáveis incluídas no inquérito. As análises qualitativas serão discutidas na secção respectiva.

Características da Amostra

Sexo

Idade

Grau de Escolaridade

Profissão

Nacionalidade

Tipo de cliente quanto à frequência de utilização do serviço

Tipo de serviço que utilizou ou vai utilizar

Relativamente à Localização do Terminal Rodoviário do Campo 24 de Agosto

Escala: 1-Muito Má, 2-Má, 3-Boa 4-Muito Boa

% Boa+Muito Boa

1. 89.6%

2. 77.6%

3. 82.5%

Quanto à Avaliação da Gare

Escala: 1-Muito insatisfeito 2-Insatisfeito 3-Satisfeito 4-Muito satisfeito

% Satisfeito+Muito Satisfeito

1. 93.4%

2. 96.4%

3. 93.1%

4. 73.2%

5. 83.3%

6. 48.7%

7. 92.2%

8. 81.3%

9. 95.9%

10. 92.0%

Dos aspectos avaliados no gráfico, qual ou quais os mais importantes e os menos importantes?

Em relação ao atendimento ao cliente na compra do bilhete

Nesta questão foram recolhidas 185 respostas, já que os restantes inquiridos (50%), afirmaram ter comprado o bilhete online

Escala: 1-Muito insatisfeito 2-Insatisfeito 3-Satisfeito 4-Muito satisfeito

% Satisfeito+Muito Satisfeito

1. 96.4%

2. 96.2%

3. 90.1%

4. 93.5%

Dos aspectos avaliados no gráfico, qual ou quais os mais importantes e os menos importantes?

Relativamente aos horários

Escala: 1-Muito insatisfeito 2-Insatisfeito 3-Satisfeito 4-Muito satisfeito

% Satisfeito+Muito Satisfeito

1. 91.5%

2. 91.2%

3. 83.0%

Dos aspectos avaliados no gráfico, qual ou quais os mais importantes e os menos importantes?

Apreciação global do serviço

Satisfeito + Muito Satisfeito: 97.5%

Apreciação global do serviço

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