Nesta dimensão da análise faz-se a comparação dos resultados obtidos no inquérito de 2017 com os resultados obtidos no inquérito realizado no ano de 2016. Esta análise comparativa só pode ser feita em relação às variáveis analisados em ambos os anos. Excluem-se por isso as comparações relativas a questões que tenham apenas sido feitas num dos anos.

Avaliação da gare - Comparação 2016/2017

Atendimento ao cliente na compra de bilhete - Comparação 2016/2017

Cumprimento do horário - Comparação 2016/2017

Apreciação global do serviço (média) - Comparação 2016/2017

Apreciação global do serviço (percentagem satisfeito+muito satisfeito) - Comparação 2016/2017