Es un grupo de individuos e instituciones organizados cibernéticamente qué establecen relaciones a partir de temas comunes a través de la red. Dialogan, discuten y opinan, mientras su identidad puede permanecer oculta.
Características:
- FIDELIZACIÓN : es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto, de una marca concreta, de una forma continua o periódica.
- COMPROMISO : es saber que tanto están comprometidos el grupo o la persona que todo funcione correctamente en todo momento.
- PARTICIPACIÓN : es la forma en que las personas dan su opinión sobre algún tema,esto depende de lo interesante qué sea el tema que se está tratando.
- INTERESES EN COMUNES : es una de las características más importantes,ya que sin un interes en comun entre la comunidad esta se degradaria.
- CAPACIDAD DE INFLUIR : en el diseño y en la composición del sitio en el que se desarrollan estas comunidades virtuales.
- SENTIMIENTO DE PERTENENCIA : los individuos tienden a sentirse simbólicamente unidos a la comunidad virtual, creándose una sensación de pertenencia.
- SEÑALES DE IDENTIDAD EXTERNA : estas son las que hacen que el grupo sea reconocible como tal en el exterior.
- IDENTIDAD : los miembros de la comunidad no deben ser anónimos. Han de asumir una identidad de manera estable, (sea real, sea un nickname, sea un avatar… pero estable).
- RELACIONES : se establecen relaciones de muchos a muchos, pero también de uno a uno.
Elementos:
- OBJETIVO: Es el fin común por el que la comunidad se crea.
- OBJETIVOS PERSONALES: No necesariamente tienen que coincidir en todo o en parte con el objetivo de la comunidad. Suele suceder que el objetivo personal está oculto sobre todo cuando no coincide con el objetivo común.
- IDENTIDAD DE GRUPO: Es muy importante que haya un sentimiento de pertenencia al grupo o identidad en la mayoría de los miembros para que la comunidad no fracase. Esta identidad es la que motiva al grupo a participar y aportar valor.
- RECONOCIMIENTO: Es la recompensa que recibe cada miembro por su participación. A mayor o mejor participación más puntos para subir en la jerarquía y obtener otros beneficios personales. Las recompensas mantendrán la motivación entre los miembros para permanecer en la comunidad.
- MEDIO: Las comunidades pueden ser físicas o virtuales. Son diferentes en cuanto a las ventajas e inconvenientes que presentan, pero hay algo que es básico destacar, las comunidades virtuales tienen una gran desventaja, y es que los miembros no pueden generar lazos fuertes como pueden hacerlo con las comunidades físicas debido a que no se conocen personalmente y esto es debido a que el lugar de reunión de una comunidad física es un local, mientras que el de un comunidad virtual es un foro, una red social o una lista de correo.
- JERARQUÍA: La jerarquía es sinónimo de respeto, es un fin en sí mismo en los objetivos personales de los miembros, por eso la jerarquía suele estar ligada al sistema de reconocimiento.
- COMPROMISO: Lo habitual en las comunidades es que el 1% de los usuarios lleva a cabo la mayor parte de las tareas, un 10% las apoya o complementa el resto sólo actúa como observador o simpatizante. Estos porcentajes dan una idea del nivel de motivación que hay que aportar para que una comunidad funciones correctamente.
- LIDERAZGO: El líder es el personaje más importante de toda comunidad sobre todo en sus inicios, ya que tiene la dura tarea de formar la comunidad. Es una persona muy comprometida con el proyecto y debe aglutinar voluntades para llevarlo a cabo, así como definir las reglas y objetivos.