Quy trình CRM chuẩn mà SEO cần biết

Quy trình CRM chuẩn và thành công

Để nhằm xây dựng được một quy trình CRM chuẩn và hiệu quả thì hầu hết những doanh nghiệp cũng đều phải thực hiện những bước cơ bản như sau:

1. Tư vấn bán hàng: Đây chính là một bước quan trọng nhất ở trong quy trình CRM. Những hoạt động của một nhân viên viên tư vấn bán hàng bao gồm:

• Gửi email

• Báo giá.

• Hẹn găp khách hàng.

• Ký kết hợp đồng.

• Thanh toán.

• Báo cáo công nợ.

2. Truyền thông marketing: Sau khi mà bạn có được dữ liệu của khách hàng rồi bước này bạn sẽ truyền thông thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của công ty thông qua nhưng kênh như là SMS, Email Marketing, Social Marketing...

3. Dịch vụ sau bán (Service): Chế độ hậu mãi và chăm sóc khách hàng sau khi bán. Sau khi mà khách hàng mua sắm những dịch vụ và sản phẩm thì việc tiếp theo mà doanh nghiệp của bạn nên thực hiện đó chinh là lên kế hoạch để chăm sóc khách hàng sau khi bán như:

• Quà tặng.

• Khuyến mãi.

• Gửi tin nhắn

• Mail chúc mừng vào những ngày lễ, sinh nhật.

Khách hàng sẽ có sự thiện cảm hơn và cũng có thể quay lại mua hàng ở những lần tiếp theo.

4. Phân tích dữ liệu (Analytics): Sau khi mà có được danh sách khách hàng tiềm năng hya những khách hàng mà đã từng mua sản phẩm của doanh nghiệp, phần phân tích dữ liệu được coi là một yếu tố quan trọng trong những việc liên quan, truyền thông hay dịch vụ sau bán tiếp theo như là phân tích theo độ tuổi, ngành nghề, vùng miền, sản phẩm nào bán chạy...

Ngoài ra thì CRM cũng còn đánh giá được sự hiệu quả của từng chiến dịch marketing khách hàng .

5. Cộng tác (Collaborative): Đây chính là một giải pháp mà gắn kết được con người với những quy trình và dữ liệu để những doanh nghiệp cũng có thể phục vụ, giữ chân khách hàng hiện có và đồng thời cũng thu hút được lượng khách hàng mới. Tại bước này thì bạn cũng có thể tương tác được với khách hàng thông qua những kênh như:

• Liên hệ trực tiếp.

• Thư từ.

• Fax.

• Điện thoại,

• Web.

• Email.

• Hỗ trợ sự phối hợp giữa những nhóm nhân viên với khách hàng.

Quy trình CRM cho những ngành nghề

Quy trình CRM cho lĩnh vực bất động sản

1. Chiến dịch

2. Khách hàng Thô

3. Cơ hội

4. Khách hàng Tiềm năng

5. Khách hàng chính thức

6. Người liên hệ

7. Hợp đồng

Quy trình CRM cho lĩnh vực giáo dục

1. Tiếp cận khách hàng

2. Chăm sóc tư vấn

3. Học thử, thi đầu vào, đặt cọc

4. Đăng ký học

5. Quản lý giáo vụ

6. Bước 6: Báo biểu

Trên đây là những thông tin cũng như quy trình CRM mà ThemeNest muốn chia sẻ đến với mọi người. Hy vọng thông qua đây thì bạn sẽ tìm thử một CRM phù hợp với hoạt động doanh nghiệp của mình.