===================================================================

เข้าระบบ : MITAS (MOPH Integrity and Transparency Assessment System)

===================================================================

# การตอบแบบสำรวจหลักฐานเชิงประจักษ์ (Evidence-Based Integrity and Transparency Assesment : EBIT)

2. ดัชนีความความพร้อมรับผิด (Accountability index) EB 10-EB-16 (จำนวน 7 ข้อ)

EB 16 : หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือการวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน

หลักฐานประกอบ :-

1) คำสั่งผู้รับผิดขอบโดยผู้บริหารสูงสุดของหน่วยงาน หรือผู้บริหารที่ได้รับมอบหมาย

2) หลักฐานช่วงทางผ่านหมายเลขโทรศัพท์/ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต/ผ่านระบบไปรษณีย์/Application หรือช่องทางอื่น ๆ ที่หน่วยงานกำหนดตามความเหมาะสม

3) คู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องร้องเรียนทั่วไป และคู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประำพฤติมิชอบ ที่ปรากฎหน่วยงาน/ผู้รับผิดชอบ

4) แผนผังขั้นตอนการร้องเรียนของผู้ใช้บริการของหน่วยงานทั้งที่เป็นคู่มือ และหรือเป้น Chart ที่ติดบริเวณหน่วยงานและภาพถ่ายกรณีเป็น Chart ที่ติดบริเวณหน่วยงาน

5) หนังสือรายงานผลการดำเนินงานเกี่ยวกับผู้ร้องเรียนให้ผู้ร้องเรียนทราบ ภายใน 15 วัน (ไม่มีเรื่องร้องในรอบ 6 เดือน)

6) ถ้ามีระบบการตอบสนองที่ Print Screen หรือ Capture หน้าจอ หรือ Ling แสดงระบบการตอบสนอง

7) บันทึกข้อความรับทราบการกำกับ ติดตาม และการรายงานสรุปผลการดำเนินงานเรื่องร้องเรียน ทั้ง 2 ประเภท จำนวน 2 รอบการประเมิน

7.1 รอบ 6 เดือน (อยู่ระหว่างรับเรื่องร้องเรียน)

7.2 และรอบ 12 เดือน (อยู่ระหว่างรับเรื่องร้องเรียน)

8) แบบฟอร๋มการเผยแพร่ข้อมูลต่อสาธารณะผ่านเว็บไซต์ของ สสอ.ท่าศาลา หรือสื่อสารเผยแพร่ในชองทางอื่น

9) ได้วาง Link แสดงหลักฐานจากเว็บไซต์ของ สสอ.ท่าศาลา หรือที่สื่อสารเผยแพร่ในช่องทางอื่นในระบบ MITAS เรียบร้อยแล้ว