Trao đổi những câu hỏi về bệnh nhân.

Hỏi về các triệu chứng bất thường.

Luôn thể hiện thái độ đồng cảm, tế nhị, thông cảm và tôn trọng khách hàng.

Lắng nghe khách hàng đồng thời giải đáp những thắc mắc của người bệnh.