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I Servizi di Governo, pur non facendo parte in senso stretto delle attività operative, risultano fondamentali per ottenere una gestione coordinata ed integrata di tutti i servizi erogati nell’ambito dei vari OPF.
Forniscono all’Amministrazione gli strumenti e le competenze tecniche finalizzate al miglioramento funzionale di edifici ed impianti, nonché le soluzioni per l’ottimizzazione dei servizi e dei costi di esercizio. L’erogazione di tutti i servizi di governo avviene in maniera automatica, a prescindere dalla tipologia di servizi manutentivi attivati dalle Amministrazioni, attraverso l'implementazione di una piattaforma informativa e di un sistema di procedure e di strumenti comuni per la gestione di tutti i Servizi Operativi.
Si riportano di seguito i servizi di Governo offerti:
Implementazione e gestione del sistema informativo: per garantire la pronta fruibilità dei flussi informativi tra il Fornitore e l’Amministrazione e, dunque, la piena disponibilità da parte di quest’ultima delle informazioni e dei dati (di tipo tecnico, operativo, gestionale ed economico) necessari nelle diverse fasi di pianificazione, programmazione, esecuzione e controllo dei servizi erogati.
Costituzione e gestione dell’Anagrafica Tecnica: : sono ricomprese in tale servizio tutte le attività di acquisizione dati, rilievo e censimento architettonico e degli elementi tecnici, nonché la conseguente restituzione grafica sul Sistema Informativo ed il relativo aggiornamento dei dati anche in funzione delle attività di manutenzione svolte.
Contact Center: numero verde dedicato attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, integrato al Sistema Informativo, attraverso il quale Tepor SpA garantisce alle Amministrazioni la piena e costante accessibilità a tutti i servizi richiesti.
Reperibilità e Pronto intervento: garantiti per tutta la durata dell'appalto per ovviare, al di fuori dell’ordinario orario di lavoro, ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti ovvero a situazioni eccezionali, non prevedibili o comunque con carattere di emergenza/urgenza. L’intervento è attivato su espressa richiesta da parte degli utenti abilitati dall’Amministrazione.
Programmazione e controllo operativo delle attività: attraverso la redazione del Programma Operativo delle Attività (POA), Tepor SpA fornisce all’Amministrazione Contraente evidenza delle attività in corso di esecuzione o che dovranno essere eseguite nel periodo di riferimento.
Gestione delle attività ordinarie e straordinarie
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