Accueillir et traiter les demandes clients

Accueillir, questionner et répondre au mieux à chaque demande, au téléphone comme en face à face.

Objectifs

• Être sensibilisé à la culture client

• Être en capacité d'orienter, de relayer et/ou de formuler la réponse la plus adaptée au regard du profil du demandeur

• Savoir valoriser son offre de services à la personne

• Savoir questionner ses interlocuteurs (prospects, clients) sur leurs attentes lors d'un entretien en face à face ou téléphonique

• Proposer et formuler la meilleure réponse à ces attentes

Public : Salariés et bénévoles en situation d'accueillir physiquement et/ou par téléphone des clients (ou prospects) au sein des associations.

Durée : 2 jours (14 heures)

Format : intra, dans vos locaux · 9 participants maximum

Accessibilité : adaptation possible du parcours en cas de situation de handicap.

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