XX, según lo conversado, estás interesado/interesada en contratar xx (debe indicar plan y adicionales) ¿Es correcto?
XX, a continuación, te mencionaré las condiciones comerciales de las que debes estar en conocimiento respecto a la contratación de tus productos Entel Hogar. Además, te comento que para tu seguridad esta conversación está siendo grabada.
Por favor, necesito que puedas entregarme la siguiente información:
1.- Tu Nombre completo:
2.- Tu RUT:
3.- Tu número de serie:
4.- Tus 2 números telefónico de contacto (Fijo y Móvil):
5.- Tu correo electrónico:
XX, voy a leer el extracto del contrato que resume la venta del producto Hogar realizada. Por favor prestar atención, ya que esta llamada está siendo grabada y solicitaré tu confirmación acerca de la contratación de los servicios señalados.
XX, estás adquiriendo un DUO Pack Hogar, de $xx de cargo fijo mensual, que incluye:
Un valor promocional de $XX y a contar del mes XX el valor será el cargo fijo completo de $ XXXX
Tu plan considera un servicio de Internet que tiene una velocidad de subida y bajada de XX/XX, respectivamente (dependiendo del plan contratado),
con una velocidad mínima garantizada de 50 Mbps.
La velocidad mínima garantizada corresponde a la velocidad promedio medida de conformidad la resolución exenta n°403 de 2021 que Entel se obliga asegurar a sus usuarios. Esta velocidad es la que resulta al utilizar el software (aplicación o app) del organismo técnico independiente (OTI), Organismo definido por la ley 18.168 para la medición de las velocidades de acceso a internet.
Las Velocidades mínimas garantizadas indicadas en la tabla aplican solo para mediciones realizadas mediante la conexión al equipo terminal del usuario (notebook, tablet, computador) directamente al cable de red de acceso sin utilizar conexión wifi. Para más información de requerimientos de Hardware y metodología de medición revisar el sitio web entel.cl, en la sección dedicada a la ley de Velocidades mínimas garantizadas.
Si incluye extensores
XX, tu servicio considera XX extensores. La instalación de estos extensores está sujeta a la evaluación técnica en terreno.
Si contrata extensores
Además, tu servicio considera XX extensores adicionales, con un cargo fijo mensual de XX cada uno. La instalación de estos extensores está sujeta a la evaluación técnica en terreno.
¿Tiene clara la información que le acabo de entregar respecto a su plan y acepta sus condiciones comerciales?
Si contrato telefonia
Tu plan considera un servicio de Telefonía con llamadas libres a red fija local a lo largo de todo Chile y números móviles.
Podrás consultar tu saldo marcando el *103#, donde la primera consulta del día es gratis y a contar de la segunda llamada, tiene un cobro de $100.
La respuesta aparecerá en la pantalla del teléfono. También puedes consultar esta misma información ingresando a Mi Entel Hogar, en www.entel.cl.
Para poder utilizar el servicio de llamadas libres a red fija local y telefonía móvil, debes mantener un saldo mínimo de $7.
EN CASO DE PORTABILIDAD
¿Cuál es el número que deseas portar?
El plazo de activación del servicio de telefonía con portabilidad es de 24 horas hábiles desde la entrega del equipo telefónico, y para que la solicitud de portabilidad se pueda ejecutar de forma correcta, el día de entrega del producto, usted como titular del servicio, deberá estar presente y firmar la autorización de portabilidad, además de presentar la siguiente documentación:
a. Cédula de Identidad.
b. Fotocopia de Cédula de Identidad, por ambos lados.
c. Fotocopia de la última boleta cancelada en su actual compañía telefónica.
XX, es muy importante que tengas en cuenta que no puedes renunciar al servicio de telefonía con su actual compañía, hasta que instalemos el servicio, dado que así nos aseguramos de tener disponible tu número de teléfono.
El costo del equipo telefónico es de $XX, el cual se deberá pagar al momento de la entrega.
Cuando vaya la persona encargada, deberás presentar y firmar los siguientes documentos:
a. Cédula de Identidad
b. Fotocopia de Cédula de Identidad, por ambos lados.
¿Tienes clara la información que te acabo de entregar respecto a su canal premium y acepta sus condiciones comerciales?”
XXX (nombre del cliente), si el servicio se activó el día xx de xx (mes), en la boleta que se emite el xx(día) de xxx (mes) corresponderá el cobro de los cargos del periodo siguiente a la contratación. Es decir, del xx de xx (mes) al xx de xxx (mes), con vencimiento el xx de xx (mes) del xx (año).
Podrás revisar tu boleta en su App Entel y en el sitio Mi Entel en www.entel.cl. También puedes realizar el pago de los servicios a través de la App Entel Hogar, en el sitio Mi Entel en nuestra Página Web, en sucursales Entel, Servipag, Caja Vecina, Sencillito, entre otros. Para más información de sitios de pago, puedes visitar nuestro sitio www.entel.cl
¿Tienes alguna duda con la información entregada?
"XX, dentro de las próximas horas podrían comunicarse contigo desde el área de instalaciones para confirmar el día y horario"
XX, te recuerdo que esta llamada sigue siendo grabada.
También te informo que puedes hacer uso de su derecho a dar de baja el servicio contratado, llamando sin costo adicional desde su teléfono Entel, al número 103, o a tarifa del SLM (servicio local medido), o al número de red fija 6003600103 (valores aplican en territorio Nacional). Adicionalmente, recuerde que esta grabación está disponible para que usted pueda escucharla en caso de que la requiera. Para más información, puede llamar a los mismos números señalados anteriormente.
XX, por favor, indícame tu correo para hacer envío de la factura electrónica
Además, te invito a descargar la App de Entel desde la Play Store en su teléfono Android, o desde la Apps Store, si es IPhone, donde podrá revisar su estado de cuenta, pagar tu boleta y mucho más.
Xxx (nombre del cliente) te doy la bienvenida y te invito a ingresar a la App de Entel para que puedas revisar y administrar los servicios contratados, disfrutar tus beneficios del Club Entel y pagar de forma fácil. Si tienes alguna consulta la puedes revisar con ClaudIA, las encontrarás al abrir la App, estará disponible en cualquier momento. En caso de un reclamo respecto a tu servicio contratado te puedes comunicar desde tu móvil Entel al 105 o desde red fija y otras compañías al 600 3700 105.
“XXXX(nombre de cliente), en Entel estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes, es por eso que quiero comentarle que usaremos tus datos para mejorar tu experiencia, entregarle el servicio que estás contratando, y para otras finalidades que se detallan en la Política de Privacidad Clientes que puedes revisar en nuestro sitio web www.entel.cl/legales”.