Bí quyết tăng doanh thu với phần mềm quản lý nha khoa

Tuy đích đến của mục tiêu mở phòng khám nha khoa không phải là doanh thu và lợi nhuận mà chính là những giá trị mang đến cho khách hàng như một nụ cười rạng rỡ tự tin hay làm sức khỏe răng miệng tốt hơn. Nhưng doanh thu chính là yếu tố giúp cho phòng khám có thể đầu tư vào các trang thiết bị, nhân sự tốt nhất để cung cấp cho khách hàng của mình các dịch vụ chuẩn chỉnh. Việc tăng doanh thu phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác nhau, tuy nhiên mục đích chung lớn nhất chính là sự hài lòng của khách hàng và thực hiện hành động quay trở lại hoặc giới thiệu thêm bạn bè và người thân. Công cụ quản lý hiện đại - phần mềm nha khoa đã hỗ trợ chủ phòng khám rất tốt trong việc hình thành quy trình làm việc chuyên nghiệp hơn, dưới đây là những cách giúp phòng khám tăng gấp 2 lần doanh thu với phần mềm quản lý nha khoa

Tìm hiểu thông tin và lịch sử sử dụng dịch vụ của khách hàng

Theo dõi hành trình khách hàng tại phòng khám là cách hiệu quả để phục vụ cho họ những dịch vụ và chính sách chăm sóc tốt nhất. Cụ thể phòng khám nên lưu ý việc lưu trữ hồ sơ về khách hàng như như nhu cầu, ngân sách, sở thích... Điều này sẽ giúp các nhân viên phòng khám dễ dàng phân khúc theo những nhóm khách hàng khác nhau và thực hiện việc gắn kết hiệu quả hơn.

Với phần mềm quản lý phòng khám nha khoa, người quản lý có thể dễ dàng thấy được sự ưu việt về vấn đề quản lý thông tin khách hàng. Các thông tin khách hàng được hệ thống lưu lại và dễ dàng truy xuất bất cứ khi nào. Chỉ với thao tác đơn giản tìm kiếm khách hàng theo tên / số điện thoại / mã khách hàng, tất cả thông tin liên quan như lịch sử giao dịch, giá trị giao dịch, công nợ hay các chương trình khuyến mãi của khách hàng đều được hiển thị một cách trực quan.

Tiếp cận, thu thập phản hồi của khách hàng

Phản hồi đánh giá của khách hàng có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của phòng khám, chủ phòng khám có thể lắng nghe những ý kiến đánh giá và cải thiện dịch vụ chất lượng hơn. Khi biết được khách hàng đang nghĩ gì về phòng khám, bài toán khó mang lại sự hài lòng cho khách hàng sẽ giải quyết dễ dàng hơn. Phòng khám càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện có thì bạn lại càng dễ dàng quyết định độ lớn của nhóm khách hàng bạn nhắm đến, có được một cái nhìn toàn diện về khách hàng và đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn. Phần mềm quản lý nha khoa với phân khúc nhóm khách hàng theo giá trị dịch vụ và tính năng SMS Brandname cho phép tự động thiết lập các phiếu khảo sát cho khách hàng và phân công cho nhân sự phụ trách hỗ trợ việc khảo sát khách hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả

Xem xét triển khai chương trình khuyến mãi

Triển khai các hoạt động khuyến mãi là chiến lược không thể thiếu trong bất cứ hình thức kinh doanh nào. Có nhiều mục đích cho chủ phòng khám tung ra các mã khuyến mãi như tri ân khách hàng trung thành, ra mắt dịch vụ mới, kích cầu vào những thời điểm thị trường khó khăn lượng cầu giảm hay thậm chí là để giải quyết sự khiếu nại của khách hàng… Vậy phần mềm nha khoa có thể hỗ trợ việc thực hiện chương trình khuyến mãi hay không? Câu trả lời là có

Phần mềm cho phép bạn thiết lập điều kiện để khách hàng có thể áp dụng ví dụ như giá trị dịch vụ tại phòng khám của khách hàng, khách hàng đã lâu không quay lại phòng khám… đồng thời có thể thiết lập thời hạn cho khuyến mãi. Khi hoàn thành thiết lập hệ thống sẽ cập nhật lại tất cả, lưu trữ và quản lý chính xác nhất.

Xác định khách hàng tiềm năng

Phần mềm nha khoa sẽ ghi nhớ các dịch vụ có từng cá nhân khách hàng, từ đó giúp phân nhãn nhóm khách hàng như khách hàng trung thành, khách hàng mới… Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng là yếu tố hết sức quan trọng, để khai thác giá trị từ nhóm khách hàng này cho tương lai. Đánh giá nguồn lợi nhuận từ lượng khách hàng này có thể mang lại, trên cơ sở đó xây dựng những chương trình tiếp thị hiệu quả là những bước đầu tiên của chu trình bán hàng đối với khách hàng tiềm năng.

>>> Xem thêm: Tiêu chí đánh giá phần mềm nha khoa chất lượng