Cách tăng doanh thu cho phòng khám nha khoa bằng thẻ khách hàng thân thiết

Mục đích của việc chăm sóc khách hàng nha khoa là để xây dựng sự liên kết đối với khách hàng nhằm xây dựng hệ thống khách hàng trung thành tạo ra nhiều giá trị cho phòng khám, và chính sách thẻ khách hàng thân thiết được áp dụng như một chiến lược giữ chân khách hàng và gặt hái được nhiều hiệu quả. Vậy thẻ khách hàng thân thiết nha khoa là gì? Và cách tăng doanh thu cho phòng khám từ thẻ khách hàng thân thiết.

Thẻ khách hàng nha khoa thân thiết là gì?

Khách hàng thân thiết chính là những khách hàng quay lại phòng khám của bạn hơn 2 lần, lý do họ quay trở lại chính là do sự hài lòng về dịch vụ của bạn. Hoặc phòng khám nha khoa có thể xác định khách hàng thân thiết bằng cách xem vào giá trị mà khách hàng mang đến cho phòng khám như tổng giá trị các dịch vụ, số lần quay lại...

Áp dụng chương trình thẻ khách hàng thân thiết để phòng khám xây dựng cho mình tệp khách hàng trung thành, đồng thời nó cũng là mục tiêu của khách hàng để được hưởng những quyền lợi mà một khách hàng thành viên có thể nhận được. Mối quan hệ này chính là tạo ra điều kiện cho nhất cho 2 phía khách hàng và chủ phòng khám. Chương trình thẻ khách hàng thân thiết cần tới một chiến lược dài hạn với đa dạng các sự kiện ưu đãi, khuyến mại, quà tặng, dịch vụ riêng,… để tương tác hoặc duy trì tương tác đối với khách hàng.

Cách tăng doanh thu cho phòng khám nha khoa với thẻ khách hàng thân thiết

Chương trình thẻ khách hàng nha khoa thân thiết có thu hút được khách hàng hay không phụ thuộc rất nhiều vào nội dung của nó. Yếu tố quan trọng nhất mà bạn quan tâm chính là làm thế nào khách hàng thấy được họ được lợi nhiều hơn. Đồng thời cũng cần lên các kế hoạch truyền thông phổ biến chương trình với khách hàng có nhu thế khách hàng mới quan tâm và tham gia, hoặc có thể tận dụng chính nhân lực của phòng khám làm phổ biến điều kiện tham gia cho khách hàng của mình. Dưới đây là các cách để lên chiến lược tăng doanh thu phòng khám nha khoa với thẻ khách hàng thân thiết

Khuyến khích sử dụng dịch vụ với mức giá ưu đãi

Giá cả của dịch vụ nha khoa cũng là yếu tố quan trọng quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng, có hai hình thức sử để tặng ưu đãi thúc đẩy nhu cầu của khách hàng như:

Giảm % giá trên hóa đơn mỗi dịch vụ, thông thường mức giảm giá sẽ là mức % nhất định như 5%, 10% trên một mức tổng giá trị dịch vụ nhất định như 1 triệu, 5 triệu,… Tuy nhiên nếu giá dịch vụ của bạn cao thì ưu đãi như thế khá kém hấp dẫn vì mức ưu đãi quá thấp so với giá của dịch vụ.

Sử dụng dịch vụ với mức giá ưu đãi: Thông thường được áp dụng với các dịch vụ nha khoa mới hoặc đặc biệt mà phòng khám muốn thúc đẩy doanh thu cho dịch vụ và chỉ được áp dụng trong khoảng thời gian cụ thể. Chương trình này không thể áp dụng một cách thường xuyên vì sẽ gây ra hiện tượng phá giá ảnh hưởng đến việc kinh doanh của người cùng ngành và phát sinh nhiều vấn đề khác.

Tặng quà có khách hàng thân thiết

Gửi cho những khách hàng món quà tri ân bất ngờ sẽ là điều rất dễ khiến cho khách hàng ấn tượng. Điều này sẽ tăng sự gắn kết hơn nhưng việc tổ chức, sắp xếp cần phải chỉn chu vì dễ gây ra những lỗi nhỏ như giao chậm ngày, gửi nhầm quà,….

Tặng miễn phí sử dụng một dịch vụ nhất định như khám răng, lấy cao răng,.... Và đây là những ưu tiên chỉ dành riêng cho khách hàng thân thiết, điều này làm cho khách hàng vị trí của họ khác so với khách hàng khác, tạo ra sự gắn tốt hơn.

Chiến lược tích lũy điểm và quy đổi thành tiền cũng là một chính sách khá hiệu quả. Đây là chương trình hấp dẫn khi có thể kéo khách sử dụng dịch vụ để tăng điểm. Khi điểm đạt đến một mức độ nhất định có thể chuyển thành tiền và sử dụng để mua một dịch vụ hay sản phẩm nào đó của phòng khám.

Cho dùng thử dịch vụ mới

Ưu tiên khách hàng thân thiết được sử dụng sản phẩm mới: Đây là chương trình thực sự hấp dẫn khi sản phẩm mới, dịch vụ mới bên bạn có giá trị cao. Và chi phí khách hàng dùng thử sản phẩm lại có giá trị thấp nhất có thể. Một số chương trình được tổ chức để mời khách hàng đến sử dụng thử dịch vụ. Do là khách hàng thân thiết nên tiềm năng họ mua dịch vụ hay sử dụng dịch vụ mới lâu dài là hoàn toàn có thể xảy ra.