English Script

• 1. Greeting /  الترحيب

•  ?Good morning / Good evening, this is (Agent’s Name) from Tarabot, How can I help you.  /  صباح / مساء الخير ترابط ، (اسم الايجنت) مع حضرتك.

• May I have your full name, please؟  / أتشرف بأسم حضرتك ثنائي.

• Welcome Mr. / Ms. (Customer’s Name).  /  اهلا وسهلا أستاذ (اسم العميل).

• Is your inquiry related to this same number or another number؟  /  استفسار حضرتك بخصوص نفس الرقم ولا رقم اخر؟

• If shipment follow-up: في حالة متابعة الشحنة
  May I please confirm the following details: Registered phone number, Applicant’s name, Address, Type of service / shipment.
  في حالة متابعة شحنة: أستأذن حضرتك في تأكيد بيانات مقدم الطلب (الرقم المسجل لصاحب الطلب، أسم مقدم الطلب، العنوان، نوع الخدمة او الشحنة).

• If general inquiry or no record: May I have your full name, please؟  /  في حالة البيانت غير مسجلة او استفسار بشكل عام: (استفسار حضرتك علي نفس الرقم، اتشرف بأسم حضرتك ثنائي).

• 3. Hold Protocol  /  Hold Protocol (بروتوكول الانتظار)

• “May I place you on hold for a minute while I review the information؟”  /  استأذن حضرتك دقيقة عل الانتظار لمراجعة بعض البيانات وأرجع لحضرتك مرة تانية.

(Wait for the customer’s confirmation). /  (لازم نستني العميل يأكد علينا)

• After resuming: “Mr. / Ms. (Name), are you back with me؟”  /  بعض الرجوع من الهولد: استاذ (......) حضرتك معايا

• “Thank you for waiting and I apologize for the delay.”  /  بشكر حضرتك علي الانتظار وبعتذر عل الإطالة

• 4. Main Scenarios  /  السيناريوهات الرئيسية

• ✅ Iqama Status follow up  /   في حالة الاستفسار عن الشحنة ولم يتم الأصدار (الأقامات):

• “Mr. (Customer’s Name), we sincerely apologize for any delay in the issuance process. At the moment, your request is still under process with the General Administration of Passports and Immigration, due to the security inquiries and internal approvals that have not yet been completed. On my side, I will submit an urgent request to speed-up the process. and be noted that we are already following up on your application on a daily basis, and you will be contacted immediately once the document has been issued and is ready for delivery.”

• أستاذ / أستاذة (اسم العميل)، بنعتذر جدًا لحضرتك عن أي تأخير في إصدار الطلب. حاليًا طلب حضرتك ما زال قيد الإجراء داخل الإدارة العامة للجوازات والهجرة بسبب الموافقات الأمنية التي لم يتم الانتهاء منها. أنا من خلالي، هقدّم طلب استعجال لتسريع الإجراءات، وأحب أوضح لحضرتك إننا بالفعل بنتابع طلب حضرتك بشكل يومي للأنتهاء من الإصدار، وهيتم التواصل مع حضرتك فورًا بمجرد أصدار الوثيقة لتسليمها لحضرتك.
  
  

• May I kindly ask for your nationality?  /  أستأذنك توضحلي جنسيت حضرتك ؟

• - Could you please provide me with the type of request you are submitting?  /  هل ممكن توضح لي نوع الأقامة اللي حضرتك مقد عليها؟

•  Could you please confirm whether this is your first time applying for this type of Iqama, or if it is a renewal for the same purpose?  /  هل دي أول مرة تقدم على الإقامة، ولا تجديد لنفس الغرض؟

• Could you please provide me with the request number? You can find it handwritten inside your passport, or on the receipt that contains two barcodes.  /  ممكن توضحلي رقم الطلب؟ تقدر تلاقيه مكتوب بخط اليد داخل جواز السفر أعلى تاريخ التقديم، أو موجود على الإيصال اللي بيحتوي على أثنين باركود موضح بخط اليد أو توضحلي الرقم المطبوع أسفل الباركود.

• ✅ Shipment Follow-up - No Delay:   /  في حالة الاستفسار عن الشحنة ولا يوجد تأخير في التوصيل:

• “Mr. (Name), your shipment has already been issued and will be delivered within (…). I’ll also submit an urgent request on your behalf to speed up the delivery.”  /  تمام استاذ (اسم العميل) بالفعل تم الاصدار وسيتم التوصيل خلال (.....) وانا من خلالي هقدم طلب استعجال لحضرتك لسرعة التوصيل.

• ✅ Shipment Follow-up - Delay:  /   في حالة استفسار عن الشحنة ويوجد تأخير ف التوصيل:

• “We sincerely apologize for the delay. I’ve already submitted a complaint, and the delivery team will follow up with you today to confirm a final delivery date at the earliest possible time.”  /  تمام استاذ (اسم العميل) بنعتذر لحضرتك لو في اي تأخير في التوصيل لحضرتك وانا من خلالي بالفعل قدمت شكوي وهيتم المتابعة من خلالي مع القسم المختص بالتوصيل وهيتم المتابعة مع حضرتك خلال اليوم وتوضيح موعد نهائي للتوصيل وانه يكون في اسرع وقت.

• ✅ Complaint about Delay - Delay due to issuance:  /  في حالة الشكوي من التأخير - لو التأخير من الأصدار:

• “We apologize for the delay, but I would like to clarify that the delay was only during the issuance process. Your (type of shipment) was issued on (date) and will be delivered within (…). I’ll also submit an urgent request to speed this up.”

• تمام استاذ (اسم العميل) بنعتذر لحضرتك لو في اي تأخير ولكن حابب اوضح لحضرتك ان التأخير كان فقط في موعد الأصدار وان (نوع الشحنة) تم اصدارها بتاريخ (تاريخ الأصدار) وهيتم التوصيل خلال (......) وانا كمان من خلالي هقدم طلب استعجال لحضرتك لسرعة التوصيل.

• ✅ Complaint about Delay - Delay in delivery only:  /  لو التأخير في التوصيل فقط:

• “We sincerely apologize for the delivery delay. I have already submitted a complaint, and the delivery team will follow up with you today with a confirmed delivery date.”  /  تمام استاذ (اسم العميل) بنعتذر لحضرتك لو في اي تأخير في التوصيل لحضرتك وانا من خلالي بالفعل قدمت شكوي وهيتم المتابعة من خلالي مع القسم المختص بالتوصيل وهيتم المتابعة مع حضرتك خلال اليوم وتوضيح موعد نهائي للتوصيل وانه يكون في اسرع وقت.

• ✅ Request to Update Information  /   في حالة طلب تعديل بيانات:

• Confirm details: (receipt photo + ID/passport, registered phone number, full name, registered address, type of service). Ask customer for new details to be updated.  /  تمام استاذ (اسم العميل) أستأذن حضرتك في البداية في تأكيد بعض البيانات (أرسال صورة الأيصال والجواز او البطاقة علي رقم الواتساب، الرقم المسجل، الأسم ثلاثي لصاحب الطلب، العنوان المسجل، نوع الخدمة) استأذنك ف توضيح البيانات الجديدة اللي حضرتك حابب تعدلها.

• Response: “I’ve submitted your request to the Data Update Department with the following details (repeat new data). You will receive a confirmation within 24 working hours.”  /  تمام يافندم انا من خلالي قدمت طلب حضرتك للأدارة الخاص بتعديل بيانات (تكرار البيانات الجديدة) وهيتم المتابعة مع حضرتك لتأكيد التعديل خلال 24 ساعة عمل.

• If customer refuses to provide data: “This process is required to protect the confidentiality of your data and to verify the caller’s identity.”  /   لو العميل رفض يوضح البيانات او يبعتها: احنا يافندم الأجراء ده بيتم حفاظا علي سرية بيانات حضرتك وللتأكد من هويه المتصل.

• ✅ Document Not Issued - Due to Security (Investigation): مباحث  /  في حالة عدم الأصدار للوثيقة بسبب (مباحث):

• “Unfortunately, your document has not been issued yet. Please visit Counter 20 at the Head Office for further details as the reason is not visible to me.”

• تمام استاذ (اسم العميل) بنعتذر لحضرتك لو في اي تاخير او مشكلة ولكن حتي الان لم يتم اصدار وثيقة حضرتك للأسف وحضرتك تقد تتوجه لشباك 20 في المقر الرئيسي لمعرفة السبب وتفاصيل اكتر لان السبب غير موضح من خلالي.

• ✅ Document Not Issued - Due to Missing Documents (Estefa):  /  في حالة عدم الأصدار للوثيقة بسبب (استيفا):

• “Unfortunately, your document has not been issued due to incomplete documentation. The concerned department will contact you to clarify the missing requirements.”  /  تمام استاذ (اسم العميل) بنعتذر لحضرتك لو في اي تاخير او مشكلة ولكن حتي الان لم يتم اصدار وثيقة حضرتك للأسف بسبب عد اكتمال الاوراق المقدمة وسيتم التواصل مع حضرتك من القسم المختص لتوضيحها بالظبط.

• ✅ Shipment Status Cases - Return to Shipper:  /  في حالة ان الوثيقة حالتها (Return To Shipper):

• “Mr. (Name), I’d like to reconfirm your details. The status shows that the shipment has been returned to the office due to failed delivery. If you’d like, I will request re-shipment immediately, and it will be delivered within the specified timeframe.”  /  تمام استاذ (اسم العميل) حابب أكد مع حضرتك هل تم التواصل مع حضرتك من المندوب "يتم تأكيد البيانات كاملة مرة أخري" الموضح من خلالي ان حالة الشحنة تم رجوعها للأدارة مرة تانية بسبب عدم الوصول لحضرتك لو حابب يتم ارسالها مرة تانية تمام هتواصل مع القسم المختص للتأكيد علي شحنها مرة تانية وهتوصل خلال المدة المحددة.

• ✅ Shipment Status Cases - Shipment Not Delivered:  /  في حالة ان الشحنة حالتها (Shipment not delivered):

• “The status shows the shipment was out for delivery with multiple attempts. If you’d like, I will request another delivery attempt at the earliest, and we’ll follow up with you again.”  /  تمام استاذ (اسم العميل) حابب أكد مع حضرتك هل تم التواصل مع حضرتك من المندوب "يتم تأكيد البيانات كاملة مرة أخري" الموضح من خلالي ان حالة الشحنة تم خروجها لحضرتك ومحاولة الوصول اكتر من مرة لو حابب يتم ارسالها مرة تانية تمام هتواصل مع القسم المختص بالشحنة للتأكيد علي خروجها في أسرع وقت مرة تانية وسيتم المتابعة مرة تانية.

• ✅ Complaints - About Customer Service:  /  في حالة الشكوي من خدمة العملاء:

• “I sincerely apologize for the mistake caused by my colleague. I will submit a complaint to management for investigation and corrective action. Providing excellent service is our top priority.”  /  تمام استاذ (اسم العميل) بعتذر لحضرتك علي الخطأ اللي حصل من زميلي واكيد خطأ غير مقصود وانا بالفعل هقدم شكوي للأدارة وهيتم التحقيق واتخاذ الأجراء المناسب واكيد تقديم خدمة مميزة لحضرتك من أولوياتنا.

• ✅ Complaints - About Courier:  في حالة الشكوي من المندوب:

• “I apologize for the inconvenience caused by the courier. I will file a complaint to management for investigation and ensure corrective measures are taken. Delivering the best service is our priority.”  /  تمام استاذ (اسم العميل) بعتذر لحضرتك علي الخطأ اللي حصل من زميلي واكيد خطأ غير مقصود وانا بالفعل هقدم شكوي للأدارة وهيتم التحقيق واتخاذ الأجراء المناسب واكيد تقديم خدمة مميزة لحضرتك من أولوياتنا.

• 5. Call Closing  /  إغلاق المكالمة

• “Is there anything else I can help you with today, Mr. (Name)?”  /  اي استفسار اخر؟

• “Thank you for calling Tarabot. It’s always our pleasure to serve you.”  / شكرا لاتصالك بترابط.

•