Calls Scenario and Script

-        صباح / مساء الخير، ترابط  (اسم الايجنت) مع حضرتك

-        أتشرف بأسم حضرتك ثنائي

-        اهلا وسهلا أستاذ (اسم العميل)

-        استفسار حضرتك بخصوص نفس الرقم ولا رقم اخر

o       في حالة متابعة شحنة: أستأذن حضرتك في تأكيد بيانات مقدم الطلب (الرقم المسجل لصاحب الطلب، أسم مقدم الطلب، العنوان، نوع الخدمة او الشحنة)

o       في حالة البيانت غير مسجلة او استفسار بشكل عام  (استفسار حضرتك علي نفس الرقم، اتشرف بأسم حضرتك ثنائي)

-        اي استفسار اخر

-        شكرا لاتصالك بترابط

Ø   Hold Protocol

-        استأذن حضرتك دقيقة عل الانتظار

-        لمراجعة بعض البيانات

-        وأرجع لحضرتك مرة تانية

-        (لازم نستني العميل يأكد علينا)

-        بعض الرجوع من الهولد

-        استاذ (......) حضرتك معايا

-        بشكر حضرتك علي الانتظار وبعتذر عل الإطالة

 -       في حالة الاستفسار عن الشحنة ولم يتم الأصدار (الأقامات):

أستاذ / أستاذة (اسم العميل)، بنعتذر جدًا لحضرتك عن أي تأخير في إصدار الطلب. حاليًا طلب حضرتك ما زال قيد الإجراء داخل الإدارة العامة للجوازات والهجرة بسبب الموافقات الأمنية التي لم يتم الانتهاء منها. أنا من خلالي، هقدّم طلب استعجال لتسريع الإجراءات، وأحب أوضح لحضرتك إننا بالفعل بنتابع طلب حضرتك بشكل يومي للأنتهاء من الإصدار، وهيتم التواصل مع حضرتك  فورًا بمجرد أصدار الوثيقة لتسليمها لحضرتك

أستأذنك توضحلي جنسيت حضرتك ؟

هل ممكن توضح لي نوع الأقامة اللي حضرتك مقد عليها؟

هل دي أول مرة تقدم على الإقامة، ولا تجديد لنفس الغرض؟

ممكن توضحلي رقم الطلب؟
تقدر تلاقيه مكتوب بخط اليد داخل جواز السفرأعلي تاريخ التقديم، أو موجود على الإيصال اللي بيحتوي على أثنين باركود موضح بخط اليد أو توضحلي الرقم المطبوع أسفل الباركود

-       في حالة الاستفسار عن الشحنة ولا يوجد تأخير في التوصيل:

تمام استاذ (اسم العميل) بالفعل تم الاصدار وسيتم التوصيل خلال (.....) وانا من خلالي هقدم طلب استعجال لحضرتك لسرعة التوصيل.

-       في حالة استفسار عن الشحنة ويوجد تأخير ف التوصيل:

   تمام استاذ (اسم العميل) بنعتذر لحضرتك لو في اي تأخير في التوصيل لحضرتك وانا من خلالي بالفعل قدمت شكوي وهيتم المتابعة من خلالي مع القسم المختص بالتوصيل وهيتم المتابعة مع حضرتك خلال اليوم وتوضيح موعد نهائي للتوصيل وانه يكون في اسرع وقت.

-       في حالة الشكوي من التأخير:

    لو التأخير من الأصدار:

 تمام استاذ (اسم العميل) بنعتذر لحضرتك لو في اي تأخير ولكن حابب اوضح لحضرتك ان التأخير كان فقط في موعد الأصدار وان (نوع الشحنة) تم اصدارها بتاريخ (تاريخ الأصدار) وهيتم التوصيل خلال (......) وانا كمان من خلالي هقدم طلب استعجال لحضرتك لسرعة التوصيل.

-  لو التأخير في التوصيل فقط: 

تمام استاذ اسم العميل))بنعتذر لحضرتك لو في اي تأخير في التوصيل لحضرتك وانا من خلالي بالفعل قدمت شكوي وهيتم المتابعة من خلالي مع القسم المختص بالتوصيل وهيتم المتابعة مع حضرتك خلال اليوم وتوضيح موعد نهائي للتوصيل وانه يكون في اسرع وقت.

-       في حالة طلب تعديل بيانات: 

تمام استاذ  (اسم العميل) أستأذن حضرتك في البداية في تأكيد بعض البيانات (أرسال صورة الأيصال والجواز او البطاقة علي رقم الواتساب، الرقم المسجل، الأسم ثلاثي لصاحب الطلب، العنوان المسجل، نوع الخدمة)
استأذنك ف توضيح البيانات الجديدة اللي حضرتك حابب تعدلها.
تمام يافندم انا من خلالي قدمت طلب حضرتك للأدارة الخاص بتعديل بيانات (تكرار البيانات الجديدة) وهيتم المتابعة مع حضرتك لتأكيد التعديل خلال 24 ساعة عمل.
لو العميل رفض يوضح البيانات او يبعتها: احنا يافندم الأجراء ده بيتم حفاظا علي سرية بيانات حضرتك وللتأكد من هويه المتصل.

-       في حالة عدم الأصدار للوثيقة بسبب (مباحث): 

تمام استاذ (اسم العميل) بنعتذر لحضرتك لو في اي تاخير او مشكلة ولكن حتي الان لم يتم اصدار وثيقة حضرتك للأسف وحضرتك تقد تتوجه لشباك 20 في المقر الرئيسي لمعرفة السبب وتفاصيل اكتر لان السبب غير موضح من خلالي.

-       في حالة عدم الأصدار للوثيقة بسبب (استيفا): 

تمام استاذ (اسم العميل) بنعتذر لحضرتك لو في اي تاخير او مشكلة ولكن حتي الان لم يتم اصدار وثيقة حضرتك للأسف بسبب عد اكتمال الاوراق المقدمة وسيتم التواصل مع حضرتك من القسم المختص لتوضيحها بالظبط.

-        في حالة ان الوثيقة حالتها (Return To Shipper): 

تمام استاذ (اسم العميل) حابب أكد مع حضرتك هل تم التواصل مع حضرتك من المندوب "يتم تأكيد البيانات كاملة مرة أخري" الموضح من خلالي ان حالة الشحنة تم رجوعها للأدارة مرة تانية بسبب عدم الوصول لحضرتك لو حابب يتم ارسالها مرة تانية تمام هتواصل مع القسم المختص للتأكيد علي شحنها مرة تانية وهتوصل خلال المدة المحددة.

-        في حالة ان الشحنة حالتها (Shipment not delivered): تمام استاذ (اسم العميل) حابب أكد مع حضرتك هل تم التواصل مع حضرتك من المندوب "يتم تأكيد البيانات كاملة مرة أخري" الموضح من خلالي ان حالة الشحنة تم خروجها لحضرتك ومحاولة الوصول اكتر من مرة لو حابب يتم ارسالها مرة تانية تمام هتواصل مع القسم المختص بالشحنة للتأكيد علي خروجها في أسرع وقت مرة تانية وسيتم المتابعة مرة تانية.

-       في حالة الشكوي من خدمة العملاء: تمام استاذ  (اسم العميل) بعتذر لحضرتك علي الخطأ اللي حصل من زميلي واكيد خطأ غير مقصود وانا بالفعل هقدم شكوي للأدارة وهيتم التحقيق واتخاذ الأجراء المناسب واكيد تقديم خدمة مميزة لحضرتك من أولوياتنا.

-       في حالة الشكوي من المندوب: تمام استاذ  (اسم العميل) بعتذر لحضرتك علي الخطأ اللي حصل من زميلي واكيد خطأ غير مقصود وانا بالفعل هقدم شكوي للأدارة وهيتم التحقيق واتخاذ الأجراء المناسب واكيد تقديم خدمة مميزة حضرتك من أولوياتنا.