Nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng của mỗi doanh nghiệp, và việc giữ chân những nhân viên xuất sắc luôn là vấn đề mà doanh nghiệp cần quan tâm. Nghiên cứu cho thấy luôn có mối tương quan chặt chẽ giữa sự hài lòng của nhân viên và hiệu quả công việc. Khi nhân viên của bạn hài lòng với công việc của họ, họ sẽ có động lực làm việc chăm chỉ để đạt hiệu quả tối đa. Vì vậy, để đạt được hiệu quả cao nhất từ nhân viên, doanh nghiệp cần hiểu được sự hài lòng của nhân viên và xây dựng kế hoạch cải thiện nó.
Xem thêm: Thực hiện nghiên cứu thị trường để lập kế hoạch kinh doanh cho các doanh nghiệp
Vậy làm thế nào để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên là gì? Hãy theo dõi những bài viết dưới đây bạn sẽ nhận được câu trả lời chi tiết cho những thắc mắc của mình và cập nhật thêm nhiều thông tin quan trọng để xây dựng lực lượng lao động “hùng hậu” nhất.
Sự hài lòng của nhân viên là một thuật ngữ rộng được ngành nhân sự sử dụng để mô tả mức độ hài lòng của nhân viên với công việc họ làm hoặc công ty / doanh nghiệp mà họ làm việc.
Sự hài lòng của nhân viên là một thước đo quan trọng có thể giúp xác định sức khỏe tổng thể của một doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp tổ chức các cuộc khảo sát nhân sự thường xuyên để đo lường mức độ hài lòng của nhân viên và theo dõi xu hướng hài lòng của họ theo thời gian. Mức độ hài lòng cao chỉ ra rằng nhân viên hài lòng với cách công ty / doanh nghiệp đối xử với họ.
Tham khảo thêm:
Những nhân viên tuyệt vời luôn là nguồn lực đầu tiên của bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào. Sự hài lòng của nhân viên không chỉ giúp họ gắn bó mà còn củng cố công ty theo nhiều cách, bao gồm:
Đây là một trong những điều mà bất kỳ nhà quản lý nào cũng cần lưu ý. Giữ cho nhân viên hạnh phúc là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển công ty, tăng doanh thu, giảm chi phí và tăng lợi nhuận.
Bất kể vị trí nào, những nhân viên có mức độ hài lòng trong công việc cao có xu hướng làm việc hiệu quả hơn, có thể sản xuất nhiều hơn và năng suất hơn.
Tham khảo thêm: Những hiểu lầm phổ biến về nghiên cứu thị trường
Chi phí tuyển dụng và đào tạo ứng viên mới có thể là một trong những chi phí cao nhất đối với một bộ phận nhân sự. Những nhân viên hài lòng ít có xu hướng rời bỏ công ty hơn. Các doanh nghiệp có mức độ hài lòng của nhân viên cao có nghĩa là việc giữ cho nhân viên đi đúng hướng sẽ dễ dàng hơn. Điều này giảm thiểu chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo ứng viên mới.
Khi nhân viên cảm thấy họ có một con đường để phát triển, họ sẽ trở nên gắn bó và tận tâm hơn với doanh nghiệp. Ngoài ra, vì họ tin rằng doanh nghiệp vì lợi ích tốt nhất của họ, họ có xu hướng ủng hộ sứ mệnh và mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp. Lúc này, những nhân viên này có thể kể cho bạn bè hoặc người thân nghe về bản chất tốt đẹp của doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp ghi điểm với mọi người và xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng đối tác, khách hàng. Đồng thời thu hút được nhiều nhân tài có tâm với công việc và cống hiến cho công ty.
Xem thêm: Thiết kế nhận diện thương hiệu thời trang thế nào là đúng?
Chất lượng công việc Luôn cố gắng hoàn thành tốt công việc mang lại lợi nhuận và lợi nhuận cho công ty Tâm lý không hài lòng, “làm tốt” hoặc “làm kém” ảnh hưởng đến chất lượng công việc.
Cách truyền bá văn hóa công ty Giới thiệu công ty không ngại ngần, chia sẻ những điều tốt đẹp về công ty với bạn bè và gia đình, giúp nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty. Có thể truyền nhận thức tiêu cực của họ về công ty ra bên ngoài. Điều này ảnh hưởng đến những người muốn gia nhập công ty trở nên lo sợ hơn và uy tín của doanh nghiệp giảm sút.
Sự gắn kết Sự hài lòng của nhân viên sẽ thúc đẩy niềm tự hào chung và tăng sự đoàn kết nội bộ. Nhân viên sẽ “nói xấu” công ty, người quản lý và cả những nhân viên khác của công ty, gây mất đoàn kết nội bộ và tạo suy nghĩ tiêu cực cho những nhân viên khác.
Những nhân viên hài lòng với tỷ lệ thôi việc của họ sẽ ở lại doanh nghiệp / tổ chức lâu hơn, làm giảm tỷ lệ doanh thu của công ty. Nhân viên không hài lòng tạo ra tâm lý “nhảy việc”, làm tăng tỷ lệ doanh nghiệp của tổ chức / doanh nghiệp.
Có thể thấy rằng khi nhân viên hài lòng, họ phát triển một cái nhìn tích cực về tổ chức và các mục tiêu của tổ chức. Khi nhân viên không hài lòng với tổ chức và công việc của họ, họ sẽ mất động lực và thường trở nên kém năng suất hơn, tạo ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp.
Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng và đầu tư vào việc cải thiện sự hài lòng của nhân viên để gặt hái những lợi ích từ việc giữ chân nhân viên, năng suất, hiệu quả công việc, từ đó giúp công ty phát triển bền vững.
Sự hài lòng trong công việc là yếu tố quan trọng mà các công ty cần nắm bắt để thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say hơn. Sự hài lòng của nhân viên đối với công việc của họ là rất quan trọng vì hầu hết mọi người đều dành phần lớn cuộc đời của họ cho công việc.
Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên, và doanh nghiệp / tổ chức cần hiểu rõ những yếu tố này để cải thiện hiệu suất và năng suất của nhân viên.
Điều quan trọng là cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc có lợi cho sự phát triển toàn diện của họ. Họ cần một môi trường an toàn và lành mạnh, tạo điều kiện thoải mái cho cá nhân họ và cho phép họ thực hiện công việc của mình.
Nếu điều kiện làm việc tốt (môi trường sạch sẽ, yên tĩnh ...) thì nhân viên sẽ dễ dàng hoàn thành công việc hơn. Ngược lại, nếu điều kiện làm việc kém (xung quanh nóng nực, ồn ào ...) thì nhân viên sẽ khó tập trung hoàn thành công việc hơn.
Vì vậy, có thể nói, có một môi trường thân thiện là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng trong công việc.
Bản chất của đội hoặc nhóm làm việc ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc theo những cách sau:
Các đội thân thiện và hợp tác tạo cơ hội cho các thành viên trong nhóm giao tiếp với nhau. Nó cung cấp sự hỗ trợ, thoải mái, lời khuyên và trợ giúp cho các thành viên trong nhóm. Ngược lại, nếu mọi người trong nhóm khó hòa đồng với nhau sẽ tạo ra căng thẳng và ảnh hưởng không tốt đến tâm lý của các thành viên.
Các nhóm nhỏ hơn mang lại nhiều cơ hội để xây dựng lòng tin và sự hiểu biết lẫn nhau hơn các nhóm lớn hơn. Vì vậy, quy mô của nhóm và chất lượng của các mối quan hệ giữa các cá nhân trong nhóm đóng vai trò quan trọng đối với sự hài lòng của mỗi người lao động trong doanh nghiệp.
Tiền lương, phụ cấp và tiền thưởng đóng một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc vì:
Thứ nhất, tiền là một công cụ quan trọng để đáp ứng nhu cầu cá nhân.
Thứ hai, nhân viên thường xem tiền thưởng là sự phản ánh sự quan tâm của ban lãnh đạo đối với họ.
Thứ ba, nó được coi là biểu tượng của thành tích, vì mức lương cao hơn phản ánh mức độ năng lực và đóng góp cao hơn cho hoạt động của tổ chức.
Các quyền lợi phi tiền tệ như khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm,… cũng rất quan trọng nhưng ít ảnh hưởng hơn. Có lẽ vì hầu hết nhân viên thậm chí không biết họ đang nhận được bao nhiêu lợi ích và không nhận ra giá trị của họ. Nói chung, nhân viên muốn có một hệ thống lương thưởng đơn giản, công bằng và đáp ứng kỳ vọng của họ.
Cơ cấu tổ chức và các chính sách của công ty cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Trái ngược với cấu trúc dân chủ và cởi mở, cấu trúc độc đoán có thể gây ra sự bất mãn của nhân viên.
Chính sách của công ty cũng điều chỉnh hành vi của mọi người trong doanh nghiệp. Những chính sách này có thể mang lại cho tổ chức một cảm giác tích cực hoặc tiêu cực. Các chính sách miễn phí và công bằng thường dẫn đến sự hài lòng cao hơn. Các chính sách nghiêm ngặt có thể gây ra sự không hài lòng ở những nhân viên có thể cảm thấy bị hạn chế vì họ cảm thấy mình không được đối xử công bằng.
Do đó, cơ cấu tổ chức dân chủ với các chính sách công bằng và tự do gắn liền với sự hài lòng cao trong công việc.
Cơ hội thăng tiến là một yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên vì những lý do sau:
Thứ nhất, thăng chức thể hiện giá trị của nhân viên đối với tổ chức và doanh nghiệp. Điều này đặc biệt đúng trong trường hợp các công việc cấp cao, các tập đoàn lớn.
Thứ hai, nhân viên coi thăng chức là thành tựu nghề nghiệp cuối cùng, và khi đạt được điều đó, họ cảm thấy rất hài lòng.
Thứ ba, thăng tiến liên quan đến sự thay đổi tích cực, lương cao hơn, ít giám sát hơn, nhiều tự do hơn, trách nhiệm và địa vị và quyền lực lớn hơn.
Một trong những lý do chính khiến nhân viên cân nhắc việc rời công ty là do sếp của họ không quan tâm đến họ. Môi trường làm việc có sự tham gia của các giám sát viên dường như có tác động đáng kể hơn đến sự hài lòng của nhân viên.
Các nhà quản lý hiệu quả biết rằng nhân viên của họ cần được công nhận và ghi nhận những nỗ lực và thành tích của họ. Ngay cả những công việc nhỏ, nếu hoàn thành tốt, mọi người mong muốn nhận được sự tôn trọng. Khi một người được công nhận trước mọi người, nó sẽ nâng cao tinh thần của họ.
Nhân viên cũng cần biết rằng cấp trên của họ có thể thảo luận về bất kỳ vấn đề nào ảnh hưởng đến khả năng thực hiện công việc của họ để giúp họ đơn giản hóa công việc.
Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và tìm cách cải thiện sự hài lòng của nhân viên luôn là hướng đi đúng đắn của mọi doanh nghiệp và đóng vai trò quan trọng trong các chương trình quản lý nhân tài. Theo nghiên cứu của các chuyên gia, có 3 chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên phổ biến như sau:
eNPS (Employee Net Promoter Score) tạm dịch là Chỉ số tương tác của nhân viên. Chỉ báo này ban đầu được phát triển bởi Fred Rechained, Bain and Co. và Satmetrix vào những năm 1990. Đối tượng mục tiêu chính của eNPS là nhân viên trong một tổ chức / doanh nghiệp.
Chỉ số hài lòng của nhân viên eNPS sẽ giúp các nhà quản lý đo lường sự gắn kết giữa các thành viên trong công ty. Đồng thời, nó sẽ mang đến cho nhân viên cái nhìn sâu sắc hơn về sự phát triển văn hóa mà công ty đã và đang theo đuổi.
Một cuộc khảo sát của eNPS đã đưa ra một câu hỏi đơn giản: “Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có muốn giới thiệu công ty này như một nơi tuyệt vời để làm việc cho bạn bè và gia đình không?
Các câu trả lời cho câu hỏi này sẽ được chia thành ba nhóm:
Điểm Nhóm tài trợ từ 9 đến 10: Những người hài lòng, những nhân viên cực kỳ trung thành với tổ chức và lan truyền một bài giảng tích cực ra xung quanh.
Điểm đạt 7-8: Những nhân viên này hài lòng ở mức độ vừa phải, nhưng có thể rời công ty nếu có cơ hội việc làm tốt hơn. Họ thụ động và vượt qua ranh giới cho và chống lại doanh nghiệp.
Nhóm phê bình theo thang điểm từ 0 đến 6: Những người chỉ trích, những nhân viên có mức độ không hài lòng cao đối với tổ chức và những lời truyền miệng tiêu cực.
Chỉ số tương tác của nhân viên eNPS được tính theo công thức sau:
Điểm số người quảng cáo ròng của nhân viên (eNPS) =% P (người quảng cáo) -% D (người gièm pha)
Điểm eNPS nằm trong khoảng từ -100 đến 100. Điểm eNPS từ 50 trở lên là tốt.
NPS từ -100 - 0: Trải nghiệm khách hàng không tốt
NPS từ 0 đến 50: Trải nghiệm khách hàng ở mức tốt
NPS từ 50 đến 70: Trải nghiệm khách hàng tốt
NPS 70 - 100: Trải nghiệm khách hàng cao cấp
Ví dụ: Công ty A thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, và số lượng nhân viên tham gia khảo sát là 1.000, thì 300 (30%) điểm từ 9 đến 10, 500 (50%) điểm từ 7 đến 8, 200 (20%) ) trên thang điểm từ 0 đến 6.
Kết quả eNPS: 30% - 20% = 10% ~ 10 điểm
Do đó, chỉ số eNPS là 10 điểm. Điều này cho thấy kinh nghiệm của nhân viên ở mức trung bình, không tốt lắm và nhân viên rất dễ rời bỏ công ty nếu họ tìm được công việc tốt hơn. Doanh nghiệp cần nghiên cứu để xác định các vấn đề cần cải thiện.
ESI (Chỉ số hài lòng của nhân viên) hay còn được gọi là Chỉ số hài lòng của nhân viên. Sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp phụ thuộc vào việc người đó có hài lòng với nơi làm việc hay không. Công việc họ làm có đáp ứng được yêu cầu cuộc sống, mong muốn và nguyện vọng của họ hay không.
Các giá trị văn hóa như mục đích, sứ mệnh của công ty hoặc cách các cá nhân tương tác sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và sự phát triển của công ty, từ đó ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.
Lấy một công ty nhỏ làm ví dụ, nếu bạn muốn khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên trong một khoảng thời gian ngắn, bạn có thể đo lường chỉ số ESI thông qua ba câu hỏi khảo sát. Đặc biệt:
Bạn có hài lòng với công việc và môi trường làm việc hiện tại không?
Công ty bạn hiện đang làm việc có đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của bạn không?
Công ty bạn hiện đang làm việc như thế nào so với môi trường làm việc lý tưởng của bạn?
Trong trường hợp các công ty lớn, số lượng nhân viên lớn và các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên kéo dài, chỉ số ESI có thể đo lường thêm các mục sau:
lương
khả năng thăng tiến
phần thưởng công bằng
Hỗ trợ vượt trội
ngôn ngữ tình bạn
Bộ mặt công ty
Mỗi câu hỏi được đánh giá theo thang điểm từ 1 (rất không hài lòng) đến 10 (rất hài lòng). Chỉ số hài lòng của nhân viên ESI được tính theo công thức sau:
Chỉ số hài lòng của nhân viên = ((Tổng điểm câu hỏi / số câu hỏi) - 1) / 9 * 100
Điểm ESI nằm trong khoảng từ 0 đến 100, với điểm ESI cao hơn cho thấy mức độ hài lòng của nhân viên cao hơn.
ESI> 80: rất cao
ESI từ 70 - 80: Cao
ESI từ 62 đến 69: Chấp nhận được
ESI 50 - 61: Thấp
ESI <50: rất thấp
ETR (Employee Turnover Rate) được biết đến là tỷ lệ doanh thu, là thước đo số lượng nhân viên rời bỏ công ty trong một khoảng thời gian nhất định (tháng, quý hoặc năm). Nếu tỷ giá ETR tăng lên, có nghĩa là có điều gì đó sai trái trong văn hóa doanh nghiệp.
Có nhiều lý do để nhân viên ra đi: văn hóa doanh nghiệp không phù hợp, cơ hội thăng tiến không rõ ràng, hệ thống lương thưởng không hợp lý, mâu thuẫn giữa nhân viên và quản lý, thể chất….
Tỷ lệ thôi việc ETR được tính theo công thức sau:
Tỷ lệ luân chuyển nhân viên = (số lao động nghỉ việc cuối kỳ / tổng số lao động đầu kỳ) * 100%
Vòng quay ETR trung bình thay đổi theo ngành. Nếu ETR của một công ty bằng hoặc dưới mức trung bình, nhân viên cảm thấy hài lòng về công việc hiện tại của họ. Nếu nó trên mức trung bình, tức là doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn và bạn cần xem xét và điều tra chi tiết hơn để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.
Để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc và công ty, các bên kinh doanh có thể xem xét sử dụng các phương pháp sau:
Kiểm tra mức độ hài lòng của nhân viên thông qua đo lường gián tiếp bằng cách theo dõi xu hướng thay đổi công việc của nhân viên. Tỷ lệ luân chuyển nhân viên của công ty sẽ thấp hơn hoặc bằng chỉ tiêu của ngành.
Doanh nghiệp cũng có thể đi sâu hơn và theo dõi cụ thể tỷ lệ doanh thu của nhiều phòng ban hoặc bộ phận khác nhau trong công ty. Nếu bất kỳ bộ phận / phòng ban nào có tỷ lệ doanh thu cao hơn mức trung bình của ngành, thì cần phải đo lường trực tiếp các phòng / ban đó để tiến hành đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên để xác định lý do.
Đây là một cách để hỏi trực tiếp nhân viên về mức độ hài lòng với công việc và mức độ hài lòng chung của họ đối với văn hóa công ty. Doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc khảo sát sự hài lòng của nhân viên ẩn danh đối với tất cả nhân viên, yêu cầu họ đánh giá dựa trên các câu hỏi có trong bảng câu hỏi. Hoặc doanh nghiệp có thể thực hiện phỏng vấn nhóm hoặc cá nhân để tìm hiểu suy nghĩ của nhân viên.
Để khiến nhân viên vui vẻ chia sẻ ý kiến của họ, các công ty có thể sử dụng nhân viên nội bộ hoặc chuyên gia tư vấn bên ngoài. Hãy cho nhân viên của bạn biết rằng thông tin trong cuộc khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là hoàn toàn ẩn danh khi nó được gửi cho cấp quản lý.
Một số câu hỏi mà các công ty có thể tham khảo khi điền vào nội dung khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên:
Bạn có hài lòng với công việc của mình không?
Bạn có được hướng dẫn và hỗ trợ trong công việc không?
Bạn có cảm thấy hài lòng về mức lương, điều kiện làm việc, phụ cấp, chính sách của công ty…?
Bạn có cảm thấy môi trường và văn hóa của công ty phù hợp với bạn không?
Bạn có được hỗ trợ bởi các nguồn lực cần thiết để làm tốt công việc của mình không?
Bạn đang xem xét rời khỏi công ty?
Bạn có lời khuyên nào cho công ty không?
Ngoài ra, doanh nghiệp cần một số câu hỏi mở để hiểu nguyện vọng của nhân viên:
Chúng tôi có thể làm gì khác biệt để khiến bạn hạnh phúc?
Bạn không thích điều gì về công việc của mình?
Làm thế nào chúng tôi có thể làm cho công việc có ý nghĩa hơn đối với bạn?
Điều gì đã khiến bạn quyết định nhận một công việc ở một công ty khác?
Sau khi hoàn thành khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, tiến hành thống kê và phân tích các thông tin để tìm ra sự không hài lòng của nhân viên đối với công ty. Từ đó, lên kế hoạch thực hiện một số thay đổi cần thiết để nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên.
Các công ty / doanh nghiệp phải nhận thức được tầm quan trọng của sự hài lòng của nhân viên là gì và hiểu rõ các cuộc khảo sát nhân sự để có thể đưa ra các chính sách tốt nhằm tăng sự hài lòng và tăng sự gắn bó với công ty. Người lao động hài lòng sẽ luôn nỗ lực hết mình vì lợi nhuận của doanh nghiệp. Một khi bạn biết điều gì làm giảm sự hài lòng của nhân viên và biết cách cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho nhân viên. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một nền tảng vững chắc để xây dựng công ty / doanh nghiệp của bạn tốt nhất.
Liên hệ SurveyTrue