Quản trị thương hiệu : Quy Trình & Cách Thực Hiện

Quản trị thương hiệu là gì? Quy trình quản lý thương hiệu và cách thực hiện hiệu quả? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài chia sẻ dưới đây nhé.

Xem thêm: Thực hiện nghiên cứu thị trường để lập kế hoạch kinh doanh cho các doanh nghiệp

1. Quan tri thuong hieu là gì?

Quản lý thương hiệu là toàn bộ quá trình hình thành các quyết định chính sách, chiến lược, mục tiêu và nguyên tắc trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.

Trong tiếp thị, quản lý thương hiệu là "một thuật ngữ mô tả việc xác định và phát triển các khía cạnh khác nhau của thiết kế, định vị, tiếp thị, quảng cáo và phân phối tạo điều kiện cho sự phát triển của thương hiệu".

Quản lý thương hiệu và quản trị doanh nghiệp, bao gồm cả việc tạo ra, duy trì và phát triển, có mối liên hệ chặt chẽ với nhau.

Quản lý thương hiệu không chỉ bao gồm tính thẩm mỹ của thương hiệu. Nó liên quan đến việc quản lý bản sắc thương hiệu của một tổ chức hoặc "tất cả các yếu tố mà một tổ chức tạo ra để khắc họa một hình ảnh phù hợp với người tiêu dùng".

Điều này bao gồm logo, tên thương hiệu, khẩu hiệu, bao bì sản phẩm, thông cáo báo chí và quan hệ công chúng, dịch vụ khách hàng, quản lý sự kiện, trải nghiệm bán lẻ, phong cách hoạt động, phong cách lãnh đạo… bất kỳ “điểm chạm” nào với khách hàng trong suốt hành trình.

Quản lý thương hiệu bắt đầu với sự hiểu biết thấu đáo về từ “thương hiệu”. Nó bao gồm thực hiện các cam kết, thực hiện các cam kết và duy trì các cam kết.

Tương đương với việc xác định thương hiệu, định vị thương hiệu, cung cấp và duy trì thương hiệu.

Quản lý thương hiệu không gì khác ngoài nghệ thuật tạo và duy trì thương hiệu để giữ khách hàng gắn bó với doanh nghiệp của bạn.

Tham khảo:

• Xây dựng Creative Brief – Điều Bạn Cần Biết Để Đi Đúng Hướng

• Xác định xây dựng ngân sách chính hiệu

2. Tại sao phải quản trị thương hiệu?

Bất kể ngành công nghiệp nào, bất kể bạn có bao nhiêu năm kinh nghiệm hay quy mô thương hiệu của bạn, quản lý thương hiệu là một công cụ để tiếp tục thành công. Dưới đây là năm lý do tại sao quản lý thương hiệu lại quan trọng như vậy:

2.1. Bạn có một thương hiệu cần phải duy trì

Một khi bạn thành lập doanh nghiệp, thương hiệu liên quan mật thiết đến sự thành công của công ty, là động lực thúc đẩy sự phát triển không ngừng, giúp công ty tiến lên bất chấp thử thách và gian nan.

Vì vậy, bạn cần duy trì thương hiệu của mình.

Quản lý thương hiệu bao gồm hai giai đoạn chính: xây dựng thương hiệu và duy trì thương hiệu.

ở đó:

Việc xây dựng thương hiệu cũng có nhiều công đoạn, bao gồm xây dựng nền tảng thương hiệu và xây dựng độ nhận biết thương hiệu.

Để duy trì thương hiệu là duy trì, duy trì sự nhận biết đã được thiết lập hoặc khôi phục lại thương hiệu khi có sự cố xảy ra.

Để xây dựng thương hiệu và duy trì thương hiệu hiệu quả, bạn cần xác định và thiết lập các điểm bán hàng độc đáo để tạo sự khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ mang thương hiệu của bạn.

Tuy nhiên, tại một số thời điểm, USP hiện tại có thể chững lại. Vì vậy, bạn cần tiếp tục tạo thêm USP để nổi bật và duy trì vị trí của mình.

2.2. Mọi người phải biết thương hiệu của bạn để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Nhận thức về thương hiệu là một phần quan trọng của quản lý thương hiệu. Nếu khách hàng không biết bạn là ai hoặc không nghĩ về thương hiệu của bạn khi mua hàng, họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh của bạn.

Để khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu của bạn, điều quan trọng là phải quảng bá nó thông qua các chiến dịch truyền thông và tiếp thị. Tất cả các thông điệp phải được thiết kế để giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu từ USP.

2.3. Để có được và giữ chân khách hàng

Trong khi khách hàng cần biết thương hiệu của bạn để mua nó, thương hiệu của bạn cũng cần biết khách hàng của bạn để tiếp cận họ.

Tuy nhiên, không dừng lại ở đó, bạn cần phải giữ chân khách hàng - đội ngũ giúp bạn tạo ra 80% doanh thu.

Muốn vậy, bạn cần quản lý thương hiệu hiệu quả.

Các nhà quản lý thương hiệu cần hiểu thị trường mục tiêu cũng như thói quen chi tiêu và chi tiêu của họ, đồng thời điều chỉnh định vị truyền thông và tiếp thị cho phù hợp - để có được khách hàng.

Ngoài ra, luôn nỗ lực xây dựng lòng trung thành của khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng - giữ chân khách hàng.

Cân bằng giữa truyền thông và tiếp thị với chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là điều quan trọng để tránh điều này:

Rất nhiều quảng cáo nhưng doanh số bán hàng rất ít

Rất ít khách hàng quay lại mua

rất nhiều phản hồi tiêu cực

Khi được thực hiện đúng, dịch vụ khách hàng có thể phân biệt thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh, thu hút khách hàng hiện tại và tương lai, đồng thời củng cố hình ảnh thương hiệu.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt có thể biến khách hàng thành khách hàng thân thiết.

Khách hàng trung thành có xu hướng cung cấp nhiều phản hồi và giá trị kinh doanh tích cực hơn trong tương lai.

Tham khảo: 12 yếu tố quan trọng của chiến lược thương hiệu

2.4. Tính nhất quán xuyên suốt một thương hiệu là rất quan trọng

Thương hiệu phải truyền đạt một giai điệu và cảm nhận nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc với thương hiệu. Các nhà quản lý thương hiệu làm việc để đảm bảo rằng các khía cạnh hữu hình và vô hình của một thương hiệu được kết hợp với nhau.

Điêu nay bao gôm:

Logo

Bale

Chất lượng sản phẩm / dịch vụ

Hoạt động tiếp thị

Trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng khi tương tác với thương hiệu

…

Một thương hiệu được quản lý tốt có tiếng nói nhất quán bên ngoài và phản ánh rõ ràng văn hóa và giá trị thông qua các phương tiện truyền thông bao gồm: trang web, blog, mạng xã hội…

Một khi âm thanh giống nhau ở mọi nơi, khả năng truyền tải thông điệp sẽ cộng hưởng. Từ đó, việc xây dựng nhận thức trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Để có tính nhất quán, các thương hiệu thường tạo ra các hướng dẫn như hướng dẫn thương hiệu, hướng dẫn logo, vv ... Các hướng dẫn này liệt kê các nguyên tắc, phong cách, phông chữ, màu sắc, từ ngữ ... cho tất cả những người tham gia.

Các công ty lớn, đặc biệt là những công ty có chi nhánh, phải rất cẩn thận để đảm bảo tính nhất quán trên toàn thương hiệu.

Công ty càng phức tạp, càng có nhiều khả năng các chi nhánh hoặc nhà cung cấp sử dụng thông điệp lỗi thời hoặc không chính xác hoặc không hỗ trợ nhận diện thương hiệu.

Do đó, quản lý thương hiệu hiệu quả đòi hỏi phải xem xét kỹ lưỡng toàn bộ thương hiệu để đảm bảo rằng nó được truyền đạt một cách rõ ràng và đáng tin cậy trên tất cả các kênh.

2.5. Duy trì không bao giờ kết thúc trong quản trị thương hiệu

Một khi thương hiệu của bạn được tạo ra, công việc duy trì nó không bao giờ dừng lại. Nếu không, hình ảnh của một thương hiệu sẽ dần phai nhạt.

Giữ chân thương hiệu không phải là những gì bạn sở hữu, mà là về sự cạnh tranh.

Vì nhận thức là thứ thay đổi liên tục nên một khi thương hiệu khác vào cuộc, vị trí của bạn sẽ bị đẩy xuống.

Do đó, trách nhiệm của người quản lý thương hiệu là liên tục sàng lọc và cải tiến thương hiệu, đảm bảo rằng:

Biểu trưng, ​​dòng giới thiệu và thông điệp phải tuân thủ các nguyên tắc thương hiệu và nổi bật

Nội dung cập nhật trên mạng xã hội phải truyền tải một giai điệu và cảm nhận tương tự về thương hiệu đến trang web hoặc điểm bán hàng trực tiếp của bạn.

Tất cả các tương tác với thương hiệu của bạn phải củng cố một cách tích cực hình ảnh thương hiệu của bạn.

Tất cả nhằm tạo nên một thương hiệu giá trị, không ngừng vượt lên hiện tại, nổi bật trong cuộc cạnh tranh, đóng góp lớn hơn vào sự phát triển chung của doanh nghiệp.

3. Quy trình quản trị thương hiệu

Để làm tốt công việc quản lý thương hiệu, bạn cần hiểu rõ về quy trình quản lý thương hiệu và những việc cần làm Quy trình quản lý thương hiệu có 5 bước:

Bước 1: Xác định và xây dựng giá trị và định vị thương hiệu

Bước 2: Thiết kế thương hiệu

Bước thứ ba: truyền thông, tiếp thị thương hiệu

Bước 4: Đo lường và phân tích thương hiệu của bạn

Bước 5: Tăng trưởng và duy trì giá trị thương hiệu

Xem thêm :Những hiểu lầm phổ biến về nghiên cứu thị trường

4. 10 Cách quản trị thương hiệu hiệu quả

Việc quản lý một thương hiệu một cách nhất quán và hiệu quả trên quy mô lớn có thể là một thách thức, nhưng với sự quản trị phù hợp, một thương hiệu không chỉ có thể được duy trì mà còn được cải thiện và phát triển để mang lại trải nghiệm cuối cùng cho người tiêu dùng. khách hàng.

4.1. Thiết lập nguyên tắc

Hướng dẫn phác thảo cách giới thiệu thương hiệu của bạn. Nó nêu chi tiết các quy tắc nội dung mà các thương hiệu phải đáp ứng, từ màu sắc và phông chữ phù hợp với biểu trưng cho đến bản quyền hình ảnh và các trường hợp sử dụng.

Luôn cập nhật hướng dẫn và được lập thành văn bản giúp mọi người có liên quan đến việc sử dụng tài sản thương hiệu dễ dàng truy cập, tìm kiếm và rõ ràng.

4.2. Đào tạo nhân viên

Những nguyên tắc này hoạt động tốt nhất khi mọi người hiểu tại sao chúng đang được áp dụng. Đảm bảo nhân viên hiểu rõ, ghi nhớ quy trình, lý do và biết cách áp dụng vào từng tình huống cụ thể. Những hướng dẫn này phải được chứng minh.

Biết các quy tắc giúp nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng và tránh lựa chọn sai trong tương lai.

4.3. Hướng dẫn bên thứ ba

Các kênh liên lạc giữa nhà cung cấp và nhà tư vấn không phải lúc nào cũng trực tiếp như trong công ty. Để làm được điều này, bạn cần cung cấp cho bên thứ ba hướng dẫn cụ thể để dễ dàng truy cập vào tài liệu về tài sản thương hiệu.

Luôn cập nhật hoặc cập nhật các thay đổi của đối tác là tất cả các phương pháp hay nhất để duy trì tính nhất quán của thương hiệu.

Nếu khả thi, hãy đưa các bên thứ ba vào bất kỳ hệ thống quản lý nội dung nào.

4.4. Xây dựng quy trình làm việc

Quy trình làm việc với các điểm hành động rõ ràng cho phép nhân viên đưa ra lựa chọn đúng đắn liên quan đến việc sử dụng tài sản và giúp họ hiểu các lĩnh vực trách nhiệm của mình. Sự minh bạch trong quy trình làm việc có thể thúc đẩy sự hợp tác tốt hơn và giảm bớt sự hiểu lầm hoặc trùng lặp trong công việc.

Quy trình làm việc cần được giải thích rõ ràng, có mô hình hóa, dễ tìm và đáp ứng các tình huống.

4.5. Tập trung hóa tài sản thương hiệu

Nếu có thể, hãy tập trung hóa tài sản thương hiệu để dễ dàng tiếp cận và minh bạch. Có mọi thứ ở một nơi giúp người tham gia dễ dàng xem những gì cần cập nhật, những gì cần được nhập và những tài sản nào mà công ty sở hữu, mà không lãng phí tiền bạc vào việc sao chép, nhân bản nội dung hoặc tạo ra các vấn đề về bản quyền.

Cũng giống như các công ty công nghệ thường tạo các phần tài liệu để hướng dẫn mọi người cách sử dụng.

Quản lý thương hiệu yêu cầu tập trung các tài sản vào một thư viện, tốt nhất là trực tuyến (chẳng hạn như trang web) để dễ dàng truy cập.

Dưới đây là 3 công cụ tốt nhất có thể trợ giúp miễn phí:

ghi chú

Gitbook

hợp lưu

Bạn cũng có thể tạo thư viện tùy chỉnh của riêng bạn cho thương hiệu của bạn. Hoặc đơn giản hơn nữa là sử dụng dịch vụ thiết kế Quế Lâm (online / offline) mang thương hiệu của Venus.

4.6. Tạo điều kiện cho marketing theo khu vực

Giá trị thương hiệu trực tuyến tập trung giúp bạn dễ dàng điều chỉnh hoạt động tiếp thị của mình theo cách tiếp cận được cá nhân hóa, tùy chỉnh cho khách hàng của mình. Việc chọn nội dung phù hợp nhất, tạo một phiên bản, bản địa hóa và phân phối lại cho doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn.

Điều đó cũng có nghĩa là các văn phòng khu vực cũng có một “nguồn chân lý duy nhất” để phát triển thương hiệu. Bất chấp khoảng cách địa lý, sự gắn kết thương hiệu vẫn còn.

4.7. Mang thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng đến gần nhau hơn

Quản trị thương hiệu thường là một chính sách chủ động được tạo ra và phát triển bởi một doanh nghiệp, trong khi trải nghiệm của khách hàng được tạo ra bởi các tương tác của khách hàng.

Quản lý tài sản thương hiệu tập trung có nghĩa là những người tham gia vào trải nghiệm khách hàng có thể cung cấp phản hồi cho tổ chức, cho phép tổ chức phản ứng nhanh chóng và phát triển thương hiệu dựa trên những hiểu biết sâu sắc có giá trị. giá trị này.

Trải nghiệm khách hàng

9. Quan tâm đến tỷ lệ mở rộng

Việc tập trung hóa các tài sản cho phép tạo ra các tài sản “chính” duy nhất, sau đó có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng, chẳng hạn như nội địa hóa nhanh chóng cho các thị trường mới.

Tuy nhiên, quá tập trung, quá kỷ luật và quá nhiều chi tiết cũng có thể làm tăng chi phí và hạn chế khả năng gia hạn.

Do đó, quản lý thương hiệu đòi hỏi một thiết lập linh hoạt hơn, giảm sự trùng lặp và tăng tốc quy trình làm việc, do đó cho phép các công ty đầu tư vào nơi khác để phát triển kinh doanh của họ.

10. Cải thiện mức độ liên quan

Thị trường - và người tiêu dùng - thay đổi nhanh chóng. Các công ty phải bắt kịp với xu hướng và thị hiếu thay đổi. Việc sử dụng một tài sản duy nhất giúp xác định lĩnh vực nào cần được xem xét và tài sản nào cần được cập nhật để đáp ứng những nhu cầu thay đổi này một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn, cho phép các công ty duy trì hoạt động thích hợp khi đối mặt với các đối thủ cạnh tranh chậm hơn.

Nhưng cũng cần lưu ý rằng việc thay đổi và cập nhật thương hiệu doanh nghiệp là một rủi ro không hề nhỏ.

Bonus: 2 Công cụ quản trị thương hiệu trực tuyến

Giờ đây, mọi thứ đã đâu vào đấy và tỷ lệ các hoạt động truyền thông trực tuyến cao hơn, ngay cả các kế hoạch truyền thông truyền thống (nếu chúng hoạt động) cũng sẽ lan truyền trực tuyến.

Vì vậy, theo tôi, các quản trị viên nên biết hai công cụ này để hỗ trợ quản lý thương hiệu:

Google Alert: Bạn có thể dễ dàng đăng ký (miễn phí qua gmail) và thiết lập theo dõi tên thương hiệu của mình (hoặc một chủ đề bạn quan tâm). Google sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ bài đăng nào trên Internet (trang web, phương tiện truyền thông) liên quan đến tên thương hiệu của bạn qua email. Bạn có thông tin nhanh nhất trong tầm tay của bạn.

Social List Tool: Đây là một công cụ lắng nghe trên mạng xã hội giúp bạn lắng nghe những gì cộng đồng đang nói về, cho dù thương hiệu của bạn có đang được thảo luận hay không. Dù tín hiệu tích cực hay tiêu cực, ... thì nổi tiếng là SMCC (nhà cung cấp Việt Nam) và HubSpot hoặc Sproutsocial.

Vì vậy, bạn có thể theo dõi hầu hết mọi thứ về thương hiệu của mình. Từ đó có dữ liệu hỗ trợ đưa ra các quyết định nhanh chóng và đúng đắn nhất.

Phần kết

Có rất nhiều khía cạnh trong quản lý thương hiệu, nhưng trong bài đăng này, tôi chỉ muốn cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về khái niệm, quy trình và cách thực hiện.

Quan tri thuong hieu là một công việc cần thiết, đòi hỏi nhiều thời gian và công sức. Tuy nhiên, khi đã hiểu rõ 3 câu hỏi trên, tôi tin rằng bạn đã biết cách phát triển thương hiệu của mình đúng hướng.

Bạn vừa xem : Quản trị thương hiệu : Quy Trình & Cách Thực Hiện

Liên hệ : Survey True