Refund Policy

Subscription & Refund Policy

PRO ₹89/Mo • Official Google Play Billing

Transparent & Student-Friendly Billing

No dark patterns, no hidden subscription fees. Cancel anytime in 1 click from Google Play. 100% refund on duplicate debits or technical errors.

1.0 Digital Service Nature & Standard Non-Refundable Baseline

डिजिटल सेवा का स्वरूप एवं सामान्य गैर-रिफंडेबल नियम

[Instant Activation]

Because Student Ranker PRO digital features (full CBT tests, ad removal, mistake book) are unlocked instantaneously upon payment verification, subscriptions are generally non-refundable once accessed.

चूंकि पेमेंट सफल होते ही PRO के सभी डिजिटल फीचर्स (फुल टेस्ट, विज्ञापन-मुक्त पढ़ाई, मिस्टेक बुक) तुरंत अनलॉक हो जाते हैं, इसलिए सेवा शुरू होने के बाद सामान्यतः रिफंड देय नहीं होता है।

• Immediate Consumable Access: Upon completion of the ₹89 transaction, full access to exclusive question banks, full-length CBT tests, and ad-free browsing is granted instantly to your account.

तत्काल डिजिटल सुविधा: ₹89 का भुगतान होते ही आपके खाते पर संपूर्ण प्रश्न बैंक, CBT मॉक टेस्ट और विज्ञापन-मुक्त अनुभव तुरंत चालू हो जाता है।

• Compliance with Digital Consumer Standards: Under Indian digital consumer protection norms and international app store standards, digital consumable goods that are provisioned in real-time are not subject to standard return policies once utilized.

डिजिटल उपभोक्ता मानक: भारतीय उपभोक्ता नियमों और गूगल प्ले स्टोर की नीतियों के अनुसार, तुरंत मिलने वाली डिजिटल सेवाओं पर सामान्य रिटर्न पॉलिसी लागू नहीं होती।

• Fair Practice: This baseline prevents misuse, such as candidates attempting multiple mock tests, downloading notes, and subsequently requesting refunds.

दुरुपयोग की रोकथाम: यह नियम इसलिए आवश्यक है ताकि कोई छात्र कई टेस्ट देकर और नोट्स पढ़कर बाद में रिफंड का अनुचित दावा न करे।

Key Takeaway: Digital access is delivered instantly and considered consumed upon activation.

(भुगतान के तुरंत बाद डिजिटल सुविधाएं सक्रिय मान ली जाती हैं।)

2.0 Valid Grounds for Refund Approval (Eligible Scenarios)

मान्य रिफंड परिस्थितियां (जब रिफंड स्वीकृत किया जाता है)

[Refund Eligible]

We issue a full refund in cases of verified technical failure, duplicate billing, or unauthorized transactions reported within eligible time windows.

दोहरा भुगतान होने, पैसे कटने पर भी सुविधा चालू न होने, या अनधिकृत ट्रांजेक्शन के मामलों में हम पूरा रिफंड तुरंत प्रदान करते हैं।

• 1. Duplicate Debits: If your bank account or UPI was debited multiple times for a single subscription cycle due to a payment gateway timeout, duplicate debits are refunded automatically or upon email within 48 hours.

1. दोहरा भुगतान (Duplicate Debit): यदि पेमेंट गेटवे की रुकावट के कारण एक ही महीने के लिए बैंक से दो बार पैसे कट गए, तो अतिरिक्त राशि स्वतः या 48 घंटे में ईमेल करने पर तुरंत रिफंड कर दी जाएगी।

• 2. Technical Provisioning Failure: If payment was deducted by Google Play but your PRO features were NOT unlocked within 24 hours (and "Restore Purchase" fails), a full refund or subscription extension is provided.

2. सुविधा चालू न होना: यदि पैसे कट गए लेकिन 24 घंटे के भीतर PRO फीचर्स एक्टिवेट नहीं हुए (और Restore Purchases से भी चालू नहीं हुआ), तो पूर्ण रिफंड देय है।

• 3. Unauthorized Minor Purchase: If an accidental purchase was executed by a minor under 18 without parental consent and reported within 48 hours without substantial usage of tests.

3. नाबालिग द्वारा अनपेक्षित खरीद: यदि 18 वर्ष से कम आयु के बच्चे ने माता-पिता की जानकारी के बिना खरीद कर ली और 48 घंटे के भीतर बिना टेस्ट दिए इसकी सूचना दी गई।

• 4. Critical Server Outage: If Student Ranker server infrastructure experiences continuous verified downtime exceeding 72 consecutive hours during your active paid cycle.

4. सर्वर में गंभीर खराबी: यदि हमारे सर्वर में लगातार 72 घंटे से अधिक का व्यवधान आता है जिससे आप ऐप का उपयोग न कर सकें।

Key Takeaway: Technical glitches, duplicate debits, and unactivated accounts are eligible for full refunds.

(तकनीकी त्रुटि, दोहरे भुगतान और सुविधा चालू न होने पर पूर्ण रिफंड प्रदान किया जाता है।)

3.0 Non-Refundable Circumstances (Ineligible Scenarios)

अमान्य परिस्थितियां (जब रिफंड कतई देय नहीं होगा)

[Non-Refundable]

Refunds cannot be granted for user change of mind after using features, exam results, disciplinary bans, or failure to cancel auto-renewal in time.

सेवाओं का उपयोग करने के बाद मन बदलने, परीक्षा परिणाम, चीटिंग के कारण अकाउंट बैन होने, या समय पर ऑटो-रिन्यूअल कैंसिल न करने पर रिफंड नहीं मिलेगा।

• 1. "Change of Mind": We cannot issue refunds if you decide you no longer wish to study after attempting quizzes or mock tests during your billing period.

1. मन बदलना: यदि आपने टेस्ट दे दिए या फीचर्स का उपयोग कर लिया और बाद में पढ़ाई बंद करने का मन बना लिया, तो रिफंड नहीं मिलेगा।

• 2. Official Exam Outcomes: Student Ranker is a self-study practice tool. Failure to qualify or pass official government recruitment exams (UPSC, SSC, RRB, etc.) is never a valid ground for a subscription refund.

2. सरकारी परीक्षा परिणाम: ऐप केवल अभ्यास का साधन है। वास्तविक सरकारी परीक्षा में चयन न होने पर रिफंड का कोई कानूनी अधिकार नहीं बनता।

• 3. Disciplinary Suspension: Accounts terminated or suspended due to cheating, using modded APKs, auto-clickers, hate speech, vulgarity in student chat, or win-trading forfeit all remaining subscription duration without refund.

3. अनुशासनहीनता पर बैन: नकल करने, बॉट्स का उपयोग करने, या चैट में गाली-गलौज के कारण बैन किए गए खातों का सब्सक्रिप्शन बिना किसी रिफंड के तुरंत जब्त कर लिया जाता है।

• 4. Late Cancellation: If you failed to cancel your recurring subscription at least 24 hours prior to the renewal date, the current renewed month cannot be refunded once processed.

4. रिन्यूअल के बाद शिकायत: ऑटो-रिन्यूअल से 24 घंटे पहले कैंसिल न करने पर कटे हुए पैसे का रिफंड देय नहीं होगा।

Key Takeaway: Exam results, intentional misuse, disciplinary bans, and late cancellations are non-refundable.

(परीक्षा परिणाम, चीटिंग पर बैन, और देर से कैंसिलेशन के मामलों में कोई रिफंड नहीं।)

4.0 Official Google Play 48-Hour Direct Refund Window

गूगल प्ले स्टोर की आधिकारिक 48 घंटे की डायरेक्ट रिफंड विंडो

[Google Play Policy]

Because all Android purchases are processed by Google Play Billing, you can request an instant refund directly via Google Play within 48 hours of purchase.

चूंकि सभी एंड्रॉयड इन-ऐप भुगतान Google Play Billing द्वारा प्रोसेस होते हैं, आप खरीद के 48 घंटे के भीतर सीधे गूगल प्ले से 1-क्लिक में रिफंड मांग सकते हैं।

• Primary Merchant of Record: Google Commerce Limited / Google Play is the official billing agent. All transactional policies adhere to Google Play In-App Billing regulations.

आधिकारिक बिलिंग पार्टनर: Google Play आपका आधिकारिक बिलिंग मर्चेंट है। सभी नियम गूगल प्ले की नीतियों के अनुरूप संचालित होते हैं।

• Within 48 Hours: You can visit play.google.com/store/account/orderhistory, select the Student Ranker PRO purchase, click "Report a problem", and select "I purchased this by accident" or "Purchase does not work". Google evaluates and usually issues instant automated refund approvals.

48 घंटे के भीतर: आप सीधे play.google.com/store/account/orderhistory पर जाकर "Report a problem" चुनकर तत्काल रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। गूगल अक्सर तुरंत रिफंड स्वीकृत कर देता है।

• Beyond 48 Hours: After 48 hours, Google redirects refund requests to our internal support desk at billing@studentranker.app, where our team assesses claims based on Section 2.0 criteria.

48 घंटे के बाद: 48 घंटे बीत जाने पर गूगल आपको हमारी डेवलपर सपोर्ट टीम (billing@studentranker.app) से संपर्क करने का निर्देश देता है।

Key Takeaway: Requesting via Google Play within 48 hours is the fastest way to receive an automated refund.

(48 घंटे के भीतर सीधे Google Play से रिफंड मांगना सबसे तेज और आसान तरीका है।)

5.0 Refund Processing Timelines & Original Payment Method

रिफंड वापसी की समय-सीमा एवं मूल भुगतान खाता (Original Source)

[1 - 7 Working Days]

Approved refunds are ALWAYS credited back to the original source payment method (UPI, Card, Net Banking) within 1 to 7 business days per banking regulations.

स्वीकृत रिफंड सदैव उसी बैंक खाते या UPI में वापस भेजा जाता है जिससे भुगतान किया गया था। बैंकिंग नियमों के अनुसार इसमें 1 से 7 कार्यदिवस लगते हैं।

• UPI & Wallet Payments (Google Pay, PhonePe, Paytm): Typically credited back within 24 to 72 hours (1 - 3 business days).

UPI व वॉलेट (GPay, PhonePe, Paytm): सामान्यतः 24 से 72 घंटे (1 से 3 कार्यदिवस) के भीतर मूल खाते में जमा हो जाते हैं।

• Net Banking Transfers: Typically credited back within 2 to 5 business days depending on your bank.

नेट बैंकिंग: आपके बैंक की कार्यप्रणाली के आधार पर 2 से 5 कार्यदिवसों का समय लगता है।

• Credit / Debit Cards: Typically processed within 5 to 7 business days, appearing on your next banking statement.

क्रेडिट/डेबिट कार्ड: सामान्यतः 5 से 7 कार्यदिवसों के भीतर बैंक स्टेटमेंट में रिफंड दिखाई देता है।

• Strict No-Third-Party Refund Rule: To prevent financial fraud, money laundering, and identity theft, we NEVER refund money into a different bank account, cash, or third-party UPI handle.

केवल मूल खाते में वापसी: वित्तीय धोखाधड़ी रोकने हेतु रिफंड केवल उसी खाते में जाता है जिससे पैसे कटे थे। किसी तीसरे व्यक्ति के खाते में रिफंड संभव नहीं है।

Key Takeaway: Refunds return strictly to original payment source within 1 to 7 business days.

(रिफंड केवल मूल भुगतान खाते में ही 1 से 7 दिनों में सुरक्षित वापस पहुंचता है।)

6.0 Auto-Renewal & 1-Click Cancellation Policy

ऑटो-रिन्यूअल एवं 1-क्लिक सब्सक्रिप्शन कैंसिलेशन नीति

[Cancel Anytime]

You can cancel your PRO subscription anytime in 1 click from Google Play without penalty. You retain full PRO perks until the end of your prepaid period.

आप Google Play से किसी भी समय बिना किसी जुर्माने के अपना सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं। वर्तमान 30 दिनों की अवधि समाप्त होने तक आपकी PRO सुविधाएं चालू रहेंगी।

• No Cancellation Fees: There are zero cancellation charges or penalties for terminating your subscription.

कोई कैंसिलेशन फीस नहीं: सब्सक्रिप्शन रद्द करने पर कोई अतिरिक्त शुल्क या जुर्माना नहीं लगता।

• Retention of Paid Period: If you purchase a 30-day PRO plan on September 1st and cancel on September 5th, your PRO perks remain 100% active until September 30th. No further charges will ever occur.

अवधि का पूरा लाभ: यदि आपने 1 तारीख को 30 दिन का प्लान लिया और 5 तारीख को कैंसिल कर दिया, तो भी आपकी PRO सुविधाएं 30 तारीख तक पूरी तरह चालू रहेंगी।

• Timing Requirement: To prevent being charged for the next billing cycle, cancellation must be executed at least 24 hours prior to the renewal date.

समय का ध्यान रखें: अगले महीने का चार्ज कटने से बचने के लिए रिन्यूअल तिथि से कम से कम 24 घंटे पहले कैंसिलेशन करना अनिवार्य है।

• Deleting App Does NOT Cancel: IMPORTANT: Uninstalling or deleting the Student Ranker app from your phone DOES NOT cancel your Google Play subscription. You must cancel it within the Google Play Store app.

ऐप डिलीट करने से कैंसिल नहीं होता: ध्यान दें: मोबाइल से ऐप अनइंस्टॉल करने से सब्सक्रिप्शन कैंसिल नहीं होता। आपको Google Play Store में जाकर ही कैंसिल करना होगा।

Key Takeaway: Cancelling stops future charges while preserving all PRO perks until the current period expires.

(कैंसिल करने पर भविष्य में कोई पैसा नहीं कटेगा, और वर्तमान अवधि का पूरा लाभ मिलेगा।)

Support Contact: billing@studentranker.app