サポート

Ballet Day に関するご質問・不具合報告は、以下までご連絡ください。

📧 support@sparklyforce.com

（返信目安：原則３営業日以内に返信いたします。土日祝・年末年始を除く）

　※お問い合わせが集中した場合、返信までお時間をいただくことがあります。

お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください：

• 件名：Ballet Day 問い合わせ（不具合/要望）

• ご利用端末：（例：iPhone 17 / iPad Air / Pixel 10）

• OSバージョン：iOS / iPadOS / Android OS のバージョン

• アプリのバージョン：

• 発生している事象の内容：（いつ・どの画面で・何をしたら起きるか）
  （可能であればスクリーンショットを添付ください）

Q1. 録画ができません（カメラが起動しない）

A. 端末の設定で Ballet Day の カメラ権限を許可してください。

設定 → アプリ → Ballet Day → 権限 → カメラ → 許可

Q2. 動画に音が入りません（音声が録音されない）

A. 端末の設定で Ballet Day の マイク権限を許可してください。

設定 → アプリ → Ballet Day → 権限 → マイク → 許可

Q3. 保存できない／録画が途中で止まります

A. 端末の 空き容量が不足している可能性があります。

不要な写真・動画・アプリを削除して、空き容量を確保してください。

Q4. バックグラウンドで録画が止まります

A. 省電力設定によりアプリが制限されている場合があります。

設定 → バッテリー → 省電力 / アプリのバッテリー使用量 で Ballet Day を「制限なし」に変更してください。

（機種により項目名が異なる場合があります）

Q5. サブスクリプションの解約方法は？

A. Google Play ストアから解約できます。

Play ストア → 右上のプロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Ballet Day → 解約

Q6. 購入の復元（Restore）はできますか？

A. 端末で 購入時と同じGoogleアカウントにログインしていることを確認し、アプリ内の「購入を復元」をお試しください。

反映まで数分かかる場合があります。改善しない場合はアプリの再起動もお試しください。

Q7. 購入したのに有料状態になりません

A. 次をお試しください。

1. アプリを再起動

2. アプリ内「購入を復元」

3. Play ストアで購入が完了しているか確認
   （Play ストア → プロフィール → お支払いと定期購入 → 予算と履歴）

Q8. 返金はできますか？

A. 返金はGoogle Playの手続きとなります。必要に応じてGoogle Playの返金手続きをご利用ください。

1. アカウント削除の依頼方法

以下の宛先に、必要事項を記載して送信してください。

• 宛先：support@sparklyforce.com

• 件名：アカウント削除依頼（Ballet Day）

• 本文に記載していただく内容：

  • ご利用中のログイン方法（Google / Apple / 匿名）

  • アプリ内「設定」等に表示されるユーザー識別情報

  • 返信可能なメールアドレス
    
    

※ログイン方法が分からない場合は、その旨を書いていただければ大丈夫です。

2. 削除されるデータの範囲

アカウント削除が完了すると、当方が管理する当該アカウントに紐づくデータは削除されます。

3. ユーザー側で削除できるデータ

• アカウント以外のユーザー入力データ（例：レッスン記録、プレイリスト等）は、アプリ内の各メニューからユーザー自身で削除できます。

• 端末アプリに保存された録画・録音などのデータは、端末側の操作で削除してください（アカウント削除だけでは端末内データは消えません）。

4. 文字起こし（音声データ）の扱い

文字起こし機能では、音声データを処理のため外部サービス（OpenAI）へ送信します。

音声データは文字起こし完了後、サーバ上から削除します。

5. 対応期限（保持期間）

• アカウント削除の依頼を受領後、原則として 30日以内 に削除を完了します。

• ただし、法令等への対応のため、必要最小限のログを保持する場合があります。

6. 定期購入（サブスクリプション）について

アカウント削除は、Apple の App Store / Google Play の定期購入（サブスクリプション）の解約手続きとは別です。

サブスクリプションの解約は、各ストアの購読管理画面からユーザー自身で行ってください。