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お問い合わせ / Contact
お問い合わせ / Contact
Ballet Day に関するご質問・不具合報告は、以下までご連絡ください。
For questions or bug reports regarding Ballet Day, please contact us at:
Ballet Day に関するご質問・不具合報告は、以下までご連絡ください。
For questions or bug reports regarding Ballet Day, please contact us at:
（返信目安：原則３営業日以内に返信いたします。土日祝・年末年始を除く。
We generally reply within 3 business days.）
※お問い合わせが集中した場合、返信までお時間をいただくことがあります。
Please note that replies may take longer during periods of high inquiry volume.
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください：
When contacting us, please include the following information:
（Japanese）
件名：Ballet Day 問い合わせ（不具合/要望）
ご利用端末：（例：iPhone 17 / iPad Air / Pixel 10）
OSバージョン：iOS / iPadOS / Android OS のバージョン
アプリのバージョン：
発生している事象の内容：（いつ・どの画面で・何をしたら起きるか）
（可能であればスクリーンショットを添付ください）
（English）
Subject: Ballet Day Inquiry (Bug Report / Feature Request)
Device you are using, such as iPhone 15 or iPad Air or Pixel 10
iOS / iPadOS / Android OS version:
App version:
Details of the issue, with screenshots if possible:
よくあるご質問（FAQ iOS）
よくあるご質問（FAQ iOS）
Q1. 録画できません（カメラが起動しない）
Q1. 録画できません（カメラが起動しない）
A. 端末の「カメラ」権限をご確認ください。
設定アプリ → プライバシーとセキュリティ → カメラ で Ballet Day のアクセスが有効になっているかご確認ください。
Q1. I cannot record videos.
Q1. I cannot record videos.
A. Please check whether camera access for Ballet Day is enabled:
Settings app → Privacy & Security → Camera.
Q2. 動画に音が入りません（音声が録音されない）
Q2. 動画に音が入りません（音声が録音されない）
A. 端末の「マイク」権限をご確認ください。
設定アプリ → プライバシーとセキュリティ → マイク をご確認ください。
Q2. Audio is not recorded.
Q2. Audio is not recorded.
A. Please check whether microphone access for Ballet Day is enabled:
Settings app → Privacy & Security → Microphone.
Q3. サブスクリプションの解約方法は？
Q3. サブスクリプションの解約方法は？
A. iOS設定アプリ → Apple Account → サブスクリプション から解約できます。
Q3. How can I cancel my subscription?
Q3. How can I cancel my subscription?
A. You can cancel your subscription from:
iOS Settings app → Apple Account → Subscriptions.
Q4. 購入の復元方法は？
Q4. 購入の復元方法は？
A. アプリ内「設定」→「サブスクリプション」→「購入を復元」をお試しください。
（同じApple IDでサインインしている必要があります）
Q4. How can I restore my purchase?
Q4. How can I restore my purchase?
A. In the app, please try:
Settings → Subscription → Restore Purchases.
よくあるご質問（FAQ Android）
よくあるご質問（FAQ Android）
Q1. 録画ができません（カメラが起動しない）
Q1. 録画ができません（カメラが起動しない）
A. 端末の設定で Ballet Day の カメラ権限を許可してください。
設定 → アプリ → Ballet Day → 権限 → カメラ → 許可
Q1. I cannot record videos.
Q1. I cannot record videos.
A. Please allow Camera permission for Ballet Day in your device settings.
Settings → Apps → Ballet Day → Permissions → Camera → Allow
Q2. 動画に音が入りません（音声が録音されない）
Q2. 動画に音が入りません（音声が録音されない）
A. 端末の設定で Ballet Day の マイク権限を許可してください。
設定 → アプリ → Ballet Day → 権限 → マイク → 許可
Q2. Audio is not recorded.
Q2. Audio is not recorded.
A. Please allow Microphone permission for Ballet Day in your device settings.
Settings → Apps → Ballet Day → Permissions → Microphone → Allow
Q3. 保存できない／録画が途中で止まります
Q3. 保存できない／録画が途中で止まります
A. 端末の 空き容量が不足している可能性があります。
不要な写真・動画・アプリを削除して、空き容量を確保してください。
Q3. I cannot save videos.
Q3. I cannot save videos.
A. Your device may not have enough free storage space.
Please delete unnecessary photos, videos, or apps to free up storage space.
Q4. バックグラウンドで録画が止まります
Q4. バックグラウンドで録画が止まります
A. 省電力設定によりアプリが制限されている場合があります。
設定 → バッテリー → 省電力 / アプリのバッテリー使用量 で Ballet Day を「制限なし」に変更してください。
（機種により項目名が異なる場合があります）
Q4. Recording stops in the background.
Q4. Recording stops in the background.
A. The app may be restricted by battery-saving settings.
Go to Settings → Battery → Battery Saver / App battery usage, and change Ballet Day to “Unrestricted.”
（Menu names may differ depending on your device.）
Q5. サブスクリプションの解約方法は？
Q5. サブスクリプションの解約方法は？
A. Google Play ストアから解約できます。
Play ストア → 右上のプロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Ballet Day → 解約
Q5. How can I cancel my subscription?
Q5. How can I cancel my subscription?
A. You can cancel your subscription from the Google Play Store.
Play Store → Profile icon in the top right → Payments & subscriptions → Subscriptions → Ballet Day → Cancel subscription
Q6. 購入の復元（Restore）はできますか？
Q6. 購入の復元（Restore）はできますか？
A. 端末で 購入時と同じGoogleアカウントにログインしていることを確認し、アプリ内の「購入を復元」をお試しください。
反映まで数分かかる場合があります。改善しない場合はアプリの再起動もお試しください。
Q6. Can I restore my purchase?
Q6. Can I restore my purchase?
A. Please make sure you are logged in with the same Google Account used for the purchase, then try “Restore Purchases” in the app.
It may take a few minutes for the purchase status to update. If it does not improve, please also try restarting the app.
Q7. 購入したのに有料状態になりません
Q7. 購入したのに有料状態になりません
A. 次をお試しください。
アプリを再起動
アプリ内「購入を復元」
Play ストアで購入が完了しているか確認
（Play ストア → プロフィール → お支払いと定期購入 → 予算と履歴）
Q7. I purchased a subscription, but the app does not show my paid status.
Q7. I purchased a subscription, but the app does not show my paid status.
A. Please try the following steps.
1.Restart the app.
2.Tap “Restore Purchases” in the app.
3.Check whether the purchase has been completed in the Play Store.
（Play Store → Profile → Payments & subscriptions → Budget & history）
Q8. 返金はできますか？
Q8. 返金はできますか？
A. 返金はGoogle Playの手続きとなります。必要に応じてGoogle Playの返金手続きをご利用ください。
Q8. Can I get a refund?
Q8. Can I get a refund?
A. Refunds are handled through Google Play. Please use the Google Play refund process if needed.
アカウント削除（メール受付）
Account Deletion Request by Email
アカウント削除（メール受付）
Account Deletion Request by Email
1. アカウント削除の依頼方法 / How to request account deletion
以下の宛先に、必要事項を記載して送信してください。
Please send an email with the required information to the address below.
（Japanese）
件名：アカウント削除依頼（Ballet Day）
本文に記載していただく内容：
ご利用中のログイン方法（Google / Apple / 匿名）
アプリ内「設定」等に表示されるユーザー識別情報
返信可能なメールアドレス
※ログイン方法が分からない場合は、その旨を書いていただければ大丈夫です。
（English）
Subject: Account Deletion Request (Ballet Day)
Please include the following information in the body of the email:
Your login method: Google, Apple, or Anonymous
User identification information shown in the app, such as in Settings
An email address where we can contact you
※If you do not know your login method, please simply mention that in your email.
2. 削除されるデータの範囲
アカウント削除が完了すると、当方が管理する当該アカウントに紐づくデータは削除されます。
2. Scope of data to be deleted
Once account deletion is completed, the data associated with that account and managed by us will be deleted.
3. ユーザー側で削除できるデータ
アカウント以外のユーザー入力データ（例：レッスン記録、プレイリスト等）は、アプリ内の各メニューからユーザー自身で削除できます。
端末アプリに保存された録画・録音などのデータは、端末側の操作で削除してください（アカウント削除だけでは端末内データは消えません）。
3. Data that users can delete themselves
User-entered data other than the account itself, such as lesson records and playlists, can be deleted by the user from the relevant menus within the app.
Data saved on your device, such as recorded videos or audio, should be deleted from your device. Account deletion alone does not delete data stored on your device.
4. 文字起こし（音声データ）の扱い
文字起こし機能では、音声データを処理のため外部サービス（OpenAI）へ送信します。
音声データは文字起こし完了後、サーバ上から削除します。
4. Handling of transcription audio data
When using the transcription feature, audio data is sent to an external service, OpenAI, for processing.
After transcription is completed, the audio data is deleted from our server.
5. 対応期限（保持期間）
アカウント削除の依頼を受領後、原則として 30日以内 に削除を完了します。
ただし、法令等への対応のため、必要最小限のログを保持する場合があります。
5. Response period and data retention
After receiving your account deletion request, we will generally complete the deletion within 30 days.
However, we may retain the minimum necessary logs when required for legal or compliance purposes.
6. 定期購入（サブスクリプション）について
アカウント削除は、Apple の App Store / Google Play の定期購入（サブスクリプション）の解約手続きとは別です。
サブスクリプションの解約は、各ストアの購読管理画面からユーザー自身で行ってください。
6. About subscriptions
Account deletion is separate from canceling subscriptions through Apple’s App Store or Google Play.
Please cancel your subscription yourself from the subscription management screen of the relevant store.
■ 関連情報 / Related Information
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