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Sophie Foch
Mes autres compétences
Mes expériences de Formatrice
Rôle et missions d'un formateur
Rôle et missions d'un formateur
Missions :
• Définir le contenu pédagogique et le déroulement de la formation
• Contribuer au bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
• Assurer la veille pédagogique et technique dans son domaine d'intervention
• Évaluer les résultats
Activité :
• Assurer des prestations de conseil, de formation et/ou de perfectionnement auprès d'adultes salariés ou demandeurs d'emploi (publics variés), pour une mise à jour des connaissances ou un nouvel apprentissage.
• Conduire les actions de formation auprès des publics adultes afin de leur faire acquérir une compétence supplémentaire dans le cadre de stages, de cours particuliers ou collectifs.
• Maîtrise des supports et des matériels et applications nécessaires à leurs évolutions (e-learning, formation à distance ….)
Méthodes :
Méthodes :
Le formateur apporte non seulement des notions théoriques, mais également un accompagnement des stagiaires vers l’acquisition des compétences et leur validation par la pratique.
De ce fait, le déroulement des formations inclut des travaux : en sous-groupes, de préparation d’exposés, de mises en situation, exercices d’application, d’ateliers de travail.
Formatrice/Animatrice d'atelier numérique au sein de ma micro-entreprise
De mai 2015 à maintenant
Centre de loisir IBOS-LOUEY-POUYASTRUC-GERDE-AUBAREDE-MARSEILLAN-LASLADE
Initiation à l'informatique hardware (démontage et remontage des divers éléments d'un pc : DD, RAM, clavier, carte mère, carte wifi...)
Initiation à l'informatique et traitement de texte (maîtrise de Windows, du pack Office Microsoft/Libre Office/Open Office, ...)
Initiation à Internet et aux Multimédias (les dangers d'internet et des réseaux sociaux, l'ouverture sur le monde, visites virtuelles)
Initiation à la photo et la vidéo (light painting, stop motion, mannequin challenge, reportage, intégration de personnages dans des décors)
Initiation au montage vidéo
Escape game
Dessin sur tablette graphique avec des enfants de maternelle
Initiation au codage avec SCRATCH
Résidence Le Jonquère - JUILLAN (65)
Initiation à l'informatique et traitement de texte (maîtrise de Windows, du pack office Microsoft/Libre Office/Open Office)
Création d'article, de poème, de reportage photos pour la Gazette
Jeux en ligne
réseaux sociaux
Mails
Cœur et santé Tarbes (65)
Initiation à l'informatique et maîtrise des OS Windows et Apple
Initiation à l'internet et accès aux sites les plus utiles (CPAM, impôts, EDF, ...)
Mise en garde sur les fakes news, faux site et faux plantage de navigateur et ransomware....
Transfert et gestions des photos d'un portable ou d'un appareil photo vers un pc
Initiation au traitement de texte
Création et gestion des mails avec différents clients de messagerie Thunderbird, Gmail, Outlook
Installation de logiciels
Initiation et utilisation des différents OS pour les portables et tablettes
Installation et gestion des applications sur tablettes et portable
Entreprises et particuliers
Création de blog et de minisite Google
Maintenance de sites internet
Création de profils et maintenance des pages sur divers réseaux sociaux : Pages jaunes, Google, Facebook, WhatsApp, Instagram, X, Snapchat, Signal
Initiation à des logiciels professionnels spécifiques à l'entreprise
Formatrice CRCD - AFPA Tarbes (65)
De septembre 2022 à janvier 2025
Conseiller relation client à distance
POE (Préparation opérationnelle à l’emploi)
Validation visée : Certification de compétences professionnelles, module 1, de conseiller relation client à distance
Le métier :
Téléphone, mail, chat, ou encore SMS, le conseiller relation client à distance est multiconnecté !
Le rôle du conseiller clientèle est de répondre aux attentes du client en l'informant et en le conseillant sur les services et produits que sa société ou son entreprise propose. Il est responsable d'un portefeuille de professionnels ou de particuliers et se doit de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées.
Il garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients (entreprises et/ou particuliers), par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l'interlocuteur compétent.
Objectif de la formation
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Le programme
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation.
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :
• Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Accueil du client ou de l'usager et renseignement
• Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gestion des situations difficiles en relation client à distance.
Période en entreprise
Session de certification
Certification
L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.
Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP1 / blocs de compétences - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
Méthodologie :
• Suivi du parcours sur la plateforme "Métis"
• Création des supports (mémo papier, supports de cours et exercices en ligne)
• Création de MESM (mise en situation métier) à partir de cas réels ou fictifs
• Création de cas contexte et de situations d'appels clients ou de chat, historisation dans un CRM (créé pour les évaluations), réponse par courrier, mail ou SMS
• Evaluation en cours de formation, qui est utilisé lors du passage de la certification
• Suivi des stagiaires en entreprise
• Préparation à la certification
• Préparation des dossiers professionnels
Formatrice Bureautique - AFPA Tarbes (65)
De septembre 2022 à janvier 2025
Compétence Plus Bureautique
Validation visée : Certification TOSA
Objectif de la formation
Acquérir le niveau "basique" à "opérationnel" de la Certification TOSA
Le programme
La formation se compose de modules suivant les logiciels du pack Office choisit :
Outlook
Word
Excel
Powerpoint
Access
La formation est scindée, en cours, en présentiel et distanciel
Méthodologie :
• Suivi du parcours sur la plateforme "Métis"
• Création de supports de cours et évaluation en ligne plateforme ENI BELEARN
• Création des supports (mémo papier, supports de cours et exercices en ligne)
• Evaluation en cours de formation,
• Préparation à la certification par des tests TOSA gratuit pour chaque logiciel sélectionné
Certification :
La certification se passe en 2 étapes :
Un premier test de positionnement
Un test final pour voir évaluer le niveau acquis par le stagiaire
Formatrice Service Client SITEL (FOUNDEVER) - JUILLAN (65)
De mai 2021 à août 2022
E. Leclerc / Royal Canin / Ministère de la Santé / FERRERO / BUITONI
Lors des formations, les nouveaux arrivants ou les agents en mobilité apprennent à :
• Gérer l'interlocution client
• Communiquer oralement et par écrit avec clarté et pédagogie,
• Identifier les informations à recueillir auprès du client et les analyser en vue de lui apporter une réponse appropriée,
• Naviguer simultanément sur le SI "gestion", les outils de GRC et l'Internet
• Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la solution et l'adhésion
• S'adapter à la diversité de ses interlocuteurs (internes et externes)
• S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
Méthodologie :
• Création de synoptique
• Création des supports (mémo papier, supports de cours et exercices en ligne)
• Création de simulation à partir de cas réels
• Quiz de validation des apprentissages
• Extraction des données des quiz
• Enquête de fin de formation
• Suivi des stagiaires en production
• Atelier en one to one pour reprendre les process
• Atelier en groupe pour réviser ou mettre en place de nouveaux process
Formation en présentielle et à distance
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