Erros são comuns, vou demonstrar alguns e mostrar como evita-los
É bem comum o cliente já chegar perguntando o preço, você responder e ele sumir!! Não faça isso. O cliente perguntou o processo direto? Segue o processo de vendas normal, se apresente, pergunta o nome dele, explica sobre o produto. Ficou alguma dúvida? Se ele diz que não, você fala o preço. Quando você diz o preço logo na largada, sem despertar vontade suficiente nele e nem mostrar as vantagens do plano o cliente tem uma chance maior de ir embora sem comprar.
Não compreender ou não se importar com as necessidades, preocupações e emoções do cliente pode prejudicar a relação e afastar potenciais compradores. Mostre empatia e esteja disposto a ouvir atentamente. Lembre-se, venda é 100% emocional para o cliente e 100% processual para você.
Não deixe de acompanhar os clientes após a venda. O pós-venda é tão importante quanto o processo de venda inicial para garantir a satisfação do cliente e a possibilidade de vendas futuras.
Evite monopolizar a conversa. Ouça mais do que fala e dê espaço para o cliente se expressar. A venda deve ser uma conversa, não um monólogo.
Se prometer fazer algo ou seguir determinado curso de ação, cumpra. Não cumprir promessas pode minar a confiança do cliente. Se disse que vai entregar o orçamento em 20 minutos, entregue. Se você vai retornar a conversa em 24 horas, retorne. Isso vai fortalecer ainda mais seu compromisso com o cliente.
Não subestime a importância do feedback do cliente. Sempre peça feedback sobre o processo de venda e o produto ou serviço em si para melhorar continuamente. Ouvir o seu cliente no pós compra é fundamental para ter uma melhoria constante no produto.